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Job Solution
- IT Helpdesk level 1&2
2014 - maintenant
Work at SCOR Zuerich
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Le Permis Informatique
- Support informatique
PARIS
2009 - 2009
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SODIAAL
- Technicien Micro Réseau + VIP
Paris
2009 - 2009
Assistance aux utilisateurs des postes de travail (2100), imprimantes (900) , serveurs départementaux (60) sur 60 sites en France.
Office 2000 et 2003 et Norton Antivirus
Gestion de l’exploitation des serveurs départementaux sous Windows serveur 2003
Gestion Blacklist / Whitelist (spam)
Contrôle quotidien des sauvegardes surveillance matérielle (outils de supervision Mom et Insight manager) + reboots planifiés
Administration des comptes Windows + Lotus Notes 6.5 (Création, Modification et Suppression)
Attribution des comptes VPN via le logiciel VPN Client par Cisco (FDV)
Préparation et installation de nouveaux PC (descente de MASTER)
Gestion de l’inventaire du parc
Suivi des incidents de maintenance chez les constructeurs maintenance
Résolution d’incidents informatique physiquement tous les mardi sur le site Yoplait à Boulogne (200 personnes)
Traitement des incidents via un logiciel de base d’incidence géré par Citrix
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Le permis Informatique
- Support Telepresence et Visioconference + informatique VIP
PARIS
2009 - 2013
Gestion d’un parc endpoint et support technique sur 90 Systèmes de visioconférence (Polycom + Tandberg) + 15 salles de Telepresence à travers tous les HUB SCOR et filiales (PARIS,ZURICH, LONDRES, NEW YORK, COLOGNE et SINGAPOUR)
• Administrateurs infrastructure Polycom (RMX 2000 Visio , RMX 2000 TP, VBP , DMA , CMA et RSS)
• Coordinateur technique Glowpoint et Polycom – SCOR (réunion par semaine)
• Supervision sur le bon déroulement des lancements des Telepresence réalisé par Glowpoint (quotidien)
• Gestion de réservation des salles de réunion sur Paris et autre via Outlook (Visio) et portail Polycom (TP) (maintenance sur l’outil Schedulsync synchro entre portail polycom et Outlook)
• Entretien des salles Audiovisuel (vérification du matériel sur place : Vidéoprojecteur , câble VGA , HDMI ,Lumières, PC salles de formation,…)
• Gestion de commande de lampe pour Salle de Telepresence
• Accompagnement des Ingénieurs Polycom durant leurs interventions dans les salles de Telepresence jusqu’ à la résolution du problème
• Gestion de prêt de numéro de conference call Genesys + Formation Web conférence
• Traitement de la boite au lettre SUPPORT VISIO (environ 100mails / jour y compris à l’international)
• Assurer le bon déroulement des Visioconférences et téléprésence à partir des Ponts et autres équipement infra.
• Assistance dans les salles de conférence Audiovisuelle (Présentation de doc + Lancement Conf call,…)
• Conseil en solution de type de Communication pour réunion en fonction des besoins de l’utilisateur (Visio + TP + Conf call + Web conférence)
• Force de proposition au Client (Orientation visio sur d’autre plate forme,…)
• Procédure Guide utilisateur + Mini Formation (par visio si international)
• Support VIP (assistance informatique durant les réunions, dépannage PC portable, Blackberry,…)
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Nexity
- Support de proximité + VIP / Déploiement matériels Info
PARIS cedex 08
2008 - 2009
Support Office 2003 (réinstallation Office, config. Outlook)
Maintenance sur Copieur XEROX et imprimantes /fax (Lexmark,HP,Brother,…)
Maintenance à distance sur PC, copieurs, imprimantes
Brassage / Débrassage Local serveur (PC RJ45 , Téléphone RJ11)
Administration du PABX Omnivista Alcatel Ip Touch
Administration compte utilisateur avec l’outil Active Directory
Maintenance sur Blackberry, HTC (paramétrage synchronisation)
Installation vidéoprojecteur + pc portable pour réservations de salle de réunion
Support VIP (PDG Nexity, Vice président KEOPS et CILOGER)
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Nexity
- Déploiement / Migration de postes (70 postes)
PARIS cedex 08
2008 - 2008
Migration de données (Favoris, Mes Documents du profil utilisateur +configuration Messagerie Outlook 2003 + logiciels spécifiques à réinstaller) sur nouveaux PC
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BIO-RAD à Riom + Marne la Coquette
- Déploiement de poste (22 postes)
2008 - 2008
Renouvellement du site de BIO-RAD, migration de données (Favoris, Mes Documents du profil utilisateur + logiciel spécifique à réinstaller) sur nouveaux PC (Portable Dell D630 et Dell GX755)
Renouvellement du site de BIO-RAD à Riom (22 postes)
Paramétrage Environnement Lotus Notes 7
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Valeo THERMIQUE HABITACLE et SERVICE (78) (93)
- Support de proximité
2008 - 2008
Helpdesk - Gestion/Dépannage Clients sur sites et à distance. (500 personnes)
Résolution des problèmes Niveau 1 et 2 tels que Office, Messagerie Lotus, Impressions, BlackBerry, Droits, Environnement Windows 2000/XP.
Résolution des problèmes Hardware
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PepsiCo
- Support de proximité + VIP
2007 - 2008
Administration du réseau PepsiCo avec l’outil Active directory.
Configuration et activation d’entreprise Blackberry 8820.
Administration et configuration imprimante, fax réseaux.
Administration, gestion et configuration PABX téléphone Alcatel modèle 4010, 4020,4035T.
Hotline interne Pepsico siège social et externe (force de vente).
Déménagement de bureau (pc de la personne, téléphone, écran) puis mise à jour dans l’inventaire.
Prise d’appel aux Etats-Unis et en Angleterre.
Maintenance à distance sur divers logiciels (installation, réinstallation).
Formation aux nouveaux utilisateurs de l’environnement réseau Pepsico
