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Frédéric FORAY

CARROS

En résumé

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Mes compétences :
Recrutement
Gestion budgétaire
Conseil en management
Restructuration
Organisation
Management

Entreprises

  • Compagnie Méditerranéenne des Cafés Malongo - Responsable du departement technique et relation client

    CARROS 2013 - maintenant -Management d’une équipe de 60 collaborateurs
    -Diriger l’activité du service technique (budgets 2014 : 14,8M€ - 2015 : 15,7M€ - 2016 : 16M€)
    -Productivité SAV par technicien : objectif 5/jour - réalisé : 6 (rentabilité journalière)
    -Garantir le respect des normes QHSE : OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 50001
    -Déployer l’ERP SAV au sein des agences (Conduction du projet au sein du comité de pilotage)
    -16 140 interventions/an, 3600 appels /an en plateforme SAV, 24340 appels/an en centre d’appel

  • Océan System - Responsable des Opérations

    Clichy 2011 - 2012 -Diriger l’activité des opérations de l'entreprise (budget : 1,2 M€)
    -Effectif managé : 14 collaborateurs (Responsable Déploiement, Responsable SAV, Responsable des Stock, Techniciens)
    -Membre du comité de direction
    -Résultats 2011 :
    *facturation de l’activité installations clients en 2011 : 245 k€ (+16%)
    *facturation de l’activité service après-vente non contractuelle en 2011 : 23 k€ (+15%)
    *réduction des coûts de sous-traitants en 2011 : 39 k€ (- 56%)
    *facturation de l’activité prestations annexes en 2011 : 239 k€ (+ 28%)

  • Voltalis - Responsable des Opérations

    2010 - 2010 -Effectif managé : 55 collaborateurs (Conducteurs Travaux, Techniciens)
    -Diriger l’activité des opérations
    -Piloter les agences de Paris (75), Lyon (69), Vannes (56), Tours (37)
    -Elaborer des indicateurs de productivité
    *nombre d’installations en 2010 : 5 par jour (objectif : 4) + 25%
    *taux de mails clients en 2010 : 23% (objectif : 20%) + 15%
    *taux de résolution de panne en 2010 : 84% (objectif : 80%) +5%

  • Locatel France - Directeur d’Exploitation

    2005 - 2010 -Effectif managé : 28 collaborateurs (Responsable d'Exploitation, Responsable de Projet)
    -Piloter les agences d’Aubagne (13), Mouans Sartoux (06), Villeurbanne (69)
    -Diriger l’activité des opérations des régions PACA - RHA
    -Centralisation du service clients national (construire le service technique clients)
    -Piloter des prestataires nationaux et régionaux (élaborer les contrats de maintenance)
    -Coordination du Service Après-Vente

  • Locatel France - Responsable d'exploitation

    2001 - 2005 -Diriger les agences d’Aubagne et de Villeurbanne
    -Effectif managé : 14 collaborateurs (Responsable de Projet, Gestionnaire de Stock)

Formations

Réseau

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