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ABL OUTSOURCING
- RESPONSABLE DE PRODUCTION CALL
Communication | Tananarive
2019 - maintenant
• Représenter le client au sein de l'entreprise
• Etre le garant des réponses apportées par l’entreprise aux besoins des clients
• Servir d’interface (coordination) avec les clients
• Manager les équipes : former (sur le technique et l’esprit d’équipe), surveiller, contrôler et évaluer, motiver, sanctionner, planifier , identification
• Synthétiser et analyser les données de production : s’assurer de l'exhaustivité et de la fiabilité des informations (données qualitatives et données quantitatives à comparer aux objectifs)
• Prendre les décisions et mesures nécessaires pour assumer le bon déroulement des traitements et le respect des engagements (coût, qualité, délais)
• Centraliser / archiver les informations et les documents concernant les commandes
• Communication verbale et écrite avec toutes les entités en relation avec les
• Établir les objectifs du processus Production et être responsable des objectifs prévus (cadence, délais)
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Groupe Outsourcia
- RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR - CALL
Évreux
2017 - 2019
• Représenter le client au sein de l'entreprise
• Etre le garant des réponses apportées par l’entreprise aux besoins des clients
• Servir d’interface (coordination) avec les clients
• Manager les équipes : former (sur le technique et l’esprit d’équipe), surveiller, contrôler et évaluer, motiver, sanctionner, planifier , identification
• Synthétiser et analyser les données de production : s’assurer de l'exhaustivité et de la fiabilité des informations (données qualitatives et données quantitatives à comparer aux objectifs)
• Prendre les décisions et mesures nécessaires pour assumer le bon déroulement des traitements et le respect des engagements (coût, qualité, délais)
• Centraliser / archiver les informations et les documents concernant les commandes
• Communication verbale et écrite avec toutes les entités en relation avec les
• Établir les objectifs du processus Production et être responsable des objectifs prévus (cadence, délais)
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VALUE - DATA SERVICES
- RESPONSABLE DE PRODUCTION CALL
2016 - 2017
• Etre le garant des réponses apportées par l’entreprise aux besoins des clients
• Servir d’interface (coordination) avec les clients, la direction, les commerciaux, les cellules expertes, les ateliers, etc…
• Manager les équipes : former , surveiller, contrôler et évaluer, motiver, sanctionner
• Synthétiser et analyser les données de production : s’assurer de l'exhaustivité et de la fiabilité des informations (infos de sources sûres et à jour), données qualitatives à comparer aux objectifs, données quantitatives à comparer aux objectifs
• Prendre les décisions et mesures nécessaires pour assumer le bon déroulement des traitements et le respect des engagements
• Etre responsable des objectifs prévus avec un reporting permanent sur le Prévu/Réalisé
• Centraliser / archiver les informations et les documents concernant les commandes
• Planification
- Réception, étude, dispatching des travaux et consignes transmises par les clients
- Etablissement d'un planning de rotation si le besoin se fait sentir
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VALUE - DATA SERVICES
- RESPONSABLE PLATEAU CALL
2015 - 2016
• Etre le garant des réponses apportées par l’entreprise aux besoins des clients
• Servir d’interface (coordination) avec les clients, la direction, les commerciaux, les cellules expertes, les ateliers, etc…
• Manager les équipes : former, surveiller, contrôler et évaluer, motiver, sanctionner
• Synthétiser et analyser les données de production
• Prendre les décisions et mesures nécessaires pour assumer le bon déroulement des traitements et le respect des engagements
• Etre responsable des objectifs prévus avec un reporting permanent sur le Prévu/Réalisé
• Planification
- Réception, étude, dispatching des travaux et consignes transmises par les clients
- Etablissement d'un planning de rotation si le besoin se fait sentir
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Vivetic
- CHEF DE PROJET en Call center
Antananarivo
2014 - 2015
• Chargée d'étude de projet call.
• Effectue des études de faisabilité de chaque devis réceptionné.
• Planification
- Réception, étude, dispatching des travaux et consignes transmises par les clients
- Etablissement d'un planning de rotation si le besoin se fait sentir
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MADACALLING SA
- Responsable de production
2013 - 2014
• Etre le garant des réponses apportées par l’entreprise aux besoins des clients
• Servir d’interface (coordination) avec les clients, la direction, les commerciaux, les cellules expertes, les ateliers, etc…
• Manager les équipes : former, surveiller, contrôler et évaluer, motiver, sanctionner
• Synthétiser et analyser les données de production
• Prendre les décisions et mesures nécessaires pour assumer le bon déroulement des traitements et le respect des engagements
• Etre responsable des objectifs prévus avec un reporting permanent sur le Prévu/Réalisé
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MADACALLING SARL
- Responsable de plateau
2010 - 2013
