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Lucie NAVE

LYON

En résumé

- Suivi SAV et gestion de litige
- Prise en charge des expertises pour les assureurs
- Rédaction de supports de formation et formation directe
- Accueil et renseignement clients
- Médiation culturelle et accueil des visiteurs
- Gestion et traitements informatiques
- Conception et animation d’ateliers pédagogiques
- Communication institutionnelle
– Rédaction et diffusion de documents officiels et promotionnels
- Gestion de projets d’ingénierie culturelle
– Conservation préventive et récolement des collections
- Vente en boutique et billetterie – Gestion des stocks marchands

Langues : Anglais lu, écrit, parlé
Logciels informatiques : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Photoshop

Mes compétences :
Créative
Diplomate
dynamique
Patiente
polyvalente
Rigoureuse
Sérieuse
budgets
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Adobe Photoshop
Créativité

Entreprises

  • la société DARTY - Gestionnaire clientèle

    2013 - maintenant Formation de groupes et management d'équipe ;
    - Création de supports de formation et analyse quantitative ;
    - Traitement et gestion des déclarations de sinistres client ;
    - Expertise et suivis des dossiers auprès des assureurs ;
    - Gestion des litiges et réclamations ,
  • société DARTY - Chargée de clientèle

    2013 - 2013 Chargée de clientèle pour la société DARTY à Limonest (Intérim)
    - Gestion de dossiers auprès du Service Après Vente et de la relation client ;
    - Conseil et orientation de la clientèle ,
  • société DARTY - Chargée de clientèle

    2013 - 2016 Chargée de clientèle pour la société DARTY à Limonest (Intérim)
    - Gestion de dossiers auprès du Service Après Vente et de la relation client ;
    - Conseil et orientation de la clientèle ,
  • M.E.J.T - Téléopératrice/commerciale

    2013 - 2013 Téléopératrice/commerciale pour M.E.J.T à Champagne au Mont d'Or (Intérim)
    - Collecte de la taxe d'apprentissage pour de grandes écoles nationales (ESSEC, EMLYON) ;
    - Négociation, calcul et gestion des budgets formation ,
  • MEJT - Téléopératrice/commerciale

    Champagne au Mont d'Or 2013 - 2013 Téléopératrice/commerciale pour M.E.J.T à Champagne au Mont d'Or (Intérim)
    - Collecte de la taxe d'apprentissage pour de grandes écoles nationales (ESSEC, EMLYON) ;
    - Négociation, calcul et gestion des budgets formation ,
  • Musée - Adjoint de conservation du patrimoine

    2011 - 2011 Adjoint de conservation du patrimoine au Musée de la Bresse (CDD mi-temps)
    - Accueil des visiteurs - Visites guidées auprès du grand public - Montage et suivi d'expositions ;
    - Communication interne et externe- Conservation préventive et gestion des collections ;
    - Gestion de dossiers - Rédaction de supports de communication - Relations presse
  • Musée de la Bresse - Adjoint de conservation du patrimoine

    2011 - 2011 Adjoint de conservation du patrimoine au Musée de la Bresse (CDD mi-temps)
    - Accueil des visiteurs - Visites guidées auprès du grand public - Montage et suivi d'expositions ;
    - Communication interne et externe- Conservation préventive et gestion des collections ;
    - Gestion de dossiers - Rédaction de supports de communication - Relations presse
  • cité du design - Guide-Médiatrice

    Saint-Etienne 2011 - 2011 Accueil des groupes - suivi des ateliers pédagogiques ;
    - et participation au développement de la politique des publics
  • cité du design - Guide - Médiatrice

    Saint-Etienne 2011 - 2011 Guide médiatrice à la Cité du Design de Saint-Etienne (Vacataire)
    - Accueil des groupes, suivi des ateliers pédagogiques et participation au développement de la politique des publics ,
  • cité du design - Guide -médiatrice

    Saint-Etienne 2010 - 2010 Guide-Médiatrice pour la Biennale Internationale du Design à Saint-Etienne
    - Accueil et visites commentées auprès des groupes de professionnels, scolaires et individuels ;
    - Relations avec les artistes
  • Musée de la Bresse - Stagiaire - Médiatrice

    2010 - 2010 Médiation culturelle pour le grand public - Conception et montage d'exposition temporaire (Recherche de
    partenariat, relations presse et rédaction de documents promotionnels)
    - Communication interne et externe - Rédaction de livrets d'exposition - Suivi budgétaire
  • cité du design - Guide - Médiatrice

    Saint-Etienne 2010 - 2010 Médiation culturelle pour le grand public - Conception et montage d'exposition temporaire ;
    - Communication interne et externe - Rédaction de livrets d'exposition - Suivi budgétaire
  • Cité du Design - Guide-Médiatrice

    Saint-Etienne 2010 - maintenant - Guide-Médiatrice dans le cadre de la Biennale Internationale du Design, novembre 2010
    - Accueil des groupes, suivi des ateliers pédagogiques et participation au développement de la politique des publics
    - Visites commentées auprès des groupes de professionnels, scolaires et individuels
  • Musée de la Bresse - Chargée des relations publiques - guide médiatrice

    2010 - maintenant
  • Association IZEM - Stagiaire - Assistante Marketing

    2009 - 2009 Montage d'exposition itinérante de plein air - Communication institutionnelle
  • Service départementale d'architecture et du patrimoine - Stagiaire

    2008 - 2008 Service Départemental de l'Architecture et du Patrimoine
    - Suivi des dossiers de réhabilitation en cours - Conservation préventive
  • SDAP - Stagiaire

    2008 - 2008 Service Départemental de l'Architecture et du Patrimoine
    - Suivi des dossiers de réhabilitation en cours - Conservation préventive

Formations

  • Université Jean Monnet

    Saint Etienne 2009 - 2010 Master professionnel Métiers

    Maîtrise Sciences des Sociétés et de leur Environnement, spécialité Tourisme et patrimoines
    Licence Sciences Humaines et Sociales, spécialité Psychologie sociale
  • Université Saint Etienne Jean Monnet

    Saint Etienne 2009 - 2010 Master professionnel Métiers des patrimoines

    Maîtrise Sciences des Sociétés et de leur Environnement, spécialité Tourisme et patrimoines
    Licence Sciences Humaines et Sociales, spécialité Psychologie sociale
  • Université Saint Etienne Jean Monnet (Saint Etienne)

    Saint Etienne 2009 - 2010 Métiers des Patrimoines, spécialité Musée
  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 2007 - 2008 Licence Sciences Humaines et Sociales - Psychologie

    Application de la méthode d'apprentissage « ABA » (Analyse Appliquée du Comportement)
  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 2007 - 2009 Master Tourisme et Patrimoines
  • UNIVERSITE LUMIERE

    Lyon 2007 - 2009
  • Indépendant

    Lyon 2007 - 2008 Application de la méthode d'apprentissage « ABA » (Analyse Appliquée du Comportement)
  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 2005 - 2009 Sciences Humaines et Sociales - Tourisme et Patrimoine

    Après avoir obtenu un deug en Psychologie sociale, je me suis orientée dans le secteur du tourisme et du patrimoine, étudiant le lien établi entre l'Homme et son environnement
  • Lycée Assomption

    La Mulatière 2002 - 2005 Literature Baccalaureate

    Baccalauréat Littéraire, mention anglais et arts plastiques
  • Lycée Assomption Bellevue

    La Mulatière 2002 - 2005 Littéraire
  • Lycée Assomption

    La Mulatière 2002 - 2005 Literature Baccalaureate

    Baccalauréat Littéraire, mention anglais et arts plastiques

Réseau

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