Adosse SAS vous accompagne pour Développer et Optimiser les ServiceS de votre Entreprise.
Mes compétences :
Restructuration
Outsourcing
Service
Relation client
SAV
Gestion du changement
LBO
Telecom
Entreprises
ADOSSE SAS
- Président
ATHIS MONS2015 - maintenantVous Accompagne pour Développer et Optimiser les ServiceS de votre Entreprise
CEPHEUS Group
- Consultant Senior
Lyon2013 - maintenantAccelerateur de croissance par les services
HOISTLOCATEL
- Directeur des Opérations
2011 - 2013
THALES Transport - Système intégrés de communication et de supervision
- 3 mois de Mission en consultant indépendant
2010 - 2010Analyse de l'offre de service existante et plan d'action pour améliorer la rentabilité de l'activité
La mise en place du plan d'action permettra de réaliser 5 M€ de revenues additionnels en 2011, soit 10% du CA actuel
SAGEMCOM
- DIRECTEUR DES SERVICES CLIENT
Rueil-Malmaison2008 - 2009600 personnes – 55 M€ de CA Service en 2009
Mise en place d’une Business Unit service transverse pour améliorer la relation client.
Développement des ventes de service après vente, de remise en état et de recyclage de décodeurs, de fax et de terminaux résidentiels multi constructeur.
Réorganisation de 2 usines afin de transformer ces sites industriels en plateformes de service au client
>Signature d'un contrat pour 2 ans de rénovation, réparation et recyclage des produits d’un opérateur majeur français représentant 40M€ de CA en 2009 et 10M€ d'EBIT soit 10% des résultats nets de l'entreprise
LOCATEL
- DIRECTEUR SERVICES, METHODES ET INDUSTRIALISATION
2007 - 2007100 personnes
Membre du comité de direction suite à la participation au LBO
Élaboration et mise en œuvre d’un plan de réorganisation des services afin d’être en mesure de gérer la croissance de l’entreprise et de tenir les objectif du business plan.
>Dans le cadre du LBO, facturation supplémentaire 2 M€ à fin juin
Locatel à l'équilibre pour le 1er semestre et banquiers plus en confiance.
ADT Sensormatic
- Directeur des Services
2006 - 2006Management des départements support technique niveau 2 et 3, projet, Logistique et de 4 régions techniques en liaison avec la force de ventes et les fonctions ADV, Marketing, DRH et R&D
Déploiement du « job costing » permettant le suivi des marges opérationnelles entrantes et sortantes
>Mise en évidence des raisons de la non rentabilité (retard à l'installation, délai vendu irréaliste, livraisons multiples, etc...)
ALCATEL
- Directeur des Centres de contacts
Paris2003 - 2005Directeur des Centres de Contact – Région Europe M.Orient Afrique Inde&A. Latine
Responsable du réseau de centre d'appels (120 centres, 200 collaborateurs en Europe, Afrique, Moyen Orient, Inde et Amérique Latine.
Pilotage du projet d'externalisation de la structure à un acteur mondiale des centres d'appels
En collaboration avec les départements financier, fiscal et juridique, définition et signature d'un contrat de ventilation des coûts entre la société holding et 20 unités locales d'Alcatel,
Conception puis déploiement d'une architecture de centres de contact
Réalisation de 20% d'économies sur le coût initial de la structure évaluée à 5M€
ALCATEL
- Directeur de Centre de Profit - Bruxelles
Paris2000 - 2002Responsable d’un centre de téléservices aux entreprises (50 personnes),
Évolution du centre vers une activité de services auprès d’opérateurs européens de télécommunications
Création d’une structure disponible 24h/24h et 7 jours sur 7 en 6 langues
Optimisation de la charge de travail
Réduction des coûts de 30% en 2 ans en partant d’un budget annuel de 3M€
ALCATEL
- Assistant Directeur Service Factory, Berlin
Paris1998 - 1999Responsable de l’implémentation du concept de Service Factory en Allemagne, Suisse et Autriche
Mise en place de procédures et du CRM SCOPUS pour structurer l'organisation des services
>Augmentation des effectifs d’assistance technique de 20 à 150 techniciens en 2 ans
>Baisse des interventions terrain de 20% (2000 demandes client par jour)
