Mes compétences :
Responsable Support
SUPPORT APPLICATIF
Développeur web
Développeur c++
C++
C
Java
PHP
MySQL
Visual studio
CSS
Entreprises
Cincom Systems
- Responsable support Francophone / Ingénieur Support Grands Comptes
Paris2006 - maintenantTout d'abord en tant qu’ingénieur Support Grands Comptes puis coordination de l’équipe support Francophone.
Coordination de l’équipe support Francophone (2-3 personnes)
Suivi des clients grands comptes (Groupes bancaires, Assurances) dans leur activité éditique
Prise en charge et résolution d’incidents client
Réalisation (réplication d’anomalie, Codage et test) des correctifs applicatifs
Gestion des procédures d’installations et de patchs
Optimisation du temps de résolution d’incidents
Mise en place d’un serveur de machines virtuelles (VMWare) pour tests et versionning
Amélioration importante de l’image du support auprès des clients
Montée en charge avec succès du support de la nouvelle gamme produit
RPSOFT – RESEAU PHOTO
- Ingénieur d’études et développement C++
2003 - 2006Développement de logiciels de Workflow et d’impression photo pour les professionnels de la photo numérique (notamment sur minilab).
Conception de modules logiciel pour bornes interactives multiservice (photos et téléphonie mobile)
Support technique grands comptes niveau 3 et gestion de recette (Photoservice, Konica, FNAC, Darty).
Développement de briques logiciel interfaçage avec moyen de paiement : TPE, carte à puce, monnayeur
Développement de briques logiciel pour borne de téléphonie mobile : communication Bluetooth, IR, SMS
Développement de briques logiciel d’interfaçage avec catalogue de fournisseurs de contenu (EMI, Universal music, etc).