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Shirley MONGELARD

Villejuif

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Forte de dix années d’expériences dans le secteur bancaire dont cinq dans les crédits documentaires, mon objectif est d’intégrer un autre acteur dans ce domaine que je maîtrise et contribuer à son développement.

Mes compétences :
PBIS
SWIFT
RUU 600
Microsoft Office
Incoterm
Adaptabilité
Esprit analytique
Dynamique

Entreprises

  • LCL - Rédacteur crédits documentaires

    Villejuif 2010 - maintenant

  • LCL - Conseillère en ligne

    Villejuif 2005 - 2010 •Conseillère à distance auprès d'une clientèle haut de gamme (conseils , vente de produits et de services bancaires et d'assurances). Renfort et soutien des autres conseillers.

    •Conseillère de clientèle à distance : prise en charge d'appels clients (conseils, vente de produits et de services bancaires et d'assurances).
    Force de vente auprès de la base client (campagne d'appels en direction de tous les segments de clientèle).

  • Bouygues Telecom - Conseillère en ligne puis support

    Meudon 1998 - 2005 •Support encadrant auprès de quatre responsables d'équipes de la totalité du centre d'appels «Entreprises et Grands Comptes» :

    Soutien aux 50 conseillers de clientèle dans le traitement de leurs dossiers nécessitant un appui technique (détection des anomalies du compte-client et solutions à y apporter)

    Conseils aux chargés de clientèle pour apporter des réponses de qualité à la clientèle.
    *Soutien aux collaborateurs pour atteinte de leurs objectifs individuels qualitatifs et quantitatifs,
    Appui opérationnel du responsable hiérarchique dans l'ensemble de ses missions y compris la gestion du personnel (planning, suivi des objectifs, entretiens individuels sur le travail réalisé,
    Formation initiale et continue des conseillers.)
    Rédactrice des procédures du service «Entreprises et Grands Comptes».

    • Conseillère en ligne au sein du service clientèle dédié aux Entreprises et Grands Comptes
    • Conseillère en ligne service client particuliers

Formations

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