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Stéphane VALVIN

Asnières sur Seine

En résumé

Expert qualité opérationnelle et satisfaction client

« Vous accompagner dans la conception, la mise en place, le suivi, l’animation de votre dispositif qualité et concourir ainsi à la satisfaction de vos clients, est mon cœur de métier.
Le sens du service, la culture du résultat, le gout du challenge animent mon travail ».

Entreprises

  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Responsable Projets Expert qualité

    Asnières sur Seine 2009 - maintenant Depuis janvier 2009 => Responsable Projets / expertise qualité au sein de la Direction Qualité Projet Process TPF :
    Gestion de projet qualité en coordination nationale France + Tunisie pour le client SFR.
    Mise en place de plan d’action qualité pour repositionnement de TPF sur le podium satisfaction client / objectif atteint en moins de 6 mois.
    Déploiement de process qualité interne auprès de l’ensemble de nos clients et centres.
    Mise en place de process d’analyse qualité pour amélioration de la satisfaction client / amélioration de l’indice de satisfaction client.
    Accompagnement qualité des centres (certification NF + attentes partenaire).
    Mise en place, formation, gestion et management de dispositif d’écoute pour mesure et analyse de la qualité produite (10 agents qualité + manager).
    Accompagnement pour montée en compétence des Responsables Qualité Formation juniors.
    Interlocuteur client sur la dimension qualité.
    Depuis juin 2013 => évolution de mon périmètre avec prise en charge d’une des deux régions France sur la dimension qualité :
    Management d’une équipe de deux Responsables Projets.
    Suivi de la qualité et des différents kpi’s.
    Mise en place, pilotage et suivi de standards, normes qualité et process internes ou externes.
    Animation du dispositif qualité.

    De septembre à novembre 2007 lors de l’externalisation par SFR et reprise par Teleperformance des centres de Lyon Cité Internationale et Toulouse => accompagnement des équipes qualité et formation des deux centres pour déploiement des standards TPF et constitution des équipes qualité et formation.

    De septembre 2005 à décembre 2008 => Responsable Qualité et Formation sur le centre de Belfort (ouverture d’un nouveau centre) jusqu’en novembre 2007 puis sur le centre de Lyon :
    Recrutement des équipes qualité et formation (environ 20 collaborateurs) puis management des équipes ; rattaché au Directeur de centre.
    Animation, pilotage et suivi des deux dimensions / Atteinte des objectifs qualité en moins de 4 mois lors de l’ouverture du centre de Belfort.
    Participation à la certification NF.
    Relation avec le client sur le périmètre qualité et formation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :