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Famille Mary - Groupe Léa Nature
- PMO - Product Owner
Informatique | Sèvremoine (49230)
2018 - maintenant
Depuis 2020 :
• Chef de projet agile ERP et CRM /data client : méthodologie, formation des utilisateurs, conduite du changement, gestionnaire du patrimoine de tests, cartographie des systèmes.
• Management du portefeuille de projets de l’entreprise : mise en place de l’outil informatique et du suivi auprès du CODIR : cadrage, analyse des risques, construction des budgets, arbitrage des portefeuilles projets ;
• Management par les processus : mise en place de l’instance et animation du groupe de travail CODIR
• Change management : accompagnement des chefs de service dans leur transition opérationnelle et numérique. Mise en place d’une méthode personnelle combinant audit et utilisation d’outils décisionnels.
Famille Mary Responsable Vente à distance et Relation client
De 2018 à 2020 :
• Management et administration (planning, budget, recrutement, entretiens annuels) du service de relation client et vente à distance (8 collaboratrices).
• Coordination avec les collaborateurs experts de la direction commerciale, la communication, le marketing et l’informatique.
• Key User ERP de la chaine de valeur client.
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Laboratoire Science et Nature
- Responsable Service Gestion de la relation client
Nueil-les-Aubiers
2012 - 2018
Coordination et développement du Service client : gestion des litiges, info-conseil, réclamations, community management.
Chef de projet Tourisme de découverte économique : www.odyssee-nature.fr
Planification, tenue des indicateurs, management d'équipe, veille.
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Présidence de la République
- Lingère
Paris
2011 - 2012
Vacations à la lingerie du Palais de l'Elysée
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Laboratoire Body Nature/Science et Nature
- Conseillère-distributrice
2011 - 2013
Conseil et distribution en vente directe des produits d'entretien, de bien-être et de cosmétique du laboratoire Body Nature
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Lieubeau Vignerons
- Chargée d'étude de marché
2009 - 2009
• Etude de marché en vue de la création d’un Pôle d’oenotourisme en Muscadet (Château dédié à la vente de vins, la recherche-développement viticole, l’hébergement en chambre d’hôtes et les prestations banquets et séminaires).
• Recherche de la concurrence, visites des sites, analyse des données marketing des sources institutionnelles et journalistiques, synthèse, rédaction et présentation d’un rapport détaillé qui a servi de support écrit à l’argumentation à la négociation avec les banques et le vendeur.
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My apartment in Paris
- Commerciale
2006 - 2009
• Recherche de locataire et gestion administrative au sein d’une agence immobilière de location d’appartements meublés.
• Prise de contact et suivi des clients (email, téléphone, visites et relances commerciales), gestion des départs et des arrivées, paiement des loyers, organisation du planning journalier, présentation des appartements sur le site internet, prise en charge des litiges et des dégâts survenus.
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Holiday inn
- Réception/ Réservations + Assistante Gouvernante Générale
Paris
2005 - 2006
Assistante Gouvernante Générale (Six mois)
• Assistance administrative de la gouvernante générale : gestion des appels et des emails, rédaction du courrier, gestion de l’agenda
• Coordination des activités entre l'hôtel et le sous traitant, organisation du planning des tâches à effectuer, devis et suivi des budgets, Duty Management de l’hôtel une fois par semaine.
Réceptionniste/Agent de Réservation (Cinq mois)
• Gestion des départs/arrivées et du standard puis travail exclusif en réservation individuelle.
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De Vere Venues
- Réceptionniste
2004 - 2005
• Gestion des départs/arrivées et du standard, planning des chambres, réservations, facturation, paiement différés et gestion des litiges.
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Pierre vacances
- Gouvernante Générale
Paris Cedex 19
2003 - 2004
• Recrutement, suivi des procédures comptables, gestion du personnel, des plannings, des tâches journalières et des budgets.
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Sun Valley Resort
- Gouvernante
2002 - 2003
• Supervision du service des couvertures, du ménage des parties communes et du suivi des besoins des clients (ménage, litiges, objets perdus…).
• Répartition du travail journalier, vérification des chambres, animation d’une équipe de 10 femmes de chambre.
