Mes compétences :
Centre de contacts
Grands comptes
Management
Service client
Entreprises
arvato France
- Directrice de site
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2016 - maintenantDirectrice Nordcall
Arvato
- Directrice de Production
VENDIN LE VIEIL2012 - 2016En charge d'un service client multi-canal externalisé : 600 personnes, suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, suivi et optimisation de la performance économique du compte, maintien du climat social, échanges avec le donneur d'ordre (procédures terrain et contractuel), impacts sur les leviers de satisfaction clients.
Arvato
- Directrice de compte
VENDIN LE VIEIL2007 - 2012De 2007 à 2009 : directrice de compte de la structure de recouvrement - reprise de la structure, remise à plat des process opérationnels, mise en place d'une nouvelle équipe, conquête et fidélisation des clients dans différents secteurs : e-commerce, banques, assurances, telco, énergie.
De 2010 à 2012 : contract manager avec un focus particulier sur la gestion du compte de résultat. Analyse et animation autour des indicateurs quali, quanti et économique des centres de contact produisant pour un même client.
Contentia
- Resp. Service Grands Comptes
Wasquehal2004 - 2007
Euroclear, JP Morgan
- Controle de gestion
2000 - 2004En charge du contrôle de gestion
Puis Direction de projet