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Corinne HIVERT

LA ROCHE-BERNARD

En résumé

Après 7 années au statut salarial, je reprends un statut indépendant.
Je suis coach formatrice en informatique. J'assiste et forme sur des logiciels, progiciels et applications internet allant du plus généralistes au moins connus du public .
Mes formations sont basées sur des thématiques et sur des demandes spécifiques (formation à la carte). De ce fait le calendrier est établi en fonction des demandes et des disponibilités de chacun. Il n'y a pas d'inscription à l'année.
Pour un besoin spécifique, je recherche, teste des solutions en privilégiant les logiciels gratuits et les Open sources.

Mes formations s'adressent aux professionnels comme aux particuliers.

Que vous soyez chef d'entreprise, dirigeant, salarié cadre ou non cadre, associé, profession libérale, administration.., l'outils informatique associé à Internet permet d'aider au développement personnel et professionnel.

Encore faut-il savoir utiliser cet outil souvent complexe et en constante évolution.

Je travaille aussi en collaboration avec des éditeurs de progiciels où je propose de faire du recettage avant la commercialisation et également des guides utilisateurs.

Mes compétences sont variées me permettant aussi de proposer de la conception de site Internet pour les commerçants, artisans en utilisant des solutions faciles à prendre en main ou plus complexe comme Shopify pour l'E- Commerce

Entreprises

  • Hibgest - Responsable service Help Desk

    2018 - 2019 Hibgest, SSII éditrice de logiciels de gestion comptable pour la Grande Distribution. Plus de 280 magasins équipés en France et au Portugal.

    • Management d’une équipe de 7 personnes au sein de l’équipe Holtine
    • Animation, encadrement, contrôle et formation des collaborateurs au sein de l’équipe Holtine
    • Organisation des flux d’appels et affectation des priorités au sein de l’équipe Holtine
    • Proposition des axes d’amélioration
    • Statistiques et tableaux de bord transmis à la Direction
    • Collaboration en gestion de personnel
    • Assistance des utilisateurs dans l’exploitation des solutions progicielles
    • Diagnostic des incidents par téléphone et avec prise en main à distance et qualification des dysfonctionnements rencontrés
    • Contrôle de la bonne exécution des opérations d’assistance en matière de délai, de qualité, de sécurité et de respect des procédures
    • Escalades
    • Participation à la définition et à la mise en place de cadre méthodologique et technique spécifique à l’assistance (politique de gestion d’incidents…)
    • Maintenance curative
    • Clôture des appels
  • Hibgest - Consultante formatrice progiciel de comptabilite

    2012 - 2018 Formation des équipes internes et externes
    • Suivi des clients dans le déploiement des solutions progicielles
    • Formation des utilisateurs finaux en magasin, ainsi que des différentes équipes (Support Hotline, Développement et Direction)
    • Audit, commercialisation et organisation des besoins
    • Animation des sessions de formation

     Conception des évolutions de nos produits
    • Définition des besoins métiers et rédaction du cahier des charges
    • Conception et mise en œuvre des tests
    • Recettage et reporting des installations

     Accompagnement des déploiements
    • Mise en place de Contrat Ebics T et TS sur plateforme de télétransmission bancaire « Axway Interchange »
    • Appui technique de l’équipe commerciale lors des différentes phases du processus d’avant-vente
    • Rédaction et maquettage du dossier de paramétrage
    • Analyse des interfaces et des reprises de données
    • Elaboration des guides utilisateurs
  • HIBGEST - Responsable du service Support Clients / Application & Consultante Formatrice

    2012 - 2019 Hibgest, SSII éditrice de logiciels de gestion comptable pour les Hypers Marchés E-Leclerc. Plus de 280 magasins équipés en France et au Portugal. J'ai commencé par le poste de consultante formatrice jusqu'an mars 2018. A partir du mois d'avril 2018, mon poste à évoluer et ai accepté celui de Responsable du service Support Clients / Application

    Poste de Responsable du service Support Clients / Application

    * Management d'une équipe de 7 personnes au sein de l'équipe Holtine
    * Animation, encadrement, contrôle et formation des collaborateurs au sein de l'équipe Holtine
    * Organisation des flux d'appels et affectation des priorités au sein de l'équipe Holtine
    * Proposition des axes d'amélioration
    * Assistance des utilisateurs dans l'exploitation des solutions progicielles
    * Diagnostic des incidents
    * Contrôle de la bonne exécution des opérations d'assistance
    * Escalades

    Poste de Consultante Formatrice

    * Formation des équipes internes et externes
    * Suivi des clients dans le déploiement des solutions progicielles
    * Formation des utilisateurs finaux en magasin, ainsi que des différentes équipes (Support Hotline, Développement et Direction)
    * Formation à une solution Business Intelligent (BI)
    * Audit, commercialisation et organisation des besoins
    * Animation des sessions de formation

    * Conception des évolutions des produits
    * Définition des besoins métiers et rédaction du cahier des charges
    * Conception et mise en œuvre des tests
    * Recettage et reporting des installations

    * Accompagnement des déploiements
    * Mise en place de Contrat Ebics T et TS sur plateforme de télétransmission bancaire
    * Aide à l'élaboration du cahier des charges RGDP
    * Appui technique de l'équipe commerciale lors des différentes phases du processus d'avant-vente
    * Rédaction et maquettage du dossier de paramétrage
    * Analyse des interfaces et des reprises de données
    * Elaboration des guides utilisateurs
  • @10 ORDIS - Gérante & Consultante

    2007 - 2011 @10 ORDIS - CONSULTANTE FORMATRICE LOGICIELS-PROGICIELS
    Fondatrice : Consultante/ Formatrice - Travailleur indépendant.
    -------
    * L'activité était axée sur la formation informatique : sur logiciels/progiciels - applications Internet et services dérivés auprès d'un public de professionnels : dirigeants d'entreprises et leurs collaborateurs (salariés cadres et non cadres). Les TNS.
    * La formation sur des logiciels progiciels de gestion commerciale, de comptabilité, gestion RH (CRM,
    ERP, les standards...), de la solution éditeurs à l 'Open source, représentaient 65 % de mon activité. L'utilisation sur les solutions Web media (site internet, newsletter, référencement) : 20 %
    Le reste est pour ; la bureautique, l'infographie et d'autres applications connues et moins connues.
  • @10 Ordis - Gérante - Consultante/ Formatrice en informatique - Travailleur indépendant.

    2007 - 2011 Secteur informatique :
    • L'activité était axée sur la formation informatique : sur logiciels/progiciels - applications Internet et services dérivés auprès d'un public de professionnels : dirigeants d'entreprises et leurs collaborateurs (salariés cadres et non cadres). Les TNS.
    • La formation sur des logiciels progiciels de gestion commerciale, de comptabilité, gestion RH (CRM,
    ERP, les standards...), de la solution éditeurs à l 'Open source, représentaient 65 % de mon activité. L’utilisation sur les solutions Web media (site internet, newsletter, référencement) : 20 %
    Le reste est pour ; la bureautique, l'infographie et d'autres applications connues et moins connues.
  • Gaz Est Distribution - CHARGEE DE SECTEURS - CDI

    1989 - 2006 Secteur énergie - Poste polyvalent
    • Formation auprès des collaborateurs et nouveaux arrivants aux progiciels JD Edwards et de l’AS400
    • Recouvrement créances, contentieux Grands Comptes, PME, PMI, TPE, Particuliers
    • Etablissements des statistiques des agences locales et régionales via des Query
    • Gestion des données informatique pour les agents commerciaux
    • Gestion des plannings chauffeurs et des commandes clients
    • Saisie de la comptabilité client
    • Tenue du standard.
  • ANTARGAZ - CDI - CHARGEE DE SECTEURS

    1989 - 2006 * Recouvrement créances, contentieux Grands Comptes, PME, PMI, TPE, Particuliers
    * Etablissements des statistiques des agences locales et régionales via des Query
    * Gestion des plannings chauffeurs et des commandes clients
    * Saisie de la comptabilité client
    * Tenue du standard.

Formations

  • Université Reims (Reims)

    Reims 1984 - 1986 Licence Comptabilite-gestion - option informatique

    Informatique de gestion
  • Lycee Juliot Curie (Romilly Sur Seine)

    Romilly Sur Seine 1983 - 1984 Bac G2

    Comptabilité, Gestion, informatique

Réseau

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