Mes compétences :
Management de la qualité
Management d'équipes
Qualité de Service et Satisfaction Client
Qualité
Management
Statistiques
Tourisme
Communication interne
Entreprises
Université de La Rochelle
- Chargé de cours - vacataire
la rochelle2013 - maintenantInitiation à la Qualité et à la Gestion de la Relation Client
Ecole Supérieure De Commerce De La Rochelle
- Intervenant vacataire
La Rochelle2012 - maintenantChargé de cours - innovation, création de nouveaux services
Coaching Management de projets - Bachelor Tourisme 1ère année
Tutorat individuel développement personnel - Bachelor Tourisme 1ère, 2ème et 3ème année
Office de Tourisme de La Rochelle
- Responsable Qualité et Statistiques
2006 - 2015Management par la Qualité, gestion de la relation client, suivi de la satisfaction.
Certification NF Service, Qualité Tourisme, labellisation Tourisme & Handicap.
Classement en catégorie I de la structure selon le nouveau référentiel OTF.
Référent vélo du Pays Rochelais pour la marque Accueil Vélo, liée à la Vélodyssée.
Observatoire touristique de l'agglomération rochelaise
Membre des commissions :
Normalisation AFNOR ST03 - bureaux d'information touristique
Qualité Offices de Tourisme de France
Qualité UDOTSI Charente-Maritime
Conseil Général de la Charente - Maritime
- Chargé de mission événementiels culturels
2006 - 2006Organisation et mise en place de l'édition 2006 du jeu de piste "le Mystère de la Légende des Forts", dans 6 sites fortifiés du département.
Cette opération constitue un mode de découverte ludique de ce patrimoine à l’intention d’un public familial, et plus particulièrement des enfants de 7 à 12 ans.
- Suivi de la mise en place du jeu sur les sites (logistique, relationnel…)
- Management de l'équipe d'animateurs
- Promotion et communication
Office de Tourisme de La Rochelle
- Assistant promotion
2005 - 2005Enquête Qualité de l’accueil en vis-à-vis
Création de brochures thématiques pour des clientèles ciblées
Paramétrage et mise à jour de la base de données
Le Crédit Lyonnais
- Commercial
Villejuif2004 - 2004Clientèle estudiantine
Université de Tours
- Enquêteur
2003 - 2004Etude sur la vie des lieux (Géographie)
Carrefour
- Employé polyvalent
Massy2001 - 2004Accueil - Hôte de caisse - Espace Service
Musée des Automates et des Modèles Réduits
- Employé polyvalent