Mes compétences :
Gestion de projet
Web
Management opérationnel
Statistiques
E-commerce
Base de données
AMOA
Relation client Digitale
E-crm
Scrum
Entreprises
SFR Service client
- Responsable de projet - Relation Client Digital
2014 - maintenantAu sein de l'équipe Relation client digitale
- Digitalisation des actes client afin de réduire les contacts entrants par téléphone
- Promotion du selfcare dont l'Espace client
- Optimisation des points de contacts Service client sur le web (Nous contacter - multi-devices)
SFR
- Responsable de projet - Ventes internet
2013 - 2014Pilotage des ventes depuis les espaces non marchands à l'aide des outils e-crm: génération de leads, mise en place de nouveaux mécanismes de ciblage, suivi des leads et des ventes
Création d'entreprise
- Projet e-shop
2012 - 2013Projet de création d'une boutique en ligne de Layette éco-responsable
SFR
- Manager AMOA sites Web - Direction Internet
2011 - 2012Responsable d'une équipe de 5 chefs de projet web:
- Conception de pages web du site sfr.fr, mise en place des interactions avec les réseaux sociaux (forum, facebook, twitter)
- AMOA des solutions transverses du site sfr.fr multi-devices: web analytics, e-crm, moteur de recherche (GSA), forum, navigation
SFR
- Responsable projets - MOA Home Page et e-CRM
2008 - 2011Responsable des évolutions des différentes pages d'accueil (mobile, adsl, monsfr) et des outils e-CRM du site sfr.fr
Izango consulting
- Gérante
2007 - 2008Société de Conseil spécialisée dans la Gestion de la relation client. Domaine d’intervention : AMOA - Gestion de projet CRM. Clients : Véolia Transport, SFR.
SFR
- Responsable projets - MOA Offres de fidélisation
2003 - 2007Responsables des évolutions outils et parcours liées au programme à points Garantie Carré Rouge et au programme meilleurs clients Premium.
SFR
- Responsable Base de données marketing
1999 - 2002Création du Datamart Marketing Fidélisation, Qualification de la base clients Grand public et professionnels.
CEGETEL Entreprise
- Chargée de Base de données
1997 - 1998Gestion de la base de Prospection et Clients lors de l’ouverture du marché des télécoms fixe aux entreprises.
SLP Infoware
- Consultante formation
1995 - 1997Conception et Animation de formation sur les logiciels SLP Infoware dans le domaine des statistiques appliquées : sondage, analyses de données, prévision, contrôle de qualité, reporting
France Telecom
- Chargée d'études
Paris1994 - 1994Mise en place de méthodologies statistiques d’exploitation des données afin d'assurer la performance des ventes de la direction Nord.