Mes compétences :
Management
Gestion de centres de profits
Gestion des ressources humaines
Marketing opérationnel
Service client
Développement commercial
Entreprises
Grand Optical
- Directeur de magasin
Saint-Quentin-en-Yvelines2014 - maintenant- Gérer et animer un magasin en centre commercial au CA de 2 000 000 €.
- Analyse et pilotage des indicateurs économiques.
- Garantir la bonne application de la politique commerciale de l’enseigne.
- Promouvoir l’enseigne auprès des différents acteurs de la santé (Ophtalmologues, CPAM, Mutuelles...).
- Animation d’une équipe de 10 opticiens.
- Formation métier et management des nouveaux directeurs et directeurs adjoints.
Elis
- Chef Service Clients
Saint-Cloud2011 - 2012- Gérer et animer une zone de distribution au CA de 1 500 000 €.
- Négociation Comptes clés (EADS, SCASO, SIASO-PSA...).
- Gestion des réclamations et demandes de résiliations.
- Garantir le bon suivi des encaissements et relances clients.
- Animation d’une équipe de 5 agents de service commercial.
Décathlon
- Responsable Service Clients & Gestion du Personnel
Villeneuve d'Ascq 2009 - 2011- Gérer, animer d’une équipe 10 hôtesses de caisse et sécurisation des flux financiers.
- Animation des services tels que le SAV, la carte de fidélité, les cartes cadeaux, l’assurance et les solutions de paiement.
- Garantir par la carte client la traçabilité de 100% des produits à risques comme les vélos, skis et appareils de fitness.
- Mise en place de stratégies marketing des services.
- Responsable d’événements magasin.
- Gérer une enveloppe frais de personnel de 1 200 000 €.
- Pilotage des centres de profit (volumes horaires, besoins humains).
- Recrutement.
- Animation et formation des 8 responsables de rayon à la législation du travail.
- Formateur vente, encaissement et financement.
Décathlon
- Responsable Univers Cycle & Atelier
Villeneuve d'Ascq 2007 - 2009- Gérer et animer un centre de profits au CA de 2 500 000 €.
- Définition et engagement d'objectifs commerciaux annuels.
- Analyse et pilotage de comptes d’exploitation.
- Création de politiques et stratégies commerciales.
- Animation d’une équipe de 10 collaborateurs.
- Suivi des collaborateurs par des entretiens individuels mensuels et annuels.
- Accompagnement à l’évolution de collaborateurs.
- Formateur vente.
- Référent Merchandising, implantation de nouveaux magasins (Foix, Albi, Escalquens).