Loan PHAM DAC

En résumé

Entreprises

• Sandro - CRM Manager

  Paris 2014 - 2015 Definition de la strategie CRM et du plan de communication clients à l'international
  Elaboration du plan d'animation retail et ecommerce
  

• Christian Dior Couture - Responsable Marketing Client

  Paris 2009 - 2013 Définition et mise en œuvre de la stratégie CRM internationale
  - Gestion BDD : études et recommandations
  - Développement outils pour le retail : traitement VIP, events, cadeaux
  - Call Center : Europe et Chine
  - Digital : stratégie online (refonte site corporate et mini sites)

• CELINE Groupe LVMH - Responsable Marketing Operationnel & Clients

  Paris 2006 - 2009 Définition et mise en œuvre du plan marketing opérationnel et CRM
  Stratégie CRM : communication off et on line
  Digital : refonte du site et animations, plans média
  Retail : organisation events client et trunk show

• GUERLAIN - groupe LVMH - Responsable CRM & Web

  Levallois-Perret 1998 - 2006
  En charge de l'internet, l'intranet, du service relation clientèle et du CRM à l'international.
  Assurer la communication globale de la marque à l'international sur le net.
  Stratégie et contrôle du déploiement du CRM sur les 24 filiales.
  développer les outils de la relation client et assurer la qualité du service
  management d'une équipe de 7 personnes

Formations

• IAE | Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Lille 1995 - 1998 Master 2 Marketing & Marketing Direct