AVIVA Assurances
- Responsable centre d'appels juridique
BOIS COLOMBES1998 - 20111- Pilotage et encadrement d'une équipe de 16 juristes
- Conduite des entretiens de recrutement
- Formation des nouveaux collarateurs
- Evaluation
- Conduite et animation des réunions de services
- Planification et gestion de l'activité de l'équipe
- Soutien juridique (référent technique) auprès des juristes
2- Suivi des indicateurs d'activité
- Elaboration, consolidation, analyse et présentation des résultats en Comité de Management
3- Amélioration de la productivité des juristes, via des débriefings des entretiens téléphoniques des juristes, la mise en place d'un système de rémunération variable
4- Chef de projet (parcours d'intégration du nouveau collaborateur, suivi d'un service chargé de la résolution "expresse" des litiges
5- Responsable du processus qualité "Renseignements juridiques" dans le cadre de la Certification ISO, traitement des réclamations, mise en place et suivi d'actions correctives
SVP Multi-info
- Superviseur
Saint-Ouen1993 - 1998Encadrement de 4 juristes (Bac + 5)
Conseil juridique dans toutes les branches du droit, et plus particulièrement en droit fiscal.
