AXA
- Service Support
Nanterre
2004 - 2007
Automatisation des processus et des taches des Conseillers pour faciliter le travail et le suivi des dossiers du service
- SDR : Suivi des réclamations. Cet outil a pour objectif de faciliter le traitement des réclamations, d'en assurer un meilleur suivi et d'automatiser les statistiques
- BNC : Base des nouveaux contrats
Mesure de la satisfaction client et établissement des reporting pour chaque client (Total, Dexia, Microsoft, ...)
Mesure de l'efficacité des conseillers sur la plateforme téléphonique
Gestion des problèmes d'habilitation, de logiciels, de téléphonie.
Requête BO selon les besoins du Responsable du Service Client ERE.
