Adrien DE MONTFORT

En résumé

Entreprises

• La Poste Mobile - Chef de Projet Service Client

  Paris-15E-Arrondissement 2012 - maintenant Au sein de la direction Relation Clients, je suis est en charge de la gestion des projets relatifs aux process et aux outils, sur le périmètre global des Services Clients (interne, externe, RC et RD).
  Je suis le garant du bon déroulement des projets, et j'ai notamment pour responsabilité la conception et la validation des projets, la gestion du tryptique qualité-coût-délai, la communication, l’implication et le suivi des acteurs.
  

• Logica Management Consulting - Consultant confirmé

  Courbevoie 2007 - 2012 ? Depuis 03/2007 Consultant confirmé, LOGICA.
  Missions réalisées :
  Depuis 10/07 GDF SUEZ
  Projet de mise en place d’une solution CRM sous SAP dans le cadre de l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers.
  ? Thèmes fonctionnels couverts : gestion traitement de la demande client, reporting opérationnel, gestion des réclamations, gestion des emails.
  ? Analyse et rédaction des expressions de besoin fonctionnelles.
  ? Participation aux ateliers de conception générale et de conception détaillée.
  ? Validation des spécifications fonctionnelles détaillées.
  ? Validation des cahiers de recette / Appui à la recette
  ? Rédaction des modes opératoires
  ? Participation aux ateliers de cadrage de montée de version CRM 7
  05/07-09/07 POWEO
  Mise en place d’une solution CRM pour préparer l’ouverture du marché de l’électricité et du gaz.
  ? Préparation et animation de formations au logiciel Siebel pour les utilisateurs des départements suivants : Administration des ventes, Télévente, Accueil clients, Marketing.
  ? Assistance et accompagnement des utilisateurs à l’exécution des processus « Administration des ventes» dans le système SI’nergy (Siebel).
  ? Création des modes opératoires dans Siebel pour les actions suivantes : création des données du client, création du contrat, des plans d’activité de complétude du contrat, activation des offres.
  ? Analyse des besoins et réalisation d’une maquette sur le Pricing dans Siebel : automatisation des prix suivants la valeur des attributs d’une offre.
  ? Analyse des besoins et rédaction de conceptions détaillées concernant l’administration des ventes (mise en place des conditions nécessaires pour effectuer les plans d’activation des énergies.)
  ? Rédaction des scenarios de tests
  03/07 – 04/07 TOTAL
  Projet de mise en place d’une solution CRM développée à partir du progiciel Siebel. (prospection et gestion des clients). Extension de l’utilisation du CRM au niveau Européen.
  ? Participation aux tests de recette dans Siebel: tests applicatifs, tests d’interfaces, tests de migration
  ? Analyse et spécifications des tests (spécifications fonctionnelles et techniques)
  ? Réalisation des tests : TF (Tests Fonctionnels) et TUF (Tests Unitaires Fonctionnels)

Formations

• Grenoble Ecole De Management

  Grenoble 2003 - 2006

Réseau

• Bastien MECHARD

• Fantou THIERRY

• Marie DE WARREN

• Mariem OULD BOYE

• Marion DAUPHIN

• Nathanaelle GUEDON

• Nicolas AMESTOY

• Sebastien ROUSSEAU

• Sébastien SOMIRE