Anne martine Dupuy

Anne martine Dupuy

Directrice service clients, Up group
 

En poste chez Sodexo Pass France

Précédents : Dcns Research, La compagnie des vacances, CHEQUE DEJEUNER, Cca international, Carglass, INSIGHT, La centrale des particuliers, Bouygues Telecom

 

Précédents : Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

 

    En résumé

    Je peux vous aider à concilier vos attentes et celles de vos clients – Qualité et service clients Direction de centre d’appels – service clients (20 ans) ✓ Création et développement de services, départements (et développement de marketing services) ✓ Animation d’activités de vente des services et élaboration politique commerciale avec les équipes marketing ✓ Gestion des ressources humaines (recrutement, formation…et gestion RH et management de10 à 300 ​collaborateurs mono ou multi sites) et Gestion budgétaire d'un centre de profit - Conseil​(2 ans) ✓ Définition et modélisation des parcours clients – Mise en place de formation - GPEC ✓ Evolution des centres de contacts – Rédaction et actualisation PAQ Formation​(12 ans) ✓ Audit et conception du parcours de formation ✓ Construction et animation des supports de formation ✓ Amélioration continue de la formation Management de projet (3 ans) ✓ Conception - Participation à la construction -Participation au déploiement ✓ Management du planning de projet - Management des risques -Management budget – Gestion des risques Management des prestataires de service (outsourcer in and offshore) et des partenaires (distributeurs IT...) (6ans) ✓ Appels d’offre, mise en place et suivi des activités chez les prestataires ✓ Pilotage production in et offshore (prévisions et anticipation sur écarts, Gestion des contrats d'exécution auprès ​des partenaires et fournisseurs : suivi des KPI, respect des SLA, gestion des incidents, pilotage de la gestion des ​crises.

Parcours

 

Directrice relations clients

Chez Sodexo Pass France

De mai 2017 à aujourd'hui
 

Manager de transition

Chez Dcns Research

De janvier 2017 à avril 2017
 

Manager de transition (Coo)

Chez La compagnie des vacances

De janvier 2016 à août 2016
 

Directrice service clients

Chez CHEQUE DEJEUNER

De avril 2014 à décembre 2015
 

directrice call center-site- centre d'appels

Chez Cca international

De février 2012 à 2014
 

Manager telesales

Chez Carglass

De janvier 2009 à janvier 2011
 

Directrice Mid market

Chez INSIGHT

De janvier 2007 à janvier 2009
 

Directrice service clients

Chez La centrale des particuliers

De janvier 2003 à janvier 2007
 

Responsable du departement televente

Chez Bouygues Telecom

De janvier 1997 à décembre 2000

Compétences

 
  • BtoB
  • BtoC
  • CRM
  • experte formation
  • gestion de projet
  • Gestion prestataires - outsorcers
  • management
  • sercice client
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