Aurore VINCENT

Aurore VINCENT

Assistante commerciale

En recherche active
 

Précédents : ING DIRECT, BANQUE FRANCAISE DE CREDIT COOPERATIF (Nanterre/Paris), SOCIETE D'EQUIPEMENTS ELECTRONIQUES INDUSTRIELS (Collégiens 77)

 

Précédents : Lycée Carcado Saisseval, Lycée Montalembert

Parcours

Assistante Communication et Animation Commerciale Multi Produits

Chez ING DIRECT

De janvier 2011 à mars 2015
- Centraliser et coordonner la communication au sein du CRC et avec les autres services (offres produits, changement de processus, etc.). - Mettre en place les actions commerciales, suivre les résultats et les ajuster si nécessaire pour atteindre les objectifs commerciaux ...
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Assistante Communication et Qualité Produits d'investissement

Chez ING DIRECT

De 2009 à 2011
-Centraliser et coordonner la communication au sein du CRC et avec les autres services (offres produits, changement de processus, etc.) -Participer à la gestion du programme Qualité: recenser tous les processus CRC, définir et mettre en place des standards qualité ...
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Team leader Qualité et Satisfaction Clientèle

Chez ING DIRECT

De 2006 à 2009
Gestion d’une équipe de 12 Chargés de satisfaction clientèle Conduite de réunion Suivi et analyse du rapport des réclamations Création de reporting Gestion et mise à jour d’outils de base de données et de productivité Recrutement
 

Team Leader Service clientèle

Chez ING DIRECT

De 2005 à 2006
Gestion d’une équipe de 15 à 18 chargés de clientèle débutants Recrutements (entretiens collectifs et individuels chez ING DIRECT et dans des salons de recrutement…) Formation continue des chargés de clientèle Suivi de la productivité Ecoutes et analyse des appels
 

Chargée de Clientèle Senior au Sein de Service Qualité et Satisfaction Clientèle

Chez ING DIRECT

De 2004 à 2005
Traitement des réclamations Traitement des Mails externes/internes Traitement de calls back Assistance aux Chargés de clientèle sur le plateau Remplacement des Superviseurs pendant leurs vacances
 

Chargée de clientèle Senior au sein du service clientèle

Chez ING DIRECT

De 2001 à 2003
Gestion des Call back Aide et support au Superviseur pour le suivi des Chargés de clientèle Responsable du Service clientèle le soir et le samedi Ecoutes des chargés de clientèle
 

CHARGEE DE CLIENTELE EN RECEPTION D'APPELS

Chez ING DIRECT

De 2000 à 2001
Renseigner les clients et Prospects sur les Produits Bancaires Reception et émission d'appels suite à la reception de Courriers Clients
 

Assistante commerciale au siège et en Agence

Chez BANQUE FRANCAISE DE CREDIT COOPERATIF (Nanterre/Paris)

De 1998 à 2000
Prospection téléphonique (10 rendez-vous par semaine) et suivi du fichier commercial Relations téléphonique et informations clientèle sur les produits bancaires Réception clientèle pour mise à jour du dossier juridique Assistanat de 3 chargés de clientèle (Mise à ...
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Assistante de DIRECTION

Chez SOCIETE D'EQUIPEMENTS ELECTRONIQUES INDUSTRIELS (Collégiens 77)

De 1996 à 1997
Relation clients et Fournisseur Secrétariat (Frappe, tenue d’agendas, Petite comptabilité) Suivi des commandes
 

Lycée Montalembert, Nogent Sur Marne

ECOLE -COLLEGE - LYCEE, Lycée Montalembert

De 1979 à 1990
 

Compétences

 
  • Assistanat commercial
  • Communication
  • Finance
  • Formation professionnelle
  • Management
  • Prospection commerciale
  • Recrutement
  • Relations clients
  • Voir toutes les compétences (10)

Langues parlées

 
  • anglais

Centres d'intérêt

 
  • danse pdt 10 ans
  • théâtre au Conservatoire Nationale de Région de Saint Maur 94 pdt 6 ans. Choriste pendant 10 ans dans un choeur de chansons contemporaines inter-génération et actuellement chanteuse et comédienne dans la troupe de Notes en Scene.