ING DIRECT
- Responsable adjoint Service Documentation
Paris2010 - 2013
ING DIRECT
- Superviseur Back Office
Paris2006 - 2010- assurer le bon fonctionnement du service Opérations Documentation chargé de l’ouverture et du suivi administratif des comptes (Epargne, assurance Vie, compte courant)
- javascript:void(0);suivre et améliorer les performances du service (production et qualité) par différents contrôles et évaluations régulières des chargés d’opérations bancaires.
- gérer et animer une équipe de 10 personnes et, par roulement, le service entier composé de 25 à 50 personnes selon l’activité (établissement des plannings, réalisation des entretiens trimestriels et annuels, élaborations des primes individuelles).
- assurer la liaison avec nos différents services (Agences, Services Client, Informatique,Marketing, Compensation, Compliance) et prestataires.
- participer au perfectionnement de nos process informatiques (définition du besoin, adéquation par rapport à nos procédure, test avant mise en production, remontées des anomalies et des améliorations possibles après la mise en production).
ING DIRECT
- Chargée de clientèle Senior
Paris2003 - 2006Encadrer des chargés de clientèle junior.
Gérer le Call Center (gestion des pauses, administratif…)
Traiter les demandes liées au fonctionnement des comptes par téléphone et par emails.
Traiter les réclamations par courrier, téléphone et par E-mail dans le respect des procédures,
Participer à l’amélioration de la qualité de service
Réaliser les objectifs individuels et collectifs
ING DIRECT
- Chargée de clientèle junior
Paris2002 - 2003Traiter les demandes liées au fonctionnement des comptes, par téléphone, en face à face et par emails.
- réaliser les objectifs individuels,
- promouvoir les produits d’investissements.
