-
Imprimerie Nationale
- Directeur Support Client & MCO
Paris cedex 17
2015 - maintenant
Piloter la satisfaction des Clients internes et externes quant à l'utilisation des services. Garantir la bonne exécution des contrats MCO (P&L, Satisfaction Client), de l'activation Clients des services, en tant que Centre d'exploitation des services.
Gestion des services :
• Bureautique interne
• Exploitation système (MCO des systèmes et services hébergés)
• Exploitation applicative, Support et Relation client des solutions hébergées
• Setup Client, Support et relation client de la solution d'identité numérique Pass'IN
• Support et Relation Client des solutions implémentées à l'export (Europe, Afrique)
Maitrise des conventions clients, SLA, gestion de la relation client et des sous-traitants.
Garant du respect des engagements auprès de ses clients des Services IT.
Assistance en avant-vente, participation aux phases projet, pilotage des transitions et des mises en exploitation des services, et participation à l'amélioration continue des services.
-
Imprimerie Nationale
- Responsable Projets et Services IT
Paris cedex 17
2013 - 2014
Assurer la mise en œuvre des projets IT de la Branche Services de Confiance de l'Imprimerie Nationale, et garantir la disponibilité des services IT.
Responsable du Service Client pour le compte de l’ASIP Santé dans le cadre de la prestation de l’Imprimerie Nationale de fourniture de titres et de services :
• Chargé de suivi d’activité des fournisseurs de certificats et de librairies cryptographiques : incidents, TMA, veille technologique
• Interlocuteur unique auprès de l’ASIP Santé pour les questions relatives à la qualité et aux engagements de service
• Rédaction des Plan Assurance Qualité des Services
• Animation des points hebdomadaires d’activité avec les fournisseurs et des comités de suivi d’exploitation mensuels avec le client, avec présentation des indicateurs qualité et des services rendus
Conduite de projets :
- 1 projet majeur d'identité numérique
- 1 projet majeur de délivrance de titres au Gabon
-
Imprimerie Nationale
- Responsable Supervision Production
Paris cedex 17
2012 - 2012
Assurer la mise en place de l’offre de service Supervision, pour la gestion des contrats d'hébergement de serveurs et de services associés :
• Création du service de supervision : organisation, moyens, processus, définition des livrables, relation client
• Mise en place de la solution de supervision
• Maintien en conditions opérationnelles du périmètre
• Animation du service et pilotage des ressources
• Présentation des indicateurs qualité au client
Conduite de projets :
• 1 projet majeur de mise en œuvre du service de supervision d'éléments hébergés pour le compte d'un client
• 1 projet majeur de mise en œuvre des serveurs cryptographiques de signature pour le permis de conduire électronique
• 1 projet majeur de mise en œuvre de la solution d'archivage numérique de l'Imprimerie Nationale
-
Humanis
- Chef de projet informatique (prestation)
2011 - 2011
Conduite de projets techniques :
• 1 projet de migration des bases Sybase de la version 12.5 vers la version 15 :
• 1 projet de conception et de réalisation de l’automatisation des flux de données du projet de mise en place de la nouvelle plate-forme bancaire THETYS, en remplacement de l’actuelle plate-forme bancaire EBANK
-
Kingfisher IT Services
- Ingénieur SAP (prestation)
templemars
2011 - 2011
Réalisations des tâches d’administrations SAP suivantes :
• Création et modifications de comptes utilisateurs SAP
• Création de rôles et affectations de ces rôles aux utilisateurs concernés
• Passages d’ordres de transports dans les différents environnements concernés
-
L'Oréal
- Chef de projet informatique (prestation)
PARIS
2006 - 2010
Conduite de projets techniques :
• cinq projets majeurs de création de la production informatique L’Oréal France sous Dollar Universe 5.1, interfacée avec SAP R/3 et SAP BW en environnement AiX et Windows
• 1 projet majeur d'intranet de suivi de la production informatique
• 1 projet d'automatisation des reprises sur incident des traitements ordonnancés
Activité menée hors projets :
• Suivi quotidien de la production, gestion des incidents, référent technique
• Conception, développement, recette et mise en production d’applications tous domaines
• Optimisation du plan de production : simplification d’enchainements, analyse de charges
• Création et maintenance du référentiel des objets du plan de production
• Gestion de l’intégralité des scripts Perl de production : créations, évolutions
-
Euler Hermes
- Ingénieur projets (prestation)
Courbevoie
2006 - 2006
Participation au projet de migration de la production informatique à isopérimètre, ordonnancée sous Control M 5.1, vers TWS 8.2.1, pour le compte d'IBM au sein d'une équipe projet.
Activités d'étude de mise en œuvre de la migration, de réalisation, de contrôle et de documentation.
-
Le Groupe La Poste
- Intégrateur (prestation)
Paris-15E-Arrondissement
2004 - 2005
• Conception et réalisation de l’ordonnancement des traitements Unix et NT sous TWS
• Déroulement et application des procédures d’installation du socle technique des serveurs de recette et de pré-exploitation
• Analyse des manuels d’exploitation fournis par la maîtrise d’oeuvre
• Conception des schémas d’ordonnancement, avec prise en compte des contraintes et des exigences d’exploitation
• Création de l’ordonnancement sous TWS 7.0, 8.1 et 8.2
• Tests en environnement de recette et de pré-exploitation
• Réalisation des manuels d’ingénierie, et livraison des ordonnancements à la production
• Mise à jour, correction et validation des traitements existants en environnement de production
• Support d’ingénierie pour l’environnement de production
-
Bonduelle
- Ingénieur exploitation (prestation)
Villeneuve-d'Ascq
2003 - 2004
• Vérification de la disponibilité des systèmes, du réseau et des applications
• Gestion de la production
• Contrôle d’exécution de la production informatique avec reprise sur incident
• Mise en place de chaînes de traitements
• Mise en place de scripts Unix de contrôle
• Gestion des solutions de sauvegarde en environnement Unix et Mpe
• Planification des sauvegardes quotidiennes (Hp9000)
• Gestion des sauvegardes offline hebdomadaires avec arrêt des services et des applications critiques (Hp3000)
• Gestion d’astreintes nocturnes hebdomadaires
• Prise en charge et résolution de problèmes divers (production informatique, disponibilité serveur, réseau…)
• Développement et mise en place de programmes en environnement UNIX
• Réalisation de documentation sur l’activité
-
GlaxoSmithKline
- Ingénieur exploitation (prestation)
Marly-le-Roi
2002 - 2003
• Réalisation d’un projet personnel de développement et de mise en place d’applications intranet en Perl et en HTML sous UNIX
• Gestion de comptes utilisateurs NT
• Responsable de l’équipe de pilotage composée de 5 personnes : formation, gestion des plannings, coordination de l’information
• Réalisation de documentation sur l’activité
-
GlaxoSmithKline
- Technicien informatique (prestation)
Marly-le-Roi
2001 - 2002
• Vérification de la disponibilité des systèmes
• Surveillance des alarmes de production
• Support premier niveau aux utilisateurs
• Gestion d’imprimantes de production
• Gestion des solutions de sauvegarde en environnement Unix et NT
• Contrôle d’exécution de la production informatique avec reprise sur incident
• Développement et mise en place de programmes en environnement UNIX
• Réalisation de documentation sur l’activité
