Mes compétences :
Ferries
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft Excel
Entreprises
In Extenso
- Assistante d'agence
Lyon-2E-Arrondissement2011 - maintenant
Cabinet de Radiologie de la Lys
- Secrétaire médicale
2010 - 2011
TEA
- Assistante administrative de l'agence de Villeneuve d'Ascq
Vandœuvre-lès-Nancy2007 - 2009: Assistante administrative de l'agence de Villeneuve d'Ascq : accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, recrutement, suivi administratif des dossiers du personnel, suivi qualité des prestations de nos hôtesses.
TEA
- Responsable d'exploitation
Vandœuvre-lès-Nancy2002 - 2007: Responsable d'exploitation à Lille : encadrement de 20 hôtesses d'accueil et standardistes réparties chez 10 clients. Suivi relationnel et fidélisation des clients, préparation et gestion des plannings, préparation des salaires, recrutement et formation des nouvelles recrues. Congé parental de 2005 à 2007.
P & O Ferries
- Agent de réservation
1999 - 1999: Agent de réservation à l'agence de Calais: accueil, vente et réservation, au guichet et au téléphone, de billets maritimes à une clientèle, française et étrangère, de professionnels et de particuliers.
P & O Ferries
- Assistante superviseur
1997 - 1997d'une équipe de 5 caissières et hôtesses, au port de Calais. Règlement des litiges clients, suivi des ventes, organisation des transferts des passagers piétons, gestion des consommables.
P & O Ferries
- Vente par téléphone de forfaits transport
1996 - 1996: création du service réservation au terminal car-ferry de Calais: vente par téléphone de forfaits transport-hébergement sur toute la Grande-Bretagne, organisation de croisières à thème sur la Manche, participation pour la compagnie au salon TOURISSIMA de Lille.
Valenciennes2007 - 2007Formation de secrétaire Médico-sociale
gestion et organisation d'un cabinet médical, correspondance médicale, terminologie médicale, environnement sanitaire et social, informatique médicale et bureautique.
Lille2001 - 2001: Formation de secrétariat commercial à l'ILEP à Lille (Windows, Word, Excel, administration commerciale...) et stage de 2 mois chez TMP (cabinet de recrutement) à Marcq en Baroeul (retranscription des dossiers de présentation des candidats avec utilisation de sténorette, courriers divers, tableaux commerciaux...)
Lille1992 - 1995Maîtrise des Sciences et Techniques du Tourisme
: Maîtrise des Sciences et Techniques du Tourisme à l'Université de Lille III: Marketing touristique et économique, tarification aérienne. Licence d'Anglais en parallèle.
