Nanterre
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Vigneux-sur-Seine ainsi que le résultat des européennes en Essonne.
J'offre mes services dans les domaines suivants:
1) Coordination et Management d’équipe: (Producteur Supervisor Junior) (Helpline) - plateau d’Assistance Hotline, 10 Collaborateurs -
- veille au respect des horaires de travail et des règles appliquées sur le lieu de travail.
- Surveillance des backlogs.
- Accompagnement du collaborateur dans la maitrise de la méthodologie de prise d’appels et de traitement des incidents ainsi que des demandes utilisateurs.
- Écoute, Délégation et Incitation à la prise d’initiatives des collaborateurs.
- Élaboration et suivi des plannings.
- Suivi et Élaboration des statistiques d’activité à partir des enregistrements du progiciel Symposium.
- Élaboration d’un document de synthèse de l’activité du mois, destiné au Comité de Pilotage (Copil) , une structure collégiale (Prestataire/Client) afin d’analyser les résultats statistiques du mois et les comparer aux indicateurs contractuels.
Sur la base de ce document de synthèse mensuel, le Copil prend des décisions sur les axes d’encouragements, d’améliorations ou de repositionnement futurs.
- Acteur et interface privilégié entre le prestataire (mon entreprise) et le client
2) Projets : (Octobre 2010-Février 2011):
Coordination des tests de compatibilité Applicatifs en vue d’une Migration Windows Seven (sous la Direction d’un Chef de Projet) pour le compte du client Danone.
3) Poste de travail (depuis 2003): (Maitrise du poste de travail de la réception à la livraison à l’utilisateur, en passant par les phases de préparation du poste, de sa maintenance et du suivi)
- Préparation des postes clients et formation aux outils d'accès réseau à distance (utilisateurs itinérants) (Wifi, 3G Vodafone Mobile Connect, VPN, ATTdialer, …)
- Assistance et conseil de proximité aux utilisateurs.
- Participation active aux projets de mise à niveau des procédures d'installation et de maintenance applicatifs.
- Suivi et relation auprès des SAV (IBM-Lenovo, HP, Xerox, Lexmark, Ricoh.. )
4) Gestion de parc :
Gestion des stocks, traitement et suivi des incidents et demandes sous Asset Center et Glpi (open sources), HPSM7.
5) Réseaux locaux d’entreprises (dans le cadre de mon stage de BTS en 2009):
- Installation et mise en œuvre d’un réseau local pour PME (serveur Samba) - PME de 17 salariés.
- Administration et Exploitation du réseau local mis en place (gestion des utilisateurs et des ressources matérielles, surveillance du fonctionnement du système mis en place et veille technologique)
- Notions d’automatisation de taches d'administration réseau à l’aide de scripts (Dos).
Mes Références Clients:
Eramet, Danone, Valeo, SGS, L'Oreal, Mederic, Microsoft
CV détaillé : me contacter
Pas de formation renseignée
