Emmanuel BERNARD

Avant-vente et développement des offres infrastructures.

Avant-vente :
• Réponse aux appels d’offre des clients Grands Comptes : chiffrage et rédaction des réponses
• Coordination des ressources participantes aux réponses (technique, juridique, financière, RH)
• Préparation et animation des soutenances de proposition
• Élaboration et participation aux étapes de Due Diligence / Levée d’hypothèses

Capitalisation & industrialisation :
• Participation à l’industrialisation des méthodes & gestion du référentiel
• Élaboration et amélioration des offres de service : MCO, Industrialisation des services & pilotage des infogérants

Production :
• Soutien aux activités de production sur les aspects qualité/méthodologie
• Audit d’activités de production

Industrialisation et gestion des activités d’infrastructure mutualisées (centre d’appels, centre d’hébergement, centre des opérations) et distribuées (Grenoble, St Etienne, Barcelone) pour des grands comptes internationaux (Budget : 9M€ annuel – 130 collaborateurs) :

Gestion budgétaire :
• Constitution du budget de la BU, contrôle financier de la rentabilité des projets, analyse mensuelle des factures à émettre et des impayés

Gestion des compétences :
• Gestion du Staffing : analyse et qualification des besoins, des fins de mission et des affectations
• Participation aux recrutements de candidats
• Manager de ressources : gestion de carrière de 30 collaborateurs
• Gestion des formations : identification des besoins, suivi des formations et des certifications

Capitalisation & industrialisation :
• Participation au développement et à l’industrialisation de la BU
• Mise en place d’indicateurs fiables de production, ainsi que les plans de progrès associés

Centre de services :
• Assistance, conseil aux Directeurs de programme et du management intermédiaire
• Audits internes de services ou de missions collaborateurs

Projet :
• Pilotage des lancements des nouveaux projets (Transition manager)
• Pilotage de projets internes : mise en œuvre du Service Desk, Conception & déploiements des processus ITIL des 3 centres de production

Direction des prestations d’infrastructure de l’agence de Grenoble. Activité de conseil, intégration et gestion opérationnelle (Budget : 4,5M€ annuel – 60 collaborateurs)

Gestion budgétaire :
• Contrôle financier de la rentabilité des projets, établissement des factures

Centre de services :
• Planification des équipes
• Animation du management intermédiaire
• Identification et gestion des risques
• Pilotage de la relation client
• Gestion des montées et descentes en charge des projets

Capitalisation & industrialisation :
• Participation au développement et à l’industrialisation du centre de services
• Responsable qualité

Gestion des compétences :
• Manager de ressources : gestion de carrière de 30 collaborateurs
• Participation aux recrutements de candidats
• Pilotage des collaborateurs en intercontrat
• Gestion des compétences & des formations

Accompagnement commercial

Pour le compte HP : Activité de support et d’administration à distance de grands comptes européens infogérés (Budget : 6M€ annuel - 120 collaborateurs)

• Gestion de l’évolution du périmètre : croissance de 60 à 120 collaborateurs
• Planification des équipes (13 équipes 24*7)
• Coordination de la cellule recrutement : identification des besoins, suivi des différentes étapes de recrutement, reporting
• Manager de ressources : gestion de carrière de 30 collaborateurs
• Mise en place d'outils et de procédures de suivi de l'activité de la BU

Pour le compte HP : Pilotage de contrats d'infogérance pour HP dans le domaine des réseaux et télécom (activité 24*7) (Budget : 2,9M€ annuel - 35 collaborateurs / 2 équipes)

• Gestion des ressources & des compétences : planification, animation
• Responsable qualité : Rédaction du PAQ, suivi des indicateurs de qualité du service (KPI, pénalités)
• Animation des comités de suivi
• Garant du respect des engagements pris (coûts, délais, charges)

Pour le compte STMicroelectonics : intégration de l'informatique de production pour la fabrication des composants avec la nouvelle technologie 300mm.
• Analyse des spécifications fonctionnelles
• Campagne de test : rédaction, exécution, reporting

Pour le compte HP, pilotage du projet d’interface entre les systèmes HP et une place de marché (4 à 12 collaborateurs).
• Coordination fonctionnelle & technique
• Interface avec les équipes US en charge de la place de marché

Pour le compte HP, coordination des projets Web SupplyChain (3 collaborateurs)
• Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Garant du respect des engagements pris (coûts, délais, charges)
• Conseil, Architecture

Pour le compte HP, conception et développement d'une application de gestion de ressources (3 collaborateurs).
- Analyse et rédaction des spécifications techniques
- Développement des traitements SQL et de certaines fonctionnalités VB
- Garant du respect des engagements pris (coûts, délais, charges)

• Pour CAP GEMINI (Grenoble) : développement de l’intranet (Web Virtual Office).
• Pour le compte SCHNEIDER ELECTRIC (Grenoble) : migration à l’an 2000 du parc applicatif.
• Pour le compte VIRBAC (Nice) : configuration d’un ERP et développement de spécificités