Emmanuel Hannebicque

Responsable du développement commercial des programmes verres correcteurs pour les marques Bollé et Serengeti sur l'Europe avec un rôle de coordinateur global.
Refonte totale du programme RX Bollé avec création de B-Thinactive design, programme correcteur révolutionnaire "no limit" sur lunettes base 8. Nomination aux Silmo d'Or.
— Négociation commerciale à l'échelle globale
— Mise en place opérationnelle et logistique du business
— Création du webshop orienté Business et Service Client
— Formation de toute la force de vente internationale
— Création des outils marketing d'aide à la vente (présentoir, brochure, argumentaires, ...)

- Développement et stratégie commerciale de produits exclusifs dont la spécificité repose sur un vrai savoir faire, une forte valeur ajoutée technique ou au luxe.

- Développement de la relation et du service client comme pierre angulaire de tout développement commercial.

- Création et mise en place opérationnelle et logistique des fonctions supports de la vente: Service Client (CRM), Service Technique, Service Après-vente, Back office.

- Formations des commerciaux sédentaires et terrains.

- Organisation de séminaires commerciaux.

006 à 2008: Responsable du projet délocalisation du SAV Europe

Parallèlement à mon activité de Responsable de centre de profit, j’ai mené à bien 2 projets de délocalisation des SAV lunettes et montres en Espagne, au Portugal, en Suède et en Norvège.

• Recherche et évaluation des partenaires dans chaque pays concerné.
• Création des business modèles et négociations commerciales avec les sous-traitants sélectionnés.
• Organisations des flux opérationnels et logistiques. Création des outils de reporting opérationnels et financiers.
• Organisation de la campagne d’information auprès des revendeurs et clients. (Réseaux Optique et sport)
• Création des outils marketing à destination des revendeurs et des commerciaux.
• Suivi de la qualité de service sur le terrain et par enquêtes de satisfaction.

Ces délocalisations ont permis de diviser par 2 le délai moyen des réparations et ont contribué à la croissance du chiffre d’affaire des pays concernés.

Recruté pour mettre en place et piloter la structure «verres correcteurs» à travers la création du Service Client Europe: Management d’une équipe multiculturelle de 7 responsables de zones (Scandinavie, Benelux, Italie, Espagne, Portugal, France). Formation des représentants commerciaux (≈70) sur les produits et la stratégie commerciale par pays.

• Optimisation de l’organisation de l’équipe en fonction des ressources et de la demande client.
• Mise en place d’objectifs individuels qualitatifs et quantitatifs ainsi que des procédures de travail.
• Organisation des flux opérationnels : Prise de commande et suivi, facturations, avoirs, douane, transport.
• Création de synergies avec les services comptabilité, contrôle de gestion et ventes : Suppression des commandes ouvertes non facturées dans SAP. Réactivité des relances du département Crédit, …
• Définition des indicateurs de la BU et mise en place d’actions correctives: Diminution des erreurs de saisie <0,5% et produits défectueux <6%. Remontée de problèmes qualités à la production. Planification de la charge de travail.
• Elaboration de la stratégie Relation client et de la politique de développement. Reporting et suivi du budget.
• Création des outils marketing (Brochures, catalogue EDI, échantillons, commandes en ligne interfacées SAP).
• Benchmark marketing et technique de la concurrence. Formation des commerciaux au produits.

Sur la période, le CA a été multiplié par 3 (2,9 m€) pour atteindre 5% du chiffre d’affaire total de la filiale.
Le programme correcteur OAKLEY est devenu la référence pour tous les fabricants de lunettes de sport en Europe.

Recruté pour gérer ce magasin de 0,4 M?, j'ai assuré le développement tant au niveau chiffre d'affaire que de la taille de l'entreprise. Au bout de 5 ans et 3 collaborateurs plus tard, le CA d'affaire a été multiplié par 3!

Embauché pour mettre en place l'activité de sous-traitance de l'atelier de montage, j'ai développé cette activité et ai également rempli la fonction de chef de produit verres pendant quelques mois.