Eric ARMAND

Notre activité: le transport, du groupage aux camions complets, vers et depuis l’ensemble des pays d’Europe de l’Est, d’Europe du Sud, du Grand Est, des Balkans et du Proche Orient. Nos prestations couvrent également la douane, les transports exceptionnels,les transports oeuvres d'art, la logistique et à l’Overseas.

Membre bénévole des services économiques de la ville de Saint Maur.

J'ai la mission au sein d'un groupe d'intervenants, de transmettre aux participants de chaque cession, ma connaissance des techniques de vente de prestations de services appliquées à la recherche d'emploi.

- Communication verbale et non verbale
- Importance du ciblage et de l'argumentaire
- Elevator Pitch
- Préparation avant action
- Training de phoning

Responsable de la politique commerciale et des résultats sur les départements de l'Idf, pour les métiers du Neuf, de la Modernisation et des Contrats de maintenance.
En tant que Directeur de l'agence commerciale, qui compte une cinquantaine de personnes, j'ai du dès mon arrivée, au-delà des missions inhérentes à ce poste :

- Remotiver l'ensemble des collaborateurs et mettre en place des plans d'actions individuels, afin d'atteindre les objectifs fixés. C'est ainsi que le CA réalisé sur objectif, qui n'était que de 18% en Décembre 2008 a atteint 98% en Aout 09.
- Créer les moyens de suivre l'activité commerciale en l'absence de logiciel CRM.
- Faire communiquer entre eux les commerciaux des différents métiers afin que les clients perçoivent cohérence, cohésion et homogénéité dans les réponses commerciales.
- Me charger personnellement de tout le cycle de recrutement en l'absence de Ressources Humaines Régionales.

Autres missions

- Réalisation du budget de l'agence commerciale pour exercice Oct 2009/ Sept 2010
- Formation aux techniques de Ventes, veille à l'évolution des compétences
- Maintien d'étroites relations avec les principaux clients et prospects des secteurs Publics et Privés.
- Coordination des actions avec la cellule Grand Compte et les autres entités du groupe (Fermetures / Escaliers Mécaniques)

En charge de la politique commerciale, sur les départements de l'Idf étendue au 28, pour la totalité des métiers de la Supply Chain (Route, Aérien, Maritime et Logistique).

J'ai eu à conduire le rapprochement des trois entités commerciales (Route, Air/Mer, Logistique) constituées en tout d'une trentaine de personnes. Cela a abouti à:

- Réduire le nombre global de collaborateurs en maintenant les réalisations
- Améliorer la couverture de vente sur le périmètre géographique
- Rendre plus valorisant le métier de commercial transport par la polyvalence
- Satisfaire les clients par un interlocuteur unique pour l'ensemble des produits

Autres missions :
- Réalisation des budgets avec les différents chefs d'agences
- Recrutement, formation
- Contrôle mensuel de l'évolution des portefeuilles, des acquisitions, de l'activité commerciale, du recouvrement, des hausses

En charge de la politique commerciale et des ventes sur les départements 77, 91, 94, 75 et 93.
Encadrement de cinq commerciaux et d'un contrat de qualification répartis sur deux sites.

Sur Moissy, au cours des trois premières années, j'ai fait passer le nombre de commerciaux de 1 à 3 et le CA de 9 à 15 M€. En affrètement le CA a augmenté de plus de 400% en 5 ans.
L'agence de drancy m'a été confiée dans un second temps par le Directeur Régional dans le but de la réorganiser et de la rendre opérationnelle commercialement.
L'objectif a été atteint en un peu plus d'une année en se séparant de certains collaborateurs, en en recrutant d'autres, en faisant un tri dans le portefeuille clients et en réorientant l'action commerciale vers des cibles correspondant aux besoins spécifiques de cette agence.
Ce poste sur l'agence de Drancy s'ajoutait à celui que j'avais sur celle de l'agence de Moissy dont j'avais toujours la responsabilité

Autres missions

- animation
- formation continue des collaborateurs
- reporting
- suivi pesonnel d'un portefeuille de clients significatifs.