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Pro BTP
- Gestionnaire de clientèle (Santé & Prévoyance)
Paris
2016 - maintenant
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AG2R LA MONDIALE
- Gestionnaire de comptes adhérents en assurances santé
2015 - 2016
Gestion de dossiers et de comptes adhérents individuels et collectifs (mutuelles d'entreprise obligatoires), à travers plusieurs types d'opérations :
- DE SAISIE :
* adhésions individuelles,
* radiations individuelles et collectives,
* Mises à jour,
* Encaissement des chèques et tenue d'un échéancier,
* Remise en banque des chèques.
- DE PREPARATION :
* Ouverture des plis,
* Mise à plat,
* Analyse et tri des documents
- DE NUMERISATION :
* Enregistrement de documents / Capture de données : Respecter la cadence, être organisé et méthodique, vérification de la conformité des documents réceptionnés.
Ce poste nécessite plusieurs qualités comme :
- Une bonne concentration (se tromper sur un dossier s'avère très problématique, surtout pour l'adhérent)
- L'appétence pour la relation client et son savoir et savoir-faire
- Une bonne vitesse de frappe
- Une bonne dextérité
- La bonne connaissance de la législation des complémentaires santé, et du système de l'assurance maladie.
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Intelcia
- Vendeur à distance / Commercial sédentaire
Casablanca
2014 - 2014
- Vente de produits & services RED et ORANGE en téléphonie et en offres internet.
- B to C.
- Appels sortants.
- Conduire l'entretien de vente en respectant toutes les étapes, en suscitant l'intérêt des prospects, en personnalisant l'appel au maximum, jusqu'à l'accord et le rappel obligatoire de tous les termes du contrat.
- Respect de la charte de qualité des appels NF.
- Vente de forfaits mobiles ou d'offres de regroupements Box + mobile pour des clients ayant déjà une offre internet ORANGE, ou le contraire en vendant internet aux clients ayant déjà au moins un forfait mobile ORANGE.
- Faire preuve de ténacité, résistance à l'échec, polyvalence, qualités orthographiques, rédactionnelles et d'expression orale, de directivité, et surtout d'écoute pour bien rebondir et proposer l'offre la plus adaptée.
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Radio culture outre mer (RCOM FM / 97.6)
- Animateur radio
2013 - 2014
* Technique/son,
* Préparation d'émissions,
* Techniques d'interviews,
* Aide à l'évènementiel,
* Démarchage commercial,
* Animation.
Il s'agissait de l'émission "LE COCKTAIL MUSICAL", sur RCOM FM (97.6 FM à Marseille & dans les environs), 3h/jour, du lundi au vendredi.
Apprentissage des techniques d'interviews (en face à face et par téléphone), gestion des jeux en direct, remise des prix, et aussi aide à l'organisation des soirées mensuelles de RCOM FM.
J'ai fait preuve de beaucoup de polyvalence puisque j'ai aussi appris les bases techniques visant à conduire mon émission du début à son terme.
Je démarchais aussi, dans mon temps libre (petit salaire variable), des sociétés à même d'acheter de la publicité sur la radio, et vu mes formation et origine commerciales.
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Stanley Security France
- Téléprospecteur
Ivry-sur-Seine
2013 - 2013
- Téléprospection de clients professionnels, en B to C (entreprises, institutions, infrastructures privées ou publiques)
- Appels sortants,
- Conduite de l'entretien téléphonique : efficacité et directivité, prise de rendez-vous les plus et les mieux qualifiés possible, de qualité, pour commerciaux terrains (qui concluent et vendent directement sur le lieu où l'installation se fait,
- Faire connaitre et comprendre en quoi consistent les divers moyens de sécurité aux entreprises, - Persuader, convaincre et conclure positivement l'entretien en s'assurant de nouveau de la bonne présence du prospect à ce RDV,
- Faire transformer un maximum de rendez-vous en ventes par les commerciaux.
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FREE
- Conseiller multimedia
Paris
2012 - 2013
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Booster Game
- Animateur commercial
2012 - 2012
Animations commerciales ponctuelles.
Animations principalement en informatique (vente de PC et de Macintosh) et en périphériques (ventes additionnelles).
Actions réalisées en grandes surfaces pour INTEL (promotionner tout type d'ordinateur à processeur Intel), ainsi que pour TOSHIBA et MICROSOFT avec les produits "Surface" (tablettes et ordinateurs).
Formation au préalable à Windows 8 que je maîtrisais parfaitement pour conduire mes démonstrations au plus haut de leur efficacité.
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AIXIA Systèmes
- Téléprospecteur
Limonest
2012 - 2012
Société de vente et d'installation de produits, systèmes & services dans les nouvelles énergies.
Mon but principal était de démarcher, uniquement par appels sortants, des prospects particuliers (B to C).
Il fallait prendre des rendez-vous, les plus qualitatifs possibles, pour que le commercial terrain transforme les prospects en clients après démonstrations et signature des contrats à leur domicile.
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FAC-HABITAT
- Gestionnaire locatif
2011 - 2011
Gestion administrative et commerciale,
Gestion de dossiers et sélection des nouveaux entrants en fonction de leurs dossiers et des garanties apportées.
Gestion des arrivées et départs de locataires (réalisation d'états des lieux d'entrée et de sorties),
Aisance rédactionnelle, au niveau de l'expression écrite et orale, qualités rédactionnelles exigées, qualités d'accueil et de conseils.
Conduire un entretien comme un entrtien de vente, donner envie de venir, fournir des détails,
Accueil physique, téléphonique, veille des e-mails : consultation et réponses dans les temps impartis
Argumenter, convaincre et conclure positivement
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MANAGEO
- Commercial sédentaire
Aix-en-Provence
2011 - 2011
- Entreprise du groupe ALTARES -
Vente de bases de données de l'éditeur FRANCE PROSPECTS,
Prospection et vente au téléphone,
Démonstration d'utilisation de l'outil,
Vente de solutions de routage mail (courriels de publicité), courrier, mobile via la plateforme en ligne créée par Manageo,
Respect des objectifs de CA et de marge à réaliser,
Conduite d'entretiens de vente dans le respect des règles liées à la vente,
Argumenter, convaincre & conclure positivement,
Respect des objectifs de vente.
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HomeAway France (Abritel et Homelidays)
- Commercial sédentaire
Paris
2009 - 2010
Site n°1 en locations saisonnières sur internet.
- Appels entrants : 15/20 % / Appels sortants : 80/85 %
- B to C
- Ventes de petites annonces, (donc de visibilité, d'espaces publicitaires en quelque sorte) à des propriétaires souhaitant louer leur bien de façon saisonnière.
- Leur proposer notre force sur internet, notamment due à une forte visibilité et un bon référencement.
- Mener un entretien téléphonique en respectant les étapes du cycle de vente.
- Etre à l'écoute pour proposer la meilleure préconisation au client.
- Qualités rédactionnelles, d'orthographe, faire preuve de polyvalence : pour aider le client à la rédaction de son annonce.
- Aide à une sélection de photos & mise en ligne de l'annonce.
- Respect des procédures et de la culture d'entreprise, assez jeune à son lancement.
- Respect des objectifs, enregistrer de bons résultats commerciaux (3/4 annonces par jour environ).
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CIRCULAR FRANCE
- Animateur commercial
BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
2007 - 2008
Animations commerciales pour des produits électroniques ou informatiques.
- Démonstractions en téléphonie chez SFR (directement en boutique) : plusieurs téléphones concernés par mes présentations.
- Démonstrations en informatique : en rayon informatique de grandes surfaces (GS comme Leclerc, Carrefour ...) ou en grandes surfaces spécialisées (GSS comme Boulanger ou FNAC)
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Globe Diffusion
- Animateur commercial / Street-marketing
2007 - 2008
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Cultura
- Conseiller commercial / Vendeur
Mérignac
2007 - 2008
Stagiaire dans le cadre de mon BTS M.U.C
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Société SODEM
- Téléprospecteur
2005 - 2005
