Fabrice Sanz

Responsable Qualité, GDF SUEZ - Clients H@bitats & Professionnels

69390VernaisonRhône-Alpes - France

Investi dans la Relation Commerciale et clientèle pour une amélioration du CA par la satisfaction et la fidélisation.

Croyant au pouvoir du politique pour améliorer la société.

Passionné de trading, et des stratégies y afférant (système regroupant psychologie, analyse et money management)

Fabrice Sanz
34 contacts
Depuis 2009

Pilotage des processus "Traiter de la Demande Client", Vendre", et "Facturer et Assurer le Recouvrement" sur la DélégationGrand Sud (6 Centres Relation Client).
Contribution à la mise sous assurance qualité.

Eau - Électricité - Gaz
Expérience professionnelle
2008 - 2009

Développement de programmes relationnels :
- Réflexion sur des programmes de fidélisation
- Généralisation d'équipes dédiées au traitement téléphonique à valeur
- Actions de "faire Venir en Boutique" pour développer le canal boutique
- Refonte et optimisation de la e-newsletter
- Pilotage de campagnes télémarketing d'acquisition

Mise en place d’actions de marketing direct :
- Mailing réglementaire et promotionnels
- E-mailing de promotion d'offres ou d'évènements

Eau - Électricité - Gaz
2006 - 2007

Manager de ressources (2007)
- Gestion du Plan de Production
- Pilotage du programme de professionnalisation.
- Management Opérationnel (250 vendeurs) et amélioration de la performance commerciale.

Chef de GR (2006)
- Pilotage de l’accueil téléphonique (200 conseillers client)
- Développement des ventes de services
- Management Opérationnel d’un groupe de 80 collaborateurs.
- Préparation de l’organisation au transfert des activités à EDF pour l’ouverture des marchés.

Eau - Électricité - Gaz
2004 - 2006

- Conduite du changement : regroupement de 3 agences sur un site unique.
- Management Opérationnel et Gestion des Ressources Humaines (60 agents)
- Pilotage des activités : Accueil, Facturation, Recouvrement sur 380 000 clients.
- Animation de chantiers transverses préparatoires à l’ouverture des marchés.

Eau - Électricité - Gaz
2002 - 2004

- Élaboration d'un contrat clé en main (EPC) et de maintenance long-terme (LTSA), gestion de l'appel d'offre international et négociations – Projet Mayakan - Mexique (40 M$).
- Définition de stratégies contractuelles - Projet Snohvit et Dahej.
- Externalisation des activités d’ingénierie : modélisation de la stratégie et mise en place du marché cadre de sous-traitance (800K€)
- Marketing Achat : étude de marché, benchmarking Produits Ingénierie et Contrats EPC.

Eau - Électricité - Gaz
2001 - 2001

- Diagnostic de l'organisation du contrôle interne comptable.
- Développement et mise en place d'un Intranet RH (organigramme interactif, annuaire on-line).

Banque
1998 - 1999

- Développement du marché européen : études de marché, prospection et vente.
- Communication : création du site Internet, de la charte graphique et brochures commerciales
- 100 MF de CA potentiel, Création d'une filiale outre-Manche, Renommée européenne

Produits et services télécom - Internet
Ancien élève de
Hobbies
Bourse : trading indépendant et stratégies boursières Politique : Candidat aux élections législatives de 2002 Sports : Arts Martiaux (Krav Maga , Karaté , Nihon Tai Jitsu...) , Tennis Danse de Société : Tango , Valse , Tcha Tcha , Rumba...
Communauté

Les visiteurs de ce profil ont aussi consulté
Alexandre Levy
TeamLeader & Ingénieur Commercial, Arche data
SYLVIE SCARAMUZZINO
Conseiller Clientèle, BNPPARIBAS
Trading Top.fr
Trader Coach Mise en relation, Trading Trader Bourse Investissement
Delphine Brillard Baumont
Responsable Conseil Marketing Relationnel, Laser
Marc Chouvez
ETUDIANT, lille1
Rose SARR
Chargée de Recrutement, Kreno Consulting
Joachim Broyer
Engineer, Airbus SAS
Jo Anega
Trader, Bourse Conseil Trade
Guillaume Fleury
Informaticien, CHU