Fabrice Sanz
Responsable Qualité, GDF SUEZ - Clients H@bitats & Professionnels
Investi dans la Relation Commerciale et clientèle pour une amélioration du CA par la satisfaction et la fidélisation et plaçant l'humain au coeur de toutes choses, de toutes décisions.
Croyant au pouvoir du politique pour améliorer la société.
Passionné de trading, et des stratégies y afférant (système regroupant psychologie, analyse et money management)
44 contactsManagement et pilotage de la satisfaction client par la qualité dans le cadre de la certification ISO 9001 au sein de la Délégation Grand Sud (6 Centres Relation Client).
Formateur sur prévention des risques psycho-sociaux et animateur de coaching collectif (co-développement)
2008 - 2009Développement de programmes relationnels :
- Réflexion sur des programmes de fidélisation
- Généralisation d'équipes dédiées au traitement téléphonique à valeur
- Actions de "faire Venir en Boutique" pour développer le canal boutique
- Refonte et optimisation de la e-newsletter
- Pilotage de campagnes télémarketing d'acquisition
Mise en place d’actions de marketing direct :
- Mailing réglementaire et promotionnels
- E-mailing de promotion d'offres ou d'évènements
2006 - 2007Manager de ressources (2007)
- Gestion du Plan de Production
- Pilotage du programme de professionnalisation.
- Management Opérationnel (250 vendeurs) et amélioration de la performance commerciale.
Chef de GR (2006)
- Pilotage de l’accueil téléphonique (200 conseillers client)
- Développement des ventes de services
- Management Opérationnel d’un groupe de 80 collaborateurs.
- Préparation de l’organisation au transfert des activités à EDF pour l’ouverture des marchés.
2004 - 2006- Conduite du changement : regroupement de 3 agences sur un site unique.
- Management Opérationnel et Gestion des Ressources Humaines (60 agents)
- Pilotage des activités : Accueil, Facturation, Recouvrement sur 380 000 clients.
- Animation de chantiers transverses préparatoires à l’ouverture des marchés.
2002 - 2004- Élaboration d'un contrat clé en main (EPC) et de maintenance long-terme (LTSA), gestion de l'appel d'offre international et négociations – Projet Mayakan - Mexique (40 M$).
- Définition de stratégies contractuelles - Projet Snohvit et Dahej.
- Externalisation des activités d’ingénierie : modélisation de la stratégie et mise en place du marché cadre de sous-traitance (800K€)
- Marketing Achat : étude de marché, benchmarking Produits Ingénierie et Contrats EPC.
2001 - 2001- Diagnostic de l'organisation du contrôle interne comptable.
- Développement et mise en place d'un Intranet RH (organigramme interactif, annuaire on-line).
1998 - 1999- Développement du marché européen : études de marché, prospection et vente.
- Communication : création du site Internet, de la charte graphique et brochures commerciales
- 100 MF de CA potentiel, Création d'une filiale outre-Manche, Renommée européenne