Fabrice Sanz

Pilotage des processus "Traiter de la Demande Client", Vendre", et "Facturer et Assurer le Recouvrement" sur la DélégationGrand Sud (6 Centres Relation Client).
Contribution à la mise sous assurance qualité.

Développement de programmes relationnels :
- Réflexion sur des programmes de fidélisation
- Généralisation d'équipes dédiées au traitement téléphonique à valeur
- Actions de "faire Venir en Boutique" pour développer le canal boutique
- Refonte et optimisation de la e-newsletter
- Pilotage de campagnes télémarketing d'acquisition

Mise en place d’actions de marketing direct :
- Mailing réglementaire et promotionnels
- E-mailing de promotion d'offres ou d'évènements

Manager de ressources (2007)
- Gestion du Plan de Production
- Pilotage du programme de professionnalisation.
- Management Opérationnel (250 vendeurs) et amélioration de la performance commerciale.

Chef de GR (2006)
- Pilotage de l’accueil téléphonique (200 conseillers client)
- Développement des ventes de services
- Management Opérationnel d’un groupe de 80 collaborateurs.
- Préparation de l’organisation au transfert des activités à EDF pour l’ouverture des marchés.

- Conduite du changement : regroupement de 3 agences sur un site unique.
- Management Opérationnel et Gestion des Ressources Humaines (60 agents)
- Pilotage des activités : Accueil, Facturation, Recouvrement sur 380 000 clients.
- Animation de chantiers transverses préparatoires à l’ouverture des marchés.

- Élaboration d'un contrat clé en main (EPC) et de maintenance long-terme (LTSA), gestion de l'appel d'offre international et négociations – Projet Mayakan - Mexique (40 M$).
- Définition de stratégies contractuelles - Projet Snohvit et Dahej.
- Externalisation des activités d’ingénierie : modélisation de la stratégie et mise en place du marché cadre de sous-traitance (800K€)
- Marketing Achat : étude de marché, benchmarking Produits Ingénierie et Contrats EPC.

- Diagnostic de l'organisation du contrôle interne comptable.
- Développement et mise en place d'un Intranet RH (organigramme interactif, annuaire on-line).

- Développement du marché européen : études de marché, prospection et vente.
- Communication : création du site Internet, de la charte graphique et brochures commerciales
- 100 MF de CA potentiel, Création d'une filiale outre-Manche, Renommée européenne