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EDF
- APPUI APPROVISIONNEMENT LICENCES
Paris
2015 - 2016
EDF – DSP CSPITOR - MCAP
Mission Coordination Animation Pilotage 04/2015 à 04/2016
Groupe Production des services
Pour GFI Informatique (SSII)
APPUI APPROVISIONNEMENT LICENCES
En charge du traitement des demandes d’approvisionnement des applications soumis à licences et du suivi des maintenances.
• Réception, gestion et traitements des demandes de service du catalogue licences EDF : Acquisitions, restitution, transfert et réaffectation de licences,
• Gestion des mouvements de logiciels :
- Suivi des acquisitions et renouvellements de maintenances au travers d’un fichier EXCEL annuel,
- Mise à jour de l’outil HP Open View en cas d’approvisionnement, transfert, restitution ou réaffectation de licence.
• Gestion des devis auprès des distributeurs / éditeurs - Saisie et gestion des demandes d’achats,
• Gestion enquête annuel renouvellement des maintenances auprès des APC de chaque MOA (Appui Partenariat client SI),
• Gestion des comptes d’accès aux portails mis à disposition par les distributeurs – éditeurs
• Gestion de la réception et de la livraison des licences auprès des techniciens informatiques sites EDF,
• En charge de l’assistance utilisateur auprès des MOA et des chargés de relation clients informatique et Télécom
• Traitement et suivi des réclamations remonté par le client,
• Rédaction des procédures et actes métiers de l’activité Gestion des licences Groupe
• Rédaction compte rendu d’activité mensuel
• Participation à l’amélioration des processus internes : Hausse du taux de satisfaction client utilisateurs
Environnement : WINDOWS 7, Microsoft Office 2007 et 2010, Outlook, Lotus Notes 8.1, HP Service Asset Manager (POGS), HP Open View Center (Scope GP), SAP Logon, PGI ACHAT, PRODIS, BO
Contrôleur Sécurité Informatique (UK : Information Security Officer)
En charge de la réalisation des recertifications d'accès logiques aux applications de la Banque
rattachée au responsable de la DI-Sécurité dans le cadre du projet de migration du service gestions des accès/habilitations (Autorisations données à un utilisateur pour accéder à une ressource informatique avec des droits identifiés)
* Exporter et reformater les fichiers Access Control Lists (ACL) par environnement,
* Communication des ACL aux responsables métiers pour revue et amendement des ACL,
* Réception et suivi des fichiers ACL annotés et vérification du contenu : Mise en place des modifications demandées,
* Signature et archivage du contrôle (en version papier et électronique),
* Rédaction du compte -rendu du contrôle pour chaque service,
* Rédaction des modes opératoires en conformité avec les standards LAM (Logical Access Management),
* Mise à jour documentation (Dictionnaire des habilitations : descriptif des accès par profil),
* Transfert de connaissance à l'équipe centrale du Groupe Barclays basé en Angleterre,
* Coordination des tâches entre les équipes métiers et l'équipe d'administration (access provisioning),
* Participation à l'amélioration des processus internes.
Environnement: WINDOWS VISTA, Microsoft Office 2007, Outlook
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Assistance publique - Hôpitaux de Paris
- COORDINATRICE PROJET / FORMATRICE APPLICATION RH
Paris
2014 - 2015
AP – HP (Assistance Publique – Hôpitaux de Paris)
DSI - Centre de Compétences et de Services Domaine Gestion
Secteur gestion des temps – RH 12/2014 à 04/2015 Pour GFI Informatique (SSII)
COORDINATRICE PROJET / FORMATRICE APPLICATION RH
En appui du chef de projet dans le cadre du déploiement du nouvel outil de gestion des temps du personnel médical de tous les groupes hospitaliers de l’AP-HP : MEDTIME et SUIVI DES TEMPS (Fichiers Excel sous Macro VBA)
• Animation des formations présentielle des formateurs relais, des gestionnaires du personnel, des secrétaires médicales des chefs de service,
• Préparation et communication de tous les fichiers MEDTIME et SUIVI DES TEMPS pour chaque service,
• Aide à l’installation des répertoires partagés et des fichiers d’habilitation avec les services informatiques locaux,
• Organisation et planification des formations,
• Aide à la logistique : accompagnement à la conduite du changement, réunions de suivi avec les responsables des bureaux du personnel médical et les services formations,
• En charge de l’assistance et de l’accompagnement utilisateur (support métier et fonctionnel),
• Rédaction et mise à jour des guides utilisateurs,
• Rédaction compte rendu d’activité.
Environnement : WINDOWS 7, Windows XP, Microsoft Office 2007 et 2010, Macros VBA, Outlook
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BARCLAYS
- Contrôleur Sécurité Informatique
Paris
2013 - 2014
En charge de la réalisation des recertifications d’accès logiques aux applications de la Banque
rattachée au responsable de la DI-Sécurité
(Autorisations données à un utilisateur pour accéder à une ressource informatique avec des droits identifiés)
• Exporter et reformater les fichiers Access Control Lists (ACL) par environnement,
• Communication des ACL aux responsables métiers pour revue et amendement des ACL,
• Réception et suivi des fichiers ACL annotés et vérification du contenu,
• Mise en place des modifications demandées par l'OLS dans l'environnement concerné,
• Rédaction du compte -rendu du contrôle (en présentant les résultats obtenus et les statistiques),
• Signature et archivage du contrôle (en version papier et électronique),
• Rédaction des modes opératoires en conformité avec les standards LAM (Logical Access Management),
• Mise à jour documentation (Dictionnaire des habilitations : descriptif des accès par profil),
• Transfert de connaissance à l’équipe centrale du Groupe Barclays basé en Angleterre,
• Coordination des tâches entre les équipes métiers et l’équipe d’administration (access provisioning),
• Participation à l’amélioration des processus internes.
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BNP Paribas
- APPUI AU PMO BDDF
Paris
2013 - 2013
BNP PARIBAS - ITG IPS BDDF
04/2013 à 09/2013
Pour GFI Informatique (SSII)
APPUI AU PMO BDDF
Appui d’un PMO sur la gestion administrative, financière de projets métiers (au nombre 700). Support et appui aux chefs de projets et au métier
• Réception et qualification des demandes projets métiers via un outil Remedy User,
• Analyser les prérequis et livrables nécessaires à la nomination d'un chef de projet IPS (BPM),
• Initialiser les variables projets miroirs et es outils comptables de suivi de projet, dans les différents outils,
• Assurer le reporting des consommations projets de l’ensemble de la division IPS-BDDF,
• Assurer l’adéquation des méthodes et des informations de tous les outils permettant le suivi des projets,
• Apporter une assistance au métier sur la méthodologie et le cycle de vie des projets,
• Apporter une assistance sur les outils auprès des BPM,
• Organisation, animation et compte rendu des réunions mensuelles avec les chefs de projets sur l’avancement de leurs projets et des points au sein du PMO
• Mise en place de plusieurs modes d’automatisation et d’optimisation du fonctionnement du PMO
Environnement: WINDOWS VISTA, Windows XP, Microsoft Office 2007, SharePoint Server, Lotus Notes
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EDF
- Appui - Coordinatrice Projet support utilisateurs
Paris
2010 - 2012
EDF – DSP CSP IT
07/2010 à 06/2012
Pour GFI Informatique (SSII)
COORDINATRICE PROJET SUPPORT UTILISATEURS
APPUI AU CHEF DE PROJET REGIONAL ET SITE – MIGRATION VISTA ET SEVEN
Responsable et coordinatrice du suivi des incidents, des demandes de travaux informatiques, de la planification des rdv utilisateurs dans le cadre du projet POSEIDON :
• Gestion et traitement des incidents et demandes de services dans le cadre du projet Poséidon – Région Ile de France
- Aide à la mise en place du processus de gestion et de traitement des incidents et des demandes de travaux,
- Création/mise à jour des incidents et demandes de travaux affectés au projet POSEIDON,
- Suivi quotidien des encours incidents et demandes pour anticiper, alerter, prioriser en cas de dysfonctionnement,
- Coordination entre les opérateurs côté projet et exploitant,
- Effectuer des relances (via l’outil appli HP service center) en cas de traitement hors délai
- Création, suivi et mise à jour des réserves en collaboration avec le déployeur et le lot Reprise d’exploitation.
• Gestion de la satisfaction client
- Se porter garant du respect des process du traitement des incidents et des DT dans le cadre du projet POSEIDON,
- Assurer la communication auprès de la MOA et des utilisateurs migrés sur l’avancement de chaque dossier
- Assurer un reporting régulier auprès du correspondant MOA, des chefs de projet site, et du Chef de projet Régional,
- Réunion hebdomadaire avec la MOA sur le suivi des incidents « dits sensibles » et les sujets en cours,
- Traitement et suivi des réclamations remonté par le correspondant MOA,
- Gestion de la planification des RDV utilisateurs sur OGP (outil de gestion de planning) - interface de prise de rdv pour le déployeur et le chef de projet
- Assurer un fichier de planification auprès du correspondant MOA, des chefs de projet site et régional,
- Traitement des recettes (réserves), avec les utilisateurs, après installation de leur poste.
Environnement : WINDOWS VISTA, HP Open View Service Center et Asset Center, Microsoft Office 2007, SharePoint Server, Lotus Notes, Outlook, OGP.
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ENGIE
- CHARGEE DE RELATION ET SUIVI CLIENT DE PROXIMITE
COURBEVOIE
2010 - 2010
GDF SUEZ – DSI 01/2010 à 06/2010
Pour GFI Informatique (SSII)
CHARGEE DE RELATION CLIENT DE PROXIMITE
Support Accompagnement et Relation client – gestion du périmètre « DSI et Fonctions Centrales »
Gestion et animation d’un portefeuille client
• Gestion et animation d’un portefeuille client
- Assurer une relation de proximité avec le représentant client de la filière SI - Gestion d’un planning de visites
- Mise à disposition au client de l’offre de service, du référentiel produits et services,
- Gestion suivi du déploiement Migration VISTA et SEVEN sur le site (en relation permanente avec le chef de projet et l’équipe technique)
• Gestion de la satisfaction client
- Suivi des reporting transmis post-intervention,
- Suivi quotidien des encours incidents et demandes pour anticiper, alerter, prioriser en cas de dysfonctionnement,
- Effectuer des relances en cas de traitement hors délai ou transmission,
- Traitement et suivi des réclamations remonté par le client,
- Garantir à l’exploitant un état satisfaisant de l’infrastructure bureautique mis en place
- Réunion hebdomadaire avec le client sur le suivi des demandes « dites sensibles » et les sujets en cours
- Synthèse sur l’ensemble des motifs d’insatisfaction ou de satisfaction du client (envoi mensuel).
• Reporting et Communication
- Communiquer le reporting d’activité au représentant du client sur site
- Capitaliser par des compte-rendu les points de rencontre et d’échanges avec le client,
Environnement: WINDOWS VISTA, HP Open View Service Center, PHP MY SQL (Info Centre), Microsoft Office 2007, SharePoint Server, Lotus Notes, Outlook.
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EDF
- CHARGEE DE CLIENTELE MOA SIRH
Paris
2007 - 2009
EDF – DSI RH
07/2007 à 12/2009
Pour GFI Informatique (SSII)
CHARGEE DE CLIENTELE MOA SIRH
Support informatique fonctionnel et métier RH – Participation à la mise en place d’une ligne de service (10 personnes) destiné à la population RH, Contrôleur de gestion, Comptable, Gestionnaire de paie…
• Assistance utilisateur
- Prise d’appel et formalisation du problème dans une fiche,
- Diagnostic et résolution du problème (prise en main à distance si nécessaire),
- Escalade au niveau d’assistance supérieur,
- Suivi de la demande utilisateur de bout en bout jusqu’à résolution,
- Rappel de points de formation au utilisateurs (fonctionnels et métiers),
- Création et alimentation d’une base de connaissance (FAQ),
- Elaboration de compte rendu de réunions gestion d’équipe.
- Rédaction du guide nouvel arrivant – En charge du transfert de connaissance et de la formation des nouveaux arrivants sur l’activité (maintien de la continuité de service)
• Actions de conduite du changement
- Rédaction des guides utilisateurs pour chaque application,
- Formation présentielle des utilisateurs - DEC (tutorat réalisé au Help Desk),
- Réalisation d’enquêtes satisfaction (VANI),
- Saisie de scénarios de recettes utilisateurs à la demande du Projet,
- Animation de réunions de travail et comités de suivi
Environnement : WINDOWS 2000/2003 server/XP et WINDOWS VISTA, Microsoft Office 2007, HP Open View Service Center, MANTIS EVAN, SIEM, ICRH (Infocentre), Portail Etoile RH, SHRH.
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MOA
- APPUI AU DIRECTEUR RH & COMPTABLE
PARIS
2007 - 2007
Chargée des Ressources Humaines / Administration du Personnel
* • Recrutement et intégration des nouveaux embauchés, gestion des plannings salariés,
• Gestion des relations sociales et des formalités courantes de paie et d’administration du personnel,
• (préparation de la prépaie pour le cabinet comptable) dans le respect de la réglementation du travail,
• Recrutement et intégration des nouveaux embauchés, gestion des plannings salariés,
• Elaboration des indicateurs et du tableau de bord des activités.
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MULTI-COMPTA
- Chargée de Recherche et de Recrutement
2006 - 2007
* Gestion de portefeuille client : définir avec le client les besoins (profils comptables et financiers) ;
* Rédaction et diffusion d'offres d'emploi
* Tri des candidatures ;
* Passation de tests
Environnement: WINDOWS XP, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint...)
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EUREST
- Assistante Ressources Humaines
Châtillon
2006 - 2006
* Etablissements des contrats de travail ;
* Gestion des plannings ;
* Recensement des données variables pour les paies.
Environnement: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint...)
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EDF
- Assistante Ressources Humaines
Paris
2006 - 2006
Dans le cadre du projet de la centrale Flamanville
* Vérification et expédition des documents livrables au client EDF ;
* Gestion des appels et des courriers ;
* Saisie et gestion des plannings des ingénieurs.
Environnement: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint...), lotus notes, SAP.
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TRANSFAIRE
- Assistante FORMATION MEDICALE
2005 - 2006
* Suivi administratif : enregistrement des bulletins d'inscription ;
* Gestion des appels et des courriers ;
* Saisie et gestion des plannings des formateurs et stagiaires.
Environnement: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint...).
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LVMH
- Assistante Ressources Humaines et Administrative
Paris
2005 - 2005
* Saisie et expédition des courriers RH (en collaboration avec la DRH) ;
* Gestion des notes de frais
* Organisation et préparation des réunions ;
* Pilotage campagne commerciale domaine « thanatopraxie » ;
* Mailing List
* Maquette présentation produit
* Prospection.
Environnement: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint...), Outlook.
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EDF
- Assistante ADV
Paris
2004 - 2004
Dans le cadre du projet de la centrale Flamanville
* Saisie et gestion des plannings des ingénieurs ;
* Gestion des bons de commandes client ;
* Facturation client et fournisseur sur logiciel interne ;
* Gestion des appels et des courriers.
Environnement: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook.
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GEODIS - SERNAM - Coyote Conseil - Interleasing
- Assistante & secrétaire administrative
2001 - 2004
* Plusieurs missions intérim et CDD en qualité d'assistante administrative et/ou commerciale.
Environnement: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Lotus notes, Outlook.
