Florence Le Bretton
Consultant Solutions Sénior, LOGICA ITS Toulouse
24 années d'expérience en gestion des services informatiques.
Après 13 années passées au sein d'une direction Infogérance, en ayant la responsabilité de différentes équipes orientées Client ou orientées Back Office Application, j'ai eu l'opportunité de me diriger vers des activités de conseil ITIL.
Actuellement, mon activité me permet d'intervenir dans le milieu d'une production informatique organisée dans une démarche ITIL
49 contactsMission de Responsable Projet Production à la DISFE de La Banque Postale
2009 - 2009IT Service Management
- Former aux principes et au contenu du référentiel ITIL
- Accompagner la mise en oeuvre de processus informatiques basés sur les meilleures pratiques ITIL
1996 - 2009Management d'équipes
- Encadrer des équipes opérationnelles « Back Office » - jusqu'à 26 collaborateurs
- Constituer et mettre en oeuvre un pôle « Chargés de Comptes » - 8 collaborateurs
- Superviser des responsables métier (Juniors et Séniors) en charge d'un portefeuille de clients
- Établir et piloter les comités trimestriels multi-clients pour partager et valider les axes d'amélioration des services
- Administrer des applications en garantissant les niveaux de services définis dans les Conventions de Services (CS)
- Conduire les comités de suivi technique
Gestion de la relation client
- Porter et gérer la relation client dans le cadre de contrats d'infogérance
- Gérer des indicateurs permettant de mesurer la qualité de service fourni au client
- Effectuer un suivi personnalisé par client (mise en oeuvre de tableaux de bord)
- Concevoir et animer les séminaires sur de nouvelles versions applicatives, à destination des responsables fonctionnels clients
- Préparer et animer les sessions de formation pour les utilisateurs finaux