Franck Wallaert

Environnement
Système Infogérance Logistique orientée OLAP sous Oracle Discoverer Plus, Oracle 10i
Pilotage
 Documentation des référentiels et des échanges de données entre les systèmes
 Conception et mise en place d’outils de monitoring avec Windev et Webdev 10
Objectifs
 Stabilisation du SI, centralisation, consolidation et fiabilisation des données
 Production des exploitations statistiques et des tableaux de bord

Réalisation d’un site web familial, WWW.FRANCKWALLAERT.COM :
Choix hébergeur, nom de domaine, language (ASP.net) ; définition site, arborescence, charte graphique
Structuration contenu, ergonomie ; création de feuilles de style css, pages HTML, Java script
Mise en ligne de photos, vidéos, musique en utilisant Dreamweaver, Photoshop, Flash (Action script)
Evolution : connexion à une base de données MySQL, mesure et analyse du trafic, accès sécurisé

Marché : récession 20%, Clients : 52 K fidélisés, 10 K recrutés via listes appels priorisées par groupe d’entreprises, segmentation commerciale, dynamique, score & roi mesurés 424 actions multi-Canales

 Marketing stratégique
Segmentations clients RFM, dynamique, produits/services par CA/marge/fréquence achat, score
Identification rentabilité et potentiel clients et offres : édition de listes prioritaires d’appels clients

 Marketing opérationnel
Définition des actions opérationnelles et mise en œuvre en s’appuyant sur bilans des campagnes
Analyses des cibles clients, conception outil de gestion de campagnes et intégration des campagnes
Mesure systématique ROI de chaque action, chaque fichier acheté, capitalisation sur meilleurs résultats
Identification et validation des facteurs d’acquisition et de fidélisation clients

Objectifs atteints à 100% : 1 Mio d’étudiants fidélisés, ½ Mio recrutés, relances à échéances automatisées avec chaine graphique intégrée, facteurs de rétention et de recrutement validés

Management équipe marketing direct (4 pers), fiabilisation SI, échanges ERP, formation 140 utilisateurs
 BASES DE DONNEES

 Pilotage
Audit besoins & analyse existant, choix système information, architecture fonctionnelle, modèle client
 Paramétrage
Ergonomie, design masques, cycle relation client, mise en place interfaces (CRM,ERP) & datawarehouse
Développements, recettes, intégration en production, rédaction des documentations
 Réalisation
Conduite du changement avec formation des utilisateurs
Datamining avec enrichissement nouveaux critères, amélioration qualité informations CRM et processus
Maintenance avec gestion des droits utilisateurs, résolution des incidents, fiabilisation des informations
 Evolution
Migration vers nouvelle version, mise en place nouvelles fonctionnalités, amélioration ergonomie
 Support
Système intégré full web,Update MarketingManager sous Oracle9i, DTWH avec SQLServer2000 & 2005

Management équipes traitement réclamations (20 pers) : remplacement complet & refonte processus

Portefeuille clients P.M.E. P.M.I. de 45 K€, 40 contrats de téléphonies / an, factures recouvrées à 100%

Certification Iso 9001 reconduite, baromètre One-to-One Tri:M InfratestBurke pour un client européen créé

Enquêtes et baromètre de satisfaction fiabilisés par mise en place SGBDR et refonte processus études
Action corrective : flyer dans cage d’ascenseur avec date dernière et prochaine visite, travail effectué