Nanterre2010 - 2015Suivi & améliorations des distributions ACD (400 Applications)
Déploiement & configuration des postes téléphoniques Nortel/Avaya (poste IP & TDM)
Création et configuration des postes (classe de service, contrôle des postes ACD par symposium)
Brassage des lignes analogiques
Gestion de projet client pour la distribution téléphonique ACD:
- Intégration des nouveaux clients, développements des scripts de distribution
- Projet d’évolution des distributions Acd
- Mises-en place de bibliothèques d’incidents de masse
- Mises-en place des menus vocaux « SVI » à plusieurs niveaux
Suivi quotidien des incidents liés à la distribution des appels
Gestion temps réel
Gestion des accès opérateurs (analyse, ouverture des incidents auprès de l’opérateur, suivi)
Support aux utilisateurs & formation sur les statistiques d’appels « CCMA » du centre d’appel
Gestion & création des comptes agents / superviseurs
Suivi de la taxation CIEME, statistiques et analyse des flux sortants
HELP LINE
- Coordinateur
Nanterre2008 - 2010Lactalis :
-Planification de l’activité des techniciens
-Management d’équipe (6 techniciens)
-Garant de l’atteinte des objectifs fixés par les clients
-Reporting mensuel aux clients
HELP LINE
- Technicien helpdesk
Nanterre2006 - 2008Total :
Support utilisateur : poste de travail, office, bureautique
Lactalis :
Support utilisateur : poste de travail, office, bureautique, support applicatif métier N1 Administration active directory N1 (Gestion et création des comptes)
Administration et supervision serveur Citrix
AS400
Support en pmad
