Sylviane BARGETON

En résumé

Entreprises

• EDF - Appui à la gestion de patrimoine (en mission pour GFI Informatique)

  Paris 2016 - maintenant Gestion centralisée des licences (approvisionnement)
  
  - Prise en compte des demandes de service
  - Traitement des demandes de logiciels au catalogue et hors catalogue du distributeur, et des logiciels dédiés aux personnes en situation de handicap
  - Demande de devis auprès des distributeurs de logiciels
  - Gestion des demandes d’achat
  - Gestion des renouvellements de maintenance
  - Gestion des mouvements de logiciel
  - Suivi des acquisitions et renouvellements de licences
  - Réaffectation de licences
  - Suivi de budget
  - Envoi mensuel de statistiques
  
  Gestion centralisée du matériel (approvisionnement)
  
  - Gestion des stocks des matériels informatiques chez les distributeurs et des déstockages
  - Demande de devis auprès des distributeurs de logiciels
  - Gestion des demandes d’achat ou de locations
  - Gestion de la mise à jour du parc informatique

• Le Groupe La Poste - Technicienne Help Desk (en mission pour GFI Informatique)

  Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2015 - Assistance aux utilisateurs du siège
  - Réception d'appels
  - Traitement des mails
  - Saisie et suivi des incidents (ServiceDesk Plus)
  - Dépannage à distance via prise de main (DameWare)
  - Management/Encadrement de personnel :
  > Gestion de l'équipe lors de l'absence du responsable d'équipe
  > Formation des nouveaux techniciens

• SNCF - Responsable Help Desk (en mission pour GFI Informatique)

  2011 - 2013 - Assistance aux utilisateurs du siège
  - Réception d'appels
  - Traitement des mails
  - Saisie et suivi des incidents (GLPI)
  - Dépannage à distance via prise de main (DameWare)
  - Création de procédures
  - Management / Encadrement de personnel :
  > Responsable d'une équipe de 4 personnes
  > Formation des nouveaux techniciens
  > Reporting trimestriel

• ORANGE / FRANCE TELECOM - Pilote de rétablissement (en mission pour GFI Informatique)

  2010 - 2011 - Interface entre la supervision, la hotline utilisateurs et l'exploitation
  - Réception d'appels
  - Traitement des mails
  - Supervision d'applications métier via différents outils à disposition
  - Saisie et suivi des incidents
  - Gestion de ponts téléphoniques
  - Transmission de l'information aux utilisateurs
  - Création de procédures
  - Horaires décalés et week-ends

• ARMAND THIERY - Technicienne Help Desk (en mission pour GFI Informatique)

  Levallois Perret 2006 - 2010 - Assistance aux utilisateurs des magasins ou du siège
  - Réception d'appels (entre 50 et 100/jour)
  - Traitement des mails
  - Saisie et suivi des incidents
  - Déploiement du parc informatique en magasin
  - Récupération et transfert de données
  - Exploitation (mises à jour)
  - Création de procédures
  - Préparation des ouvertures de magasins
  - Déplacements pour les ouvertures de magasins sur la France et le Bénélux
  - Horaires décalés et week-ends
  - Management / Encadrement de personnel :
  > Supervision de 4 techniciens
  > Gestion de l'équipe lors de l'absence du responsable d'équipe
  > formation des nouveaux techniciens

• CREAPOLE (Ecole de Création et management) - Secrétaire d'accueil

  2003 - 2005 - Emission et réception d'appels
  - Accueil des visiteurs
  - Assistante du service Placement
  - Assistante d'un professeur
  - Saisie informatique (Word, Excel)
  - Mailings
  - Horaires décalés et week-ends

Formations

• Ecole - Organisme De Formation GEFI Formation

  Creteil 2005 - 2006 Technicien de Maintenance en Informatique

• Lycée Jules Uhry

  Creil 2000 - 2002 BTS Assistant de Direction

• Lycée Condorcet

  Meru 1997 - 2000 Bac L
  
  Option Théâtre