Frederic Dhondt

Frederic Dhondt

Responsable Développement Front Office, Nobilas Innovation Group
 

En poste chez Nobilas Innovation Group

Précédents : Olivier Bertrand Distribution, SEJER / NATHAN, EOS Contact Center, Carrefour Service Clients, Télé Action, Groupe H2A, Qualiphone, Club Romadom, Différentes Entreprises

 

Précédents : Centre International De Formation À La Vente Et À La Négociation Commerciale, Lycée Saint Exupery

 

    En résumé

    Mes différentes expériences, qu'elles soient dans le domaine commercial ou dans la Relation Client à Distance, m'ont permis de réaliser à quel point le lien qui unit une entreprise et ses clients est fragile. Garder ses clients est tout aussi difficile, voire plus, que de les conquérir. Un service client, qu'il soit interne ou externalisé, ainsi que les conseillers qui le composent, est le premier interlocuteur de cette relation. C'est pourquoi je cherche toujours à mettre en place une relation de qualité avec mes collaborateurs, en contact direct avec les clients, pour qu'à leur tour ils véhiculent cette notion de qualité et de satisfaction client.

Parcours

Responsable Développement Front Office

Chez Nobilas Innovation Group

De novembre 2011 à aujourd'hui
 

Responsable Service Clients

Chez SEJER / NATHAN

2007
Manager de transition sur restructuration du Service Clients.
 

Responsable de Programmes

Chez EOS Contact Center

De 2005 à 2007
Interface entre le Client et la Production au sein d'un Outsourcer. - Suivi de l'activité - Reporting - Mise en place de projet - Participation aux Comités de Pilotages ...
 

Manager Métier

Chez Carrefour Service Clients

De 2003 à 2005
Au sein du prestataire interne du Groupe en Relation Clients à Distance - Encadrement et management - Recrutement et formation - Coaching et suivi - Organisation et contrôle de l'activité ...
 

Consultant / Formateur

Chez Télé Action

De 2000 à 2002
- Audit des besoins - Ingénierie de formation - Animation de sessions de formation - Coaching
 

Superviseur

Chez Groupe H2A

De 1999 à 2000
Superviseur Emission d'appels (Prise de RDV) pour un Outsourcer.
 

Télé Conseiller

Chez Qualiphone

De 1998 à 1999
Télé conseiller en Emission/Réception d'appels chez un Outsourcer. (Prise de RDV, Service Clients, Client Mystère)
 

Responsable Relation Clients

Chez Club Romadom

1997
Sociéte de VPC en Informatique et Musique. Phase de création et démarrage de l'activité. Mise en place de l'offre client.
 

Commercial

Chez Différentes Entreprises

De 1991 à 1997
Commercial Porte à Porte, Vendeur Magasin au sein de différentes entités (Sud-Ouest Diffusion, Le Parisien, Interdiscount,...)et sur différents secteurs (Timeshare, Presse, Informatique,...).
 

Compétences

 
  • Call center
  • Centres d'appels
  • Football
  • Jeux vidéo
  • Relation Clients
  • Video

Centres d'intérêt

 
  • ...
  • Informatique
  • football
  • jeux vidéo