Lionel HADDOUCHE

En résumé

Entreprises

• TRANSCOM WordWide - Acting as directeur du site

  maintenant

• Acticall

  Paris maintenant

• Education nationale - Professeur

  2015 - maintenant Professeur Economie Gestion (commerce, vente) pour le rectorat de l'académie Nancy Metz

• AFPA Lorraine - Nancy - Formateur

  2014 - 2014 Formateur Relation client (agents service client et managers)
  

• Actionnarial Marketing Système - Directeur Marketing

  2013 - 2014 En charge du département marketing de la société
  - garantir les objectifs de ventes pour nos commerciaux terrain
  - développer le département, mettre en place les protocoles commerciaux et marketing
  - accompagner nos clients dans leurs développement
  - coordonner et manager l'ensemble des départements des l'entreprise
  - gérer et contrôler la prestation de nos centres partenaires
  - assurer la rentabilité financiére de la filiale
  
  
  

• Groupe ACTICALL - Responsable Opérationnel d'Activité

  2010 - 2012 Responsable du site de Toul (GDF Suez SC // Canal Plus Mkg et service client).
  - Optimiser l'organisation du centre en lien avec le directeur de pôle
  - Encadrement des équipes de management et coordination avec les équipes qualité/formation
  - Développement de la marge et du CA du site
  - Gérer et coordonner la relation client (comité de pilotage, de direction...)
  - Assurer le suivi de l'activité en lien avec les clients (reporting, contrôle...)
  De Septembre 2010 à Janvier 2011
  Direction d'une unité de production Service Client (Canal Plus Service Client)
  - Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la marge de mes activités
  - Coordonner les différents acteurs internes et externes lièes à l'activité
  - Gérer la relation client (donneur d'ordre) lors des comités de production et de pilotage
  - Coordination de mes tâches avec les autres membres du comité de direction du Site
  
  Encadrement et management d'équipe
  - Encadrement d'une équipe de 6 Superviseurs (100 Téléconseillers)
  - Maintient et développement des compétences de mes équipes
  - Maintient d'un climat social satisfaisant
  
  Suivi et reportings de mes activités
  - Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs
  - Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client
  - veille au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs

• TRANSCOM WordWide - Acting as directeur du site

  2008 - 2009 Durant l'absence longue durée du directeur de site (entre Novembre 2008 et Juin 2009), j'ai pris l'intérim du poste et assurer les tâches inhérentes à sa fonction
  - Garantir le bon fonctionnement des services
  - S'assurer que ceux ci soient en adéquation avec la stratégie d'entreprise
  - Assurer la gestion des IRP
  - Assurer les flux de revenus suffisants à la couverture des couts
  - Participer activement aux décisions stratégiques prises en comité central

• IUT Epinal - Département Techniques de commercialisation - Professeur vacataire

  2004 - 2005 - Enseignant vacataire dispensant des cours de techniques de ventes à des étudiants en 2° année DUT Techniques de commercialisation

• TRANSCOM WordWide - Responsable des opérations et du développement

  2004 - 2010 - Animation, développement et encadrement des équipes placés sous ma responsabilité "160 personnes sous la responsabilité de 14 chefs d'équipes"
  - Suvi données RH "recrutement, participation aux réunions IRP"
  - Organisation opérationnelle ("plannification, gestion des flux, suivi des indicateurs de production"
  - Chef de projet "mise en place et coordination des nouveaux projets placés sous ma responsabilité"
  - Relation client "Interlocuteur client, suivi des activités, respect des clauses contractuelles, apporteur d'améliorations"
  - Facturation "Garant de la rentabilité des comptes placés sous ma responsabilité (Sfr Mobile, Télé2 Mobile, Canal plus, Groupe Yves Rocher)"
  - Expertise métier "Appels entrants (recrutement, service client, retention), gestion back office (courier, e-mailing), appels sortants (service client, hard selling)

• Transcom WorldWide - Superviseur Senior

  Vélizy-Villacoublay 2001 - 2004 - Mise en place des tableaux de bord de production
  - Analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
  - Edition des rapports d'activité
  - Préconisations et axes de progrés
  - Plannification des équipes opérationnelles
  - Gestion des flux entrants et de leur répartition
  - Participation au développement de l'outil CRM mis en place au sein de l'entreprise

• Transcom WorldWide - Chef d'équipe

  Vélizy-Villacoublay 2000 - 2001 - Encadrement opérationnel d'une équipe de 14 téléconseillés
  - Gestion service clientèle back et front office

• Transcom WorldWide - Téléconseillé

  Vélizy-Villacoublay 1999 - 2000 - Agent service clientéle (traitement back et front office)

• Intersport SA - Animateur de rayon

  1998 - 1999 - En charge de l'animation commerciale du rayon
  - Implantation et optimisation des ventes
  - Conseil et fidélisation

• I.C. Epinal - Hockey club - Responsable administratif et commercial

  1996 - 1998 - Recherche de partenaires commerciaux et de sponsors
  - Elaboration des protocoles de partenariat
  - Chargé de l'organisation et de l'animation commerciale des matchs
  - Gestion administrative

Formations

• Institut De Formation Du Football

  Nancy 2014 - 2015 Brevet Moniteur de football

• Université Nancy 2 IUT Charlemagne

  Nancy 1989 - 1992 Information Communication - Publicité

Réseau

• Adélaïde NOBLET

• Amandine DIALLO

• Celine DIMANCHIN

• Fatiha MERCHOUGUI

• Jihene BOUNA

• Linked PARTNERSCONSULTING

• Lodoic DE LA FOREST DIVONNE

• Philippe BONNAIRE

• Sylvain BEDEL

• Tugdual BLANCHET DE LA LANDE