Hélène LAZARE-LYON

Hélène LAZARE-LYON

Consultant, NEXTIRAONE FRANCE

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez NEXTIRAONE FRANCE

Précédents : NextiraOne

 

Précédents : ENREA, ENREA Clichy BTS

 

    En résumé

    Mon parcours professionnel de technicien doublé d’une expérience de plus de 10 ans dans les métiers de la formation, associé à une solide expérience de directeur de contrat me permettent d’être force de proposition pour nos clients en matière de gestion des services liées aux technologies de l’information. Spécialiste de la relation client dans le domaine des services IT, rigueur, fiabilité,autonomie et esprit d'initiative résument mon savoir être.

Parcours

 

Consultant

Chez NEXTIRAONE FRANCE

De juin 2011 à aujourd'hui
• Consultant Avant Vente depuis 2011 Piloter la réponse aux appels d’offres, Rédiger les contrats, Rédiger les Plans Qualité de Service, Accompagner la force de vente en clientèle, Participer aux défenses d’offres, Garantir la faisabilité technique et les revenus associés, Rechercher, ...
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Service Delivery Manager

Chez NextiraOne

De février 2008 à janvier 2012
Pilotage de contrats de support et d'exploitation stratégiques pour NextiraOne sur un périmètre national et international. o Rédaction du Plan Qualité de Service en fonction de l'offre commerciale préalablement établie par les Consultants Services. o Suivi financiers des ...
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Formateur

Chez NextiraOne

De janvier 1998 à février 2008
o Analyse des besoins client afin d'établir un programme de formation sur mesure o Réalisation de support de formation au format PowerPoint o Animation des sessions de formations (Exploitation téléphonique, Centre de Contact, opératrices...) * Réalisation de la collecte ...
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Technicien supérieur

Chez NextiraOne

De mars 1989 à janvier 1998
* Service après-vente, réalisation et conduite de projet * Installation et maintien en conditions opérationnelles de PABX de moyenne et grande capacité. * Transfert de compétence * Conduite de projets
 

ENREA, Clichy

BTS, BTS Electronique

De septembre 1979 à juin 1981

Compétences

 
  • Autonomie
  • Empathie
  • Formation
  • Formation management
  • ITIL Foundation V3
  • Management
  • Relation Client
  • Telecom

Langues parlées

 
  • anglais

Centres d'intérêt

 
  • Lecture
  • Natation
  • Ski
  • gymnastique