Hélène LAZARE-LYON

Hélène LAZARE-LYON

Consultant, NEXTIRAONE FRANCE

Achères, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Juin 2011

    Consultant

    NEXTIRAONE FRANCE

    • Consultant Avant Vente depuis 2011

    Piloter la réponse aux appels d’offres,
    Rédiger les contrats,
    Rédiger les Plans Qualité de Service,
    Accompagner la force de vente en clientèle,
    Participer aux défenses d’offres,
    Garantir la faisabilité technique et les revenus associés,
    Rechercher, qualifier et mettre en place les ressources techniques dédiées à un projet,
    Etre force de proposition quant à l’amélioration des services rendus au client et de l’ingénierie financière en vue d’améliorer la profitabilité des contrats de services.



    • Service Delivery Manager sur un périmètre grand-compte (2008-2012)

    Pilotage Technique et financiers de contrats de support et d'exploitation,
    Anticipation et Gestion des risques,
    Evolution des clauses juridiques liées à la règlementation,
    Développement portefeuille client,
    Augmenter la valeur,
    Veille technologique,
    Capacité à mobiliser une équipe autour d’un projet



    • Formation clientèle (1998-2008)

    Formation autour des différentes applications métiers proposées à nos clients,
    Audit des besoins de formation (Détection des points à améliorer),
    Objectif: Satisfaction du client - S’adapter aux attentes et besoins du client
  • Aujourd'hui
    Janvier 2012
    Février 2008

    Service Delivery Manager

    1000 - 4999 employés

    Pilotage de contrats de support et d'exploitation stratégiques pour NextiraOne sur un
    périmètre national et international.
    o Rédaction du Plan Qualité de Service en fonction de l'offre commerciale
    préalablement établie par les Consultants Services.
    o Suivi financiers des contrats
    * Optimisation des processus
    * Benchmark des éventuels sous-traitants ;
    * Relation avec les éditeurs constructeurs notamment au niveau des fees ;
    * Identification des pannes récurrentes (Suivi des Problèmes clients en vue de
    réduire les coûts).
    o Participation active au développement des contrats
    * Proposition de nouveaux services ;
    * Proposition de formation
    * Rédaction des avenants aux contrats
    * Closes techniques
    * Closes juridiques
    o Veille technologique
    * Maintenabilté de la Solution
    * Conseil sur les up grades à réaliser ;
    * Evaluation des risques préalables à tout changement
    o Capacité à mobiliser les équipes services
    * NOC (Network Operations Centers)
    * TAC (Technical Assistance Center)
    * Agences Services Régionales
    o Pilotage des projets de déploiements
    * Déploiement de patches correctifs
    * Mise en Ĺ“uvre de nouvelles fonctionnalités
    o Connaissance des outils de suivi et de reporting de la qualité de service (SAP)
    o Anticipation et gestion des risques
    o Tandem avec l'ingénieur commercial en charge du compte afin de développer la
    présence de NextiraOne sur d'autres segments de Marché
    * Organisation de présentation produits et ou services ;
    * Mise en relation avec des clients ayant des profils identiques
    o Organisation et suivi des comités de Pilotage
    * Comités d'exploitation
    * Comités techniques
    * Comités stratégiques
  • Aujourd'hui
    Février 2008
    Janvier 1998

    Formateur

    1000 - 4999 employés

    o Analyse des besoins client afin d'établir un programme de formation sur mesure
    o Réalisation de support de formation au format PowerPoint
    o Animation des sessions de formations (Exploitation téléphonique, Centre de Contact,
    opératrices...)
    * Réalisation de la collecte de donnée
  • Aujourd'hui
    Janvier 1998
    Mars 1989

    Technicien supérieur

    1000 - 4999 employés

    * Service après-vente, réalisation et conduite de projet
    * Installation et maintien en conditions opérationnelles de PABX de moyenne et grande
    capacité.
    * Transfert de compétence
    * Conduite de projets
  • , Clichy

    BTS Electronique

    BTS

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Ses compétences

  • ITIL Foundation V3
  • Autonomie
  • Empathie
  • Formation
  • Formation management
  • Management
  • Relation Client
  • Telecom

Ses langues parlées

  • Anglais
    ****

    Ses centres d'intérêt

    NatationgymnastiqueSkiLecture

    Sa présentation

    Mon parcours professionnel de technicien doublé d’une expérience de plus de 10 ans dans les métiers de la formation, associé à une solide expérience de directeur de contrat me permettent d’être force de proposition pour nos clients en matière de gestion des services liées aux technologies de l’information.
    Spécialiste de la relation client dans le domaine des services IT, rigueur, fiabilité,autonomie et esprit d'initiative résument mon savoir être.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Emmanuelle Fuentes,  Odbi
    Laurent Lehec
    Vincent CHEDORGE
    • Directeur ASHLER & MANSON Nantes (Courtiers en prêts, assurances et placements)
    Arnaud Grundey

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