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Hélène LAZARE-LYON

ACHÈRES

En résumé

Mon parcours professionnel de technicien doublé d’une expérience de plus de 10 ans dans les métiers de la formation, associé à une solide expérience de directeur de contrat me permettent d’être force de proposition pour nos clients en matière de gestion des services liées aux technologies de l’information.
Spécialiste de la relation client dans le domaine des services IT, rigueur, fiabilité,autonomie et esprit d'initiative résument mon savoir être.


Mes compétences :
Autonomie
Empathie
Formation
Formation management
Management
Relation Client
Telecom
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • NEXTIRAONE FRANCE - Consultant

    2011 - maintenant

  • NextiraOne - Service Account Manager

    Rueil-Malmaison 2008 - 2012 Pilotage de contrats de support et d'exploitation stratégiques pour NextiraOne sur un
    périmètre national et international.
    o Rédaction du Plan Qualité de Service en fonction de l'offre commerciale
    préalablement établie par les Consultants Services.
    o Suivi financiers des contrats
    * Optimisation des processus
    * Benchmark des éventuels sous-traitants ;
    * Relation avec les éditeurs constructeurs notamment au niveau des fees ;
    * Identification des pannes récurrentes (Suivi des Problèmes clients en vue de
    réduire les coûts).
    o Participation active au développement des contrats
    * Proposition de nouveaux services ;
    * Proposition de formation
    * Rédaction des avenants aux contrats
    * Closes techniques
    * Closes juridiques
    o Veille technologique
    * Maintenabilté de la Solution
    * Conseil sur les up grades à réaliser ;
    * Evaluation des risques préalables à tout changement
    o Capacité à mobiliser les équipes services
    * NOC (Network Operations Centers)
    * TAC (Technical Assistance Center)
    * Agences Services Régionales
    o Connaissance des outils de suivi et de reporting de la qualité de service (SAP)
    o Anticipation et gestion des risques
    o Tandem avec l'ingénieur commercial en charge du compte afin de développer la
    présence de NextiraOne sur d'autres segments de Marché
    * Organisation de présentation produits et ou services ;
    * Mise en relation avec des clients ayant ldes profils identiques
    o Organisation et suivi des comités de Pilotage
    * Comités d'exploitation
    * Comités techniques
    * Comités stratégiques

  • NextiraOne - Formateur

    Rueil-Malmaison 1998 - 2008 o Analyse des besoins client afin d'établir un programme de formation sur mesure
    o Réalisation de support de formation au format PowerPoint
    o Animation des sessions de formations (Exploitation téléphonique, Centre de Contact,
    opératrices...)
    * Réalisation de la collecte de donnée

  • NextiraOne - Technicien supérieur

    Rueil-Malmaison 1989 - 1998 * Service après-vente, réalisation et conduite de projet
    * Installation et maintien en conditions opérationnelles de PABX de moyenne et grande
    capacité.
    * Transfert de compétence
    * Conduite de projets

Formations

  • ENREA

    Clichy 1979 - 1981 BTS

  • ENREA Clichy BTS (Clichy)

    Clichy 1978 - 1981

Réseau

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