Hamed Ouadada

Objectif : Assurer et développer la rentabilité de 3 Comptes stratégiques (SFR Télévente, Back-office, TF1, 118000 SAS)

Mise en place de la stratégie, des objectifs par activités
Management des « Opérationnels » pour l’atteinte de ces objectifs
Pilotage des activités (Qualité, formation, planification, RH)
Optimisation et mise en adéquation des ressources (rh, IT, SI, positions)
Garant des obligations contractuelles client, groupe, prestataires
Interface avec les clients (Comités Pilotage, reportings, business review, visites…)
Mise en place des indicateurs de rentabilité, sociaux, rh, production, qualité
Management de proximité (brief, Kick off)
Déploiement de pilote, recette et mise en production
Pilotage des indicateurs opérationnels : QS, productivité, DMT, taux de vente, NPS…
Définition et respect du budget par compte (rh, primes, challenges, matériels)
Encadrement des équipes, transmission des valeurs du Groupe
Reporting auprès de la Direction Générale

Business Unit Manager CC&Software

Membre de l’Executive Committee

Objectifs : Développer l'activité Centre d’Appels, Téléphonie IP/PBX
(Alcatel/Aastra/Cisco), Messagerie Unifiée.
Commercialisation des nouvelles offres VSAT (Dédiées, Sharing)
Mise en place des offres de services, consulting, développement software : SI,
ERP, CRM, CTI, Outsourcing.

· Management commercial : Assurer la profitabilité de la Business Unit
o Construction et direction de la BU CC & Software (2 centres d’appels : 140 Positions)
o Management d’une équipe de 3 commerciaux
o Prospection et développement de comptes (AXA, Orascom, Agbar, Toyota, Cetelem, Suez, Sonatrach …)
o Elaboration de tableaux de bords, KPI's, ROI, Marges, objectifs, plans d'actions
o Sourcing des sous-traitants/Partenaires.
o Mise en place d’un réseau de vente indirecte
o Garantir les obligations contractuelles des parties (livrables, SLA’s, GTI, GTR…)
o Négociation, offre et proposition financière, closing des contrats.
o Négociation des tarifs fournisseurs/partenaires (Alcatel/Samsung/Cisco/HP…)
· Management de projet/Pre-sales : Gestion intégrale de projet
o Analyse et recueil des besoins (Site Survey)
o Etude cahier des charges et réponses aux Appels d’Offres et consultations restreintes
o Planification et ordonnancement, mise en place de process, business review (GONOGO)
o Mettre en adéquation des ressources humaines, techniques, matérielles, logicielles.
o Déploiement opérationnel et suivi des projets
o Etablissement et signature des PV de recettes, PV de bonne exécution.
o Négociation de site pour liaison Radio
· Relation client: Fidélisation et pérennisation de la clientèle
o Animation du réseau revendeurs et du suivi commercial Key Account Maghreb
o Recouvrement de créances, règlement des contentieux
o Participation à des conférences, salons (Med-IT, SECA-IT…)
o Veille commerciale, règlementation, législation, autorisation

Pilote de Projet NTIC (Projet Marketing Next)

Objectif : Déploiement d’un projet ADSL expérimental de convergence sur Midi-Pyrénées.
Management opérationnel: mettre en adéquation les ressources humaines (30 techniciens NTIC), matérielles et logicielles, formation, plannification.
Etudier et vérifier la faisabilité technique : compatibilité IP/TV/VOIP, débit ADSL.
Faire respecter les objectifs de la « cellule call », des techniciens, et de la sous-traitance.
Pilotage de production: gérer les process de mise en production jusqu’au SAV, amélioration des performances: restructuration SAV, gestion des stocks, actions préventives/correctives, rédaction et architecture de process, priorisation des objectifs, migrations/portabilités.
Etudier et vérifier la faisabilité technique (compatibilités : SI, débit, offres)
Garantir les obligations contractuelles des parties: GTR/GTI/SLA
• Coordination: interface avec call center (1014), ADV, back office, commerciaux, clients, ingénieurs R§D, hotline, experts MOA/ADSL/SI, sous-traitance, marketing, direction.
• Reporting: tableaux de bord, tableaux croisés dynamiques, KPI, analyse typologique, extractions de données statistiques, plannings, travail collaboratif, comité de pilotage.