-
AFD Technologies
- Algeria Business Unit Manager
PARIS
2013 - maintenant
Implantation d'AFD en Algérie dans le cadre du lancement de la 3G
Mise en place partenariat Stratégique avec Vodasystems Algérie
Démarrage From Scratch des activités AFD Algérie
Biz Dev
Mise en place des offres Consulting, Managed Solutions, Solution Center pour les équipementiers Ericsson, Huawai, Alcatel...
Recrutement, accompagnement, conseil
Conseil en strategie, organisation, business développement
Création de synergie
Mise en relation, partenariat
Gestion de la relation client
Réponse à Appel d'Offres/RFP/RFQ
Lobbying, veille concurrentielle, technologique, reglementaire
Management, gestion de projet
-
Freelance
- Consultant Freelance (Mission AFD Technologies)
2012 - 2013
Conseil en strategie, organisation, développement
Création de synergie
Lancement d'activité
Mise en relation, partenariat
Gestion de la relation client
Réponse à Appel d'Offres
Négociation de contrat, gentleman agreement
Lobbying, veille concurrentielle, technologique, reglementaire
Management, accompagnement, gestion de projet
-
Mission AFD Technologies
- Consultant Projet SWAP
2011 - 2013
Assurer la production DAY TO DAY du SWAP Orange-Ericsson
-
Phone Group Part Of Arvato Services A Bertelsmann Compagny
- Senior Account Manager
2010 - 2011
Objectif : Assurer et développer la rentabilité de 3 Comptes stratégiques (SFR Télévente, Back-office, TF1, 118000 SAS)
Mise en place de la stratégie, des objectifs par activités
Management des « Opérationnels » pour l’atteinte de ces objectifs
Pilotage des activités (Qualité, formation, planification, RH)
Optimisation et mise en adéquation des ressources (rh, IT, SI, positions)
Garant des obligations contractuelles client, groupe, prestataires
Interface avec les clients (Comités Pilotage, reportings, business review, visites…)
Mise en place des indicateurs de rentabilité, sociaux, rh, production, qualité
Management de proximité (brief, Kick off)
Déploiement de pilote, recette et mise en production
Pilotage des indicateurs opérationnels : QS, productivité, DMT, taux de vente, NPS…
Définition et respect du budget par compte (rh, primes, challenges, matériels)
Encadrement des équipes, transmission des valeurs du Groupe
Reporting auprès de la Direction Générale
-
VODASYSTEMS
- Business Unit Manager
2008 - 2010
Business Unit Manager CC&Software
Membre de l’Executive Committee
Objectifs : Construction et développement de la Business Unit Centre d’appels (Outsourcing et Intégration) & Software
• Construction de la BU Centre d’appels & Software :
Organisation des activités : objectifs, business plan, Mix Marketing, Communication
Pilotage de l’activité Call Center (2 sites):
o Management des équipes opérationnelles (Point Prod, Kick Off, Cercle Qualité)
o Recrutement, Formation, Planification, GRH
o Animation, évaluation, suivi des performances (respect des SLA, Challenges, Primes)
o Mise en place des plans d’action : productivité, qualité, climat social
o Animation des Comités de Pilotage et Business Review
o Optimisaton des coûts (Masse salariale, Frais de structure…)
o Assurer la profitabilité financière des comptes de la BU
• Management commercial : Assurer la profitabilité de la Business Unit (Intégration)
o Management d’une équipe de 3 commerciaux
o Prospection et développement de nouveaux comptes (AXA, Orascom, Agbar, Toyota, …)
o Elaboration de tableaux de bords, KPI's, ROI, Marges, objectifs, plans d'actions
o Sourcing des sous-traitants/Partenaires.
o Mise en place d’un réseau de vente indirecte
o Garantir les obligations contractuelles des parties (livrables, SLA’s, GTI, GTR…)
o Négociation, offre et proposition financière, closing des contrats.
o Négociation des tarifs fournisseurs/partenaires (Alcatel/Samsung…)
• Management de projet/Pre-sales : Gestion intégrale de projet
o Analyse et recueil des besoins (Site Survey)
o Etude cahier des charges et réponses aux Appels d’Offres et consultations restreintes
o Planification et ordonnancement, mise en place de process, business review (GONOGO)
o Mettre en adéquation des ressources humaines, techniques, matérielles, logicielles.
o Déploiement opérationnel et suivi des projets
o Etablissement et signature des PV de recettes, PV de bonne exécution.
o Négociation de site pour liaison Radio
• Relation client: Fidélisation et pérennisation de la clientèle
o Animation du réseau revendeurs et du suivi commercial Key Account Maghreb
o Recouvrement de créances, règlement des contentieux
o Participation à des conférences, salons (Med-IT, SECA-IT…)
o Veille commerciale, règlementation, législation, autorisation
-
ORANGE FRANCE TELECOM
- Pilote de Projet NTIC
Paris
2006 - 2007
Pilote de Projet NTIC (Projet Marketing Next)
Objectif : Déploiement d’un projet ADSL expérimental de convergence sur Midi-Pyrénées.
Management opérationnel: mettre en adéquation les ressources humaines (30 techniciens NTIC), matérielles et logicielles, formation, plannification.
Etudier et vérifier la faisabilité technique : compatibilité IP/TV/VOIP, débit ADSL.
Faire respecter les objectifs de la « cellule call », des techniciens, et de la sous-traitance.
Pilotage de production: gérer les process de mise en production jusqu’au SAV, amélioration des performances: restructuration SAV, gestion des stocks, actions préventives/correctives, rédaction et architecture de process, priorisation des objectifs, migrations/portabilités.
Etudier et vérifier la faisabilité technique (compatibilités : SI, débit, offres)
Garantir les obligations contractuelles des parties: GTR/GTI/SLA
• Coordination: interface avec call center (1014), ADV, back office, commerciaux, clients, ingénieurs R§D, hotline, experts MOA/ADSL/SI, sous-traitance, marketing, direction.
• Reporting: tableaux de bord, tableaux croisés dynamiques, KPI, analyse typologique, extractions de données statistiques, plannings, travail collaboratif, comité de pilotage.
