Isabelle VANNIER

Thomson Telecom devient Technicolor Delivery Technologies

Depuis 2003 THOMSON TELECOM. Issy Les Moulineaux.
After Sales Administration Manager Tripple Play – Quality Dept - Live Box - Bbox
• Pilotage des opérations refurbish client (France Telecom, Orange UK, Orange Spain, Bouygues).
• Mise en place, contrôle et suivi des opérations de customisations/personnalisations spécifiques clients day to day.
• Achat / approvisionnement des composants de réparation/refurbish (Fournisseurs Européen et Asiatiques)
• Suivi des plans produits et spécifications techniques clients – suivi des contrats de garantie/anticipation des volumes à traiter, organisation des opérations phase in/ phase out.
• Conception des reporting dépenses/revenus des activités, reporting qualité et financiers.
• Responsable de la facturation clients et des règlements fournisseurs.
• Auditeur qualité / garant des processes et normes TL9000 et ISO 9001, et de la satisfaction client. Audit internes et externes (centres de réparation).

2001-2003 THOMSON MULTIMEDIA BROADBAND, Chatou.
After Sales Administration Manager – THOMSON MULTIMEDIA BRODBAND ADSL (2002-2003) – Speed Touch
• Mise en place du service After-Sales EMAI pour l’activité des modems DSL
• Appel d’offre et recrutement du centre de réparation.
• Conception et mise en place des procédures de prise en charge garanties
• Mise en place des normes TL9000 et ISO 9001– Mesure et suivi de la qualité (Mise en place des processus qualité « Software » définition des besoins after-sales, audit des centres de réparation).
• Pilotage des centres de réparation, approvisionnement des outils de test, composants de réparation et refurbish, gestion des stocks.

Sales Administration Manager EMAI – THOMSON MULTIMEDIA BRODBAND ADSL (2002-2003) – Speed Touch
• Transfert de l’activité DSL d’Alcatel BE vers Thomson FR: recrutement, formation et management de l’équipe ADV.
• Développement et mise en place de l’outil SAP pour l’administration des ventes
• Transfert du knowledge vers les équipes planning (forecast) logistiques (spécificités techniques clients), financières.
• Suivi et contrôle de la qualité (exploitation du stockage sur les sites, transport, livraison client – reprise et transfert des stocks à la cession d’Alcatel vers Thomson). Négociation et contractualisation des relations avec les sous-traitants.
• Responsable du projet, démarrage de l’activité Qualité (audits internes et externes) et mise en place des audits des centres et reporting.
Sales Administration Manager EMAI – ALCATEL ADSL (2001-2002) – Speed Touch
• Management de l’équipe administration des ventes en Belgique (15 personnes)
• Responsable des prévisions des ventes EMEA, analyse et validation des prévisions. Animation des meeting mensuels
• Responsable de l’activité refurbish produits neufs (conception des plannings et pilotage de l’activité via les prestataires de services)
• Mise en place des processus de travail et indicateurs de satisfaction client.

2000-2001 ALCATEL MOBILE PHONE, Colombes.
Logistic Manager – Responsable Qualité produit Pub
• Responsable de projet pour les produits pub : amélioration des coûts d’achat et de distribution. Mise en place des audits internes et externes.
• Mise en place et pilotage du planning de production pour une distribution homogène et régulière. Maîtrise des coûts : revue des contrats fournisseurs et mise en place du cahier des charges Alcatel produit pub (40% d’économie sur un budget ww) –Conception/ mise en place d’un outil de gestion des stocks : améliorer les délais de livraison clients.
• Mise en place d’une procédure qualité Service Client dans l’équipe administration des ventes – co-management 6 personnes (Laval)

KIMBERLY CLARK S.N.C., St Cloud. (98 – 2000) Kleenex – Huggies – Peaudouce – Pull-Ups
Responsable Logistique – Chargée du suivi de la qualité client chez les prestataires
• Management : 5 personnes logistique + 15 personnes sur sites (Pontoise, 2 sites Nancy, Poitiers)
• Co-management : 8 personnes Administration des ventes – 7 personnes Planning
• Co-management Qualité : 2 personnes siège – 4 personnes sur entrepôts
• Responsable des activités stockage, transport, repacking.
• Mise en place des processus de Maîtrise des coûts de non qualité (Réduction de 90% la non qualité stockée).
Acheteur – conditionnement à façon
• Mise en place et gestion des opérations de conditionnement à façon et repacking. Etablissement des cahiers des charges, rédaction des appels d’offres copackeurs et fournitures (Europe), suivi et développement des projets.
• Développement d’une base de données Access permettant le suivi financier de l’activité dépôts/copackeurs, reporting et analyses mensuels.
Responsable des Dépenses Promotionnelles (94-98)
• Gestion des budgets de dépenses promotionnelles
• Conception et mise en place des outils de mesure et procédures internes de travail / réduction des coûts de déductions client (99%).
• Management de l'équipe et formation (4 personnes – co management 8 personnes comptabilité client).
• Développement du service contentieux
• Attachée au Directeur Qualité pour la mise en place des processus internes et des audits qualité.

Boulogne Billancourt. Responsable Commerciale Promotions des ventes (Management administratif)

Paris 15ème.
89-90 Formatrice Bureautique. 15 sites en région parisienne (23 personnes)Sociétés d'Economie Mixte.
88-89 Assistance de Direction Régionale. TETE DEFENSE, SAGA (Grande Arche de la Défense), SPOC (Sté du Parc Océanique Cousteau). (15 architectes– 15 juristes).