Jean COSTEPLANE

En résumé

Entreprises

• Christian Dior Couture - DIGITAL SERVICES MANAGER

  Paris 2018 - maintenant Maximiser l’engagement de nos clients et des « digital native » via:
  - Construction d’expériences online & offline en mettant l’accent sur le succès des organisations existantes pour développer la notoriété de la marque

• Christian Dior Couture - SENIOR DIGITAL SERVICES PROJECT MANAGER

  Paris 2017 - 2017

• Christian Dior Couture - DIGITAL SERVICES PROJECT MANAGER

  Paris 2015 - 2016 Digital in stores « Dior VIC Ipad application »:
  L'expérience client à l'heure du magasin connecté
  Objectif : Présenter à nos clients ce que le magasin n'offre pas et en avant-première, afin de créer de l'engagement, une relation multicanal, et générer des précommandes
  - En charge de la production des contenus (16 MAJ/an)
  - Réaliser une application e-learning et formation des responsables de zones
  - Déployer des nouvelles fonctionnalités permettant de renforcer la vocation commerciale de l’outil (Wishlist, Sales tracking, Personnalisation)
  
  Optimisation de l’expérience retail omnicanale:
  Dans un souci constant d’amélioration de l’expérience utilisateur online/offline, réflexion continue sur les parcours cross-canaux et sur comment créer de l’engagement avec la marque.
  Mon Compte / Wish-list / Fiche produit / E-réservation / Back in Stock / Pick-up in store:
  - Piloter leur déploiement avec les équipes créas / techniques/ logistiques / magasins
  
  Google Analytics:
  - Déployer des plans d’analyse en continue des metrics/ROI sur les services proposés
  
  Dior VR Expérience / Casque de réalité virtuelle DIOR EYES :
  - En charge du pilotage de la conception du casque réalisé sur-mesure pour offrir une expérience digitale immersive et totalement inédite
  - Piloter la stratégie de production des contenus au sein de la Maison (Défilés, Expo, Ateliers)
  
  EDHEC Open Innovation : Coaching de 30 étudiants
  - How to turn massively online contacts (visits on the site, followers on social platforms...) into visit in stores using innovations and technology ?
  Résultat : 4e sur 13 équipes
  
  Management:
  - 1 personne à temps plein

• Christian Dior - E-SERVICES PROJECT MANAGER

  Paris 2013 - 2015 Construction de l’expérience retail omnicanale:
  Click to Call/Chat:
  - En charge de la définition des scénarios de ciblages et piloter le déploiement sur 15 pays
  - Former et assurer la coordination technique des équipes du call center
  - Suivre, analyser et optimiser les scénarios de ciblage en fonction des ventes/trafic
  
  Store Locator:
  - Piloter la refonte graphique et fonctionnelle pour valoriser les services offerts en magasin
  - Piloter la mise en place d’un module de prise de RDV en ligne pour favoriser le trafic en magasin
  
  Conciergerie Online :
  Valoriser et mettre en avant les services, métiers et expertises que la Maison Dior offre à ses clients
  Valoriser l’expérience digitale et favoriser l’engagement client
  - Piloter le déploiement avec les équipes marketing / créa / techniques
  
  Page contact / FAQ :
  - Piloter la refonte graphique et fonctionnelle
  
  Management:
  - 1 personne à temps plein

• Louis Vuitton - E-MERCHANDISING & CONTENT PROJECT MANAGER

  Paris 2008 - 2013 E-Merchandising / Content Management :
  - En charge du e-commerce PAP / Maroquinerie / Souliers / Accessoires / Joaillerie / Horlogerie
  - Piloter le visual merchandising, les shootings, animations, les localisations et le cross selling
  - En charge des applications de personnalisation en ligne « hot stamping » et « Mon Monogram »
  Chiffres : (150 skus/mois – CA e-commerce 2008/2013 : + 40%)
  
  Projets Digitaux E-commerce (Desktop/Mobile/Tablet)
  - Piloter la refonte de Vuitton.com sur la partie e-commerce (Spécifications, tests, déploiement)
  - Lancement des nouvelles versions Brésil et Russie en e-commerce
  - Coordonner avec le marketing les refontes, correctifs et demandes d’évolutions
  
  Management / Formation / International:
  - 3 stagiaires en césure et former les 2 nouveaux membres de l’équipe
  - Former et assister les correspondants e-merchandising dans les zones Asie, USA, Europe

• Offremedia - INTERNET PROJECT MANAGER

  2006 - 2008 - Recherche et mise en œuvre sur la stratégie de développement du site (Blog, stratégie SEO, Newsletter)
  - Préparer et envoyer la newsletter hebdomadaire aux 17 000 inscrits
  - Récupérer les données auprès des régies médias et construire les fiches client sur le portail

• TOTAL - CRM PROJECT ASSISTANT

  COURBEVOIE 2005 - 2006 Stage chez TOTAL - Département CRM fidélisation du Réseau -
  
  → Gestion de projet CRM :
  - Préparation & envoi des campagnes e-mailing & SMS du Club TOTAL en relation avec l’agence de création
  - Suivi du capital client (reporting sur le comportement des consommateurs & sur les résultats des campagnes)
  - Reporting trimestriel sur la fraude des cartes Club TOTAL (1200 fraudes en 2004 vs 350 en 2006)

• Daooda - TRAFFIC MANAGER

  2004 - 2005 → Traffic manager :
  - Préparer et définir le contenu e-commerce avec les annonceurs
  - Intégrer et optimiser les campagnes publicitaires sur le réseau Daooda
  - Rédiger une analyse de performance en fin de campagne aux clients
  - Faire une analyse concurrentielle sur les tendances de l’e-commerce français en 2005

Formations

• Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

  Paris 2006 - 2007 Master 2 option E-Business
  
  Cours suivis : E-commerce, e-marketing, e-communication, SEO, web-design, ergonomie, programmation HTML, SQL…
  
  Mémoire de fin d’études : Peut-on se passer du référencement sur Internet ?

• INSEEC

  Paris 2004 - 2006 Master 1 marketing et gestion commerciale
  
  Cours suivis : Marketing produit, gestion financière, technique de vente, droit du travail…
  
  Mémoire de fin d’études : En quoi le CRM peut-il être source de business pour la vente de carburant ?

Réseau

• Angéline MARTIN

• Celia STAUB

• Celine ROGER

• Claire FOULAIN

• Clémence VALADAS

• Clement MEYER

• Saïd HAÏDAR

• Sébastien CHARTIN