Jocelyne ABBY

En résumé

Entreprises

• Sfr Business - CHEF DE PROJET

  Saint-Denis 2008 - 2017 - Gérer la production des commandes des lignes téléphoniques des clients B to B en fonction de la technologie fibre et/ou cuivre
  
  - Participer à la création du portail de production des commandes
  
  - Rédiger des expressions de besoins de la phase de test à la phase de production
  
  - Piloter des offres sur mesure des grands comptes : La Poste, SNCF, Crédit agricole, ECOMOUV etc..
  
  - Animer le pôle communication sur les procédures, les offres et sur le portail (PPL)
  
  => Le nouveau portail de production a permis un meilleur suivi des commandes en interne, une accessibilité des données et des informations

• Neuf Cegetel - CHEF DE PROJET EDITIQUE

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2008 - Maîtriser le budget prévisionnel : 800 K€ à 1.000 k€/mois
  
  - Coordonner la prestation des sociétés d'éditique - volume de 800.000 courriers/mois
  
  - Mettre à jour le référentiel des courriers (lettres et factures) Gérer les approvisionnements et les stocks des consommables Migrer les outils et assurer le transfert des équipes
  
  - Mettre en oeuvre la dématérialisation des courriers
  
  - Améliorer le mode d’affranchissement et la massification des courriers
  
  => Conséquences : 30% de gain financier. Réduction significative du délai de traitement et une baisse du flux courrier mensuel

• NEUF TELECOM - COORDINATRICE BACK OFFICE

  2003 - 2004 - Garantir la qualité opérationnelle chez le prestataire : intégrer, diffuser et faire respecter les modes opératoires du traitement des contrats
  
  - Mettre en place un contrôle qualité quotidien de toutes les activités du prestataire : de l’activation à la gestion des commandes clients sur les produits Voix et internet
  
  - Transmettre les reportings aux entités opérationnelles internes de Neuf Telecom.
  
  Conséquence : amélioration des délais de traitement des contrats (gain de 50% de temps de traitement)

• SNT FRANCE (ex ATOS Services) - Chargés de clientèle

  1999 - 2003 - Gérer 10-15 Chargés de clientèle
  
  - Suivre la qualité des appels
  
  - Recruter et former les collaborateurs
  
  - Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures
  
  Conséquence : Objectif client atteint : qualité de service respectée - Clients M6 boutique et Neuf
  Telecom

Formations

• Univers Des Langues

  Juvisy Sur Orge 2018 - 2018 TOEIC
  
  Niveau 705/990

• ESAM - IGS FORMATION CONTINUE

  Paris 2017 - 2018 Responsable en Gestion et Développement d'Entreprise
  
  Diplôme de niveau BAC +4
  
  Objectifs:
  
  · Conduire les projets de l’entreprise (administration générale et gestion)
  
  · Piloter le contrôle financier des activités de l’entreprise
  
  · Planifier et contrôler l’activité commerciale
  
  · Assurer le management des hommes et la communication de l’entreprise

• GRETA Top Formation

  Paris 1994 - 1995 Formation de Secrétaire juridique

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 1990 - 1993 Niveau DEUG

Réseau

• François BERTRAND