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JMURER Conseil et cofondatrice Cabinet Yellow Bridge
- Dirigeante
2015 - maintenant
Co-fondatrice du cabinet Yellow Bridge. Membre du réseau national Impulsion Consulting ; ingénierie de la formation (titre professionnel en cours), animation de formations sur le thème de l’efficacité managériale et commerciale (l’essentiel du management, cohésion d’équipe grâce à la ludopédagogie, communication verbale et non verbale, conduite d’entretien professionnel –loi du 5 mars 2014- , conduite de réunion, gestion du temps et des conflits…) - Coaching opérationnel d’encadrants et de dirigeants - Aide au recrutement - Conseils stratégiques en développement commercial.
Utilisation d’outils exclusifs (SOS manager, Top M’100, vidéos, apprendre en jouant grâce aux modules ludopégadogiques qui permettent de travailler en même temps la cohésion d’équipe et l'essentiel du management -en traitant les 12 compétences et les 10 comportements clés nécessaires à la réussite d'un poste d'encadrement…)
De plus notre organisme de formation Yellow Bridge est certifié ''Exillance Center'' pour l'Alsace. Exillance est la contraction des mots Exigence et Bienveillance , c'est aussi une autre conception du management qui place l'équilibre entre ces 2 notions au cœur du dispositif . Plus d'informations sur www.exillance.org
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USARIO BV
- Directrice Générale de la Start up
2013 - 2014
* créer et structurer le bureau néerlandais (recrutement d'une équipe de 9 employés, mise en place de
l'environnement professionnel adéquat pour l'accueil des clients et distributeurs, recrutement, création des
process, procédures internes, adaptation de l'outil CRM et IT à nos besoins, participation au
développement du site de vente en ligne, du site officiel de la société, du plan de commissionnement des
vendeurs)
* mise en place des process logistiques (liaison des fournisseurs extérieurs) ;
* supervision du reporting exécutif, et suivi du cash flow avec le contrôleur financier ;
* management de projet et ouverture de nouveaux marchés EU (ouverture des marchés Allemand,
Autrichien et du Royaume-Uni.) y compris organisation et participation des événements pour leur
lancement.
* refonte de la stratégie de vente avec écriture puis mise en place de la formation pour les vendeurs
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INDEPENDANTE
- CONSULTANTE
2011 - 2013
. En tant que Professionnelle de l'industrie de la Vente Directe
et Marketing de Réseau avec missions en
* conseil stratégique, y compris business plan et outils de soutien et formation à la force de vente soit lors de
l'ouverture d'un marché et/ou du développement de ce marché.
* conseil et aide au recrutement et à la formation des équipes administratives - y compris niveau
management- pour le marché français et/ou dans un environnement multiculturel (backoffice)
* rédaction (en anglais ou en français) des documents, procédés et procédures internes de travail
* adaptation voire création de code de travail interne en charge de l' « éthique » de travail des vendeurs
indépendants
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ACN EUROPE B.V.
- Directrice Field Support/Compliance Europe
2008 - 2011
Poste basé au siège européen à Amsterdam, Pays-Bas, maison mère basée aux Etats Unis
Missions principales:
* fusion, restructuration puis management en un seul de deux services existants, avec création d'une section Gestion grand-comptes ; encadrement d'1 manager et 4 gestionnaires grand-comptes en reporting direct, service restructuré à 20 agents sur site plus 2 à distance. (18 marchés)
*création et mise en place de nouveaux outils de travail
* participation puis mise en place de gestion pour l'ouverture de 2 nouveaux marchés européens * * développement, notamment avec la direction juridique Europe, de stratégies ventes et marketing (directives de gestion internet et publicitaires, formations, soutien, rétention des Représentants Indépendants)
* membre de l'équipe de base de gestion et participation aux événements de formations européens. * gestion des relations des Associations de Ventes Directes (DSA,) de la FEDSA et de l'AMCHAM.
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ACN EUROPE B.V.
- Directrice Conformité Europe
2005 - 2008
. Poste basé au siège européen à Amsterdam, Pays-Bas, maison mère basée aux
: Directrice Europe Service Conformité et Relations Extérieures.
Missions principales résultant sut :
* La création et le développement du service conformité Europe (15 marchés) encadrement de 4 personnes
sur site plus une à distance.
* L'élaboration et la mise en place de procédures internes (en langue anglaise)
* La création et mise en place de nouveaux outils de travail
* Le développement en coopération avec d'autres services de stratégies ventes et marketing (formations,
soutien, rétention des Représentants Indépendants)
* La gestion des relations des Associations de Ventes Directes (DSA).
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ACN Europe B.V - Pays-Bas
- Directeur Compliance and Field Support Services- Europe
2005 - 2011
Mes résultats dans les différentes fonctions occupées chez ACN :
- la mise en place du service « Conformité » Europe en charge du respect des termes et conditions des contrats de distribution de produits ou services des forces de vente
- la mise en place de services responsables grands compte au sein de l’équipe service Représentants.
- la fusion / restructuration de services
- l’établissement, l’exécution et le contrôle du budget de ce type de département
- La création et mise en place de nouveaux outils de travail
- L’élaboration et la mise en place de procédures internes (en langue anglaise)
- La participation puis mise en place/ gestion d’ouverture de nouveaux marchés européens ;
- le développemnet pour le marché français du statut VDI ( Vendeur à Domicile Indépendant ) avec les services juridiques et comptabilité
- Le développement, notamment avec la direction juridique Europe , de stratégies ventes et marketing (directives de gestion internet et publicitaires, formation , soutien, rétention…des Représentants indépendants )
- membre de l’équipe de gestion et participation aux événements de formations européens.
- la gestion des relations des Associations de Ventes Directes (DSA) de la SELDIA et de l’AMCHAM.
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Herbalife
- Directrice Senior EMEA / PACRIM
2002 - 2004
encadrement du management basé à Strasbourg( pour EMEA) et à Hong Kong ( pour le PACRIM) et
responsable de 33 agents sur 44 marchés
* Créer et structurer le service en Asie sur le modèle européen
Résultats
* Réduction de 64% des dossiers litiges clients en 18 mois sur la zone Asie ;
* Amélioration de 60 % de leur temps de traitement ;
* Réduction de 90% des dossiers litiges client sur la zone Europe en moins de 4 ans ;
* Réduction de +70% de leur temps de traitement ;
* Gain de +17% par rapport au budget annuel prévisionnel ;
* Standardisation des procédures sur les 44 marchés (Europe et Asie)
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Herbalife
- Directrice Ethiques et Pratiques Commerciales EMEA
1999 - 2001
* encadrement de 3 personnes localement, management à distance de 21 agents et leurs managers sur 34
marchés
* Créer et structurer le service Europe avec intégration du marché Russe en 2001
Résultats
* Elaboration et mise en place de procédures internes (en langue anglaise)
* Création et mise en place de nouveaux outils et procédés de travail
* + de 3000 heures cumulées de formations internes employés et distributeurs
* Gestion de budget local ( 320 EUR K) et contrôle des coûts de fonctionnement.
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Service Clients & Relations Distributeurs
- Manager
1994 - 1998
Service Clients & Relations Distributeurs France - Tchéquie- Slovaquie
Résultats
* Encadrement de 12 personnes ;
* Participation à l'ouverture de nouveaux centres de distribution (Allemagne, Pologne, Tchéquie, Slovaquie)
* Gestion ADV et animation en backoffice du réseau de vendeurs
* Suivi dossiers relations publiques et juridiques ;
* Elaboration d'une synthèse du plan de marché de l'entreprise pour publication dans le Dalloz. ;
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Service Clients & Relations Distributeurs France
- Superviseur
1990 - 1993
Résultats
* Création et gestion du service (4 personnes) lors de la création de la filiale française
* Organisation et participation aux événements et formations des distributeurs.
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Herbalife International
- Directeur Senior Europe et Asie/Chine Ethique et Pratiques Commerciales
Los Angeles, California
1990 - 2004
Différentes fonctions occupées dans cette entreprise.
- création et gestion de service clients /distributeurs lors de la création de la filiale française
- mise en place de services « Conformité » EMEA et sur quelques marchés asiatiques, en charge du respect des termes et conditions des contrats de distribution de produits ou services des forces de vente
- établissement, exécution et contrôle du budget du département
- création et mise en place de nouveaux outils de travail
- élaboration et la mise en place de procédures internes
- participation puis mise en place/ gestion d’ouverture de nouveaux marchés européens ;
- mise en place pour le marché français du statut VDI (Vendeur à Domicile Indépendant ) avec le service juridique et comptabilité de l' entreprise concernée.
- Formations de vendeurs en France et participation aux événements de formations européens.
- Gestion ADV et animation en backoffice du réseau de vendeurs
- Suivi dossiers relations publiques et juridiques
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Stanley Mabo
- Gestionnaire des commandes
1987 - 1990
. Poste basé à Besançon (25), CA 450MF, filiale française du Gestionnaire des commandes clients export - service export
* Responsable des échanges inter filiales ( réparties sur cinq continents)
BEGHIN SAY, 1986. Poste basé à Kaysersberg (68), CDD de 5 mois lors de la création d'un nouveau dépatment « agriculture »
* Chargée du budget prévisionnel de publicité, création de maquettes ;
* Organisation et participation aux salons professionnels du jardinage
