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Karine LOURS

Labège

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Toulouse ainsi que le résultat des européennes en Haute-Garonne.

En résumé

Leader reconnue, plus de 15 années d'expériences professionnelles, au cœur de la relation clients, et orientée vers de multiples responsabilités :
-la direction de centre de profits,
-le management de la valeur client
-le management direct et transverse,
-la direction de projets et dispositif qualité intégrée
-la relation commerciale en BTOB
-la coordination de Grands Comptes inter-sites
-la relation sociale (président C.E./président C.H.S.C.T./négociations accords et N.A.O.,..)
-l’ organisation, les méthodes, les process

Spécialisations : direction relation client, direction centre de profits, conduite de projets, management et organisation, pilotage financier, relations sociales

"Les Essentiels" : structurée, synthétique, qualité de jugement, capacité à arbitrer, force de proposition, sens du management, pragmatique, capacité d’adaptation

Qualités : franche, loyale, fidèle et engagée


Mes compétences :
Account management
Gestion de projet
Direction de centre de profits
Service client
Management
Gestion de la relation client
Organisation

Entreprises

  • CAPITOLE FINANCE - Responsable Relation Client

    Labège 2015 - maintenant

  • Teleperformance - Directrice Centre Relation Client

    Asnières sur Seine 2010 - 2014 Direction du Centre de Toulouse-Blagnac : jusqu'à 850 salariés, dont 100 cadres-AM
    Dispositif d'Excellence Opérationnelle :
    *accompagner, conseiller, puis mettre en œuvre la stratégie client
    * la qualité de service par la qualité du management

  • Teleperformance - Directrice Grands Comptes

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 Fidélisation et développement du partenariat :
    *définition et pilotage du Strategic Business Plan
    *Management des équipes support et déploiement des Best Practices sur les centres (7 en France/1 en Offshore)
    *Pilotage des instances mensuelles, trimestrielles et stratégiques avec le client

  • SA Teleperformance Midi-Aquitaine - Directrice des Opérations

    2003 - 2008 Pilotage des opérations de la région en partenariat avec le DAF, le DRH, la Direction Commerciale et Marketing.
    5 centres, 5 grands comptes nationaux, 30 comptes régionaux, 67 millions d'€uros

  • Teleperformance - Directrice des opérations

    Asnières sur Seine 1993 - 2003 Intégration dans l'entreprise en 1993 au poste de manager
    Développement du dispositif de production : intégration de nouveaux clients, notamment Grands Comptes nationaux, professionnalisation régionale du dispositif des centres de contacts, pilotage des opérations sur les dimensions quantitatives, qualitatives, RH et financières

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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