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Plus-de-possible(s)
- Fondatrice
2016 - maintenant
Stratégie de Relation Client et Transformation Digitale :
Accompagner les PME dans leur transformation digitale, en commençant par la digitalisation des process de vente, au ROI immédiat.
Relation Client
- Mise en relation prestataires de qualité
- Conseil en stratégie de Relation Client
- Audit de l'organisation et des solutions, préconisations
- Rédaction participation aux cahiers des charges consultations et appels d'offres
Digitalisation des process de vente
- Conseil en stratégie Commerciale digitale
- Accompagnement commercial (audit, préconisation de mise en place de solutions digitales optimisant rapidement les résultats)
- Client Centrix (process de vente prospects et clients au cœur de l'organisation)
Transformation Digitalisation de l'entreprise
- Conseil et Accompagnement pour mettre en œuvre la transformation digitale de l'entreprise / Mutation sociétale
- Prestations d'accompagnement au changement (organisation, outils collaboratifs, formation…)
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Coriolis Service
- Directeur du Développement , membre du Comité de Direction
Suresnes
2013 - 2016
Filiale Gestion de la relation client du groupe Coriolis, avec 1500 collaborateurs répartis sur 5 Centres de contacts en France et en Tunisie, Coriolis Service intervient sur l'ensemble du cycle de l'expérience client.
Organiser et mettre en place le plan de développement ;
Manager une équipe Vente et Avant vente ;
Développer la base client sur les marchés en croissance, chasser, rencontrer et convaincre ;
Faire connaitre l’entreprise et ses savoir-faire, avec toutes ses qualités propres à rassurer un grand nombre de prospects : réussite et expertise, mais aussi la pérennité de l’entreprise, sa santé financière, la solidité d’un groupe français autonome, et surtout la satisfaction de grands clients exigeants...
Accompagner Grands Comptes et PME dans l'optimisation et la digitalisation des process de vente et de fidélisation,
Réussite à la clé :15 nouveaux clients en 3 ans, tout en ouvrant 2 nouveaux secteurs d’activité, Assurance et Marchés Publics, 1 Appel d’offres remporté sur 3, …
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Teleperformance France
- Directeur du Développement
Asnières sur Seine
2012 - 2013
Directeur du développement responsable de secteurs verticaux stratégiques pour le Groupe :
Énergie & Utilities, Médias & Communication, impactant fortement le développement des marchés stratégiques pour les années à venir.
En quelques mois chez Teleperformance France, mes premiers succès furent la signature de nouveaux marchés avec l'ANFR, Agence Nationale de Fréquences, ERDF GRDF, ENI France...
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LaSer Contact
- Développement Commercial / Responsable Comptes Stratégiques
BOULOGNE BILLANCOURT
2009 - 2011
En charge du Développement auprès de Comptes Stratégiques sur les secteurs de l'Énergie, Médias & Télécoms, Marchés Publics & Gouvernementaux.
. Mise en place d’une approche Grands Comptes (stratégie, plans de comptes…) GDF SUEZ, CANAL+, Numericable…
. Création d’une approche sectorielle Marchés publics & gouvernementaux.
En 2 ans, les résultats en termes de nouveaux contrats grands comptes signés et suivi de grands projets sont au rendez-vous pour CANAL PLUS, TOTAL RAFFINAGE MARKETING, Ministère de la Santé, Groupe GDF, The Phone House, ... (portefeuille de plus de 15 M€/an)
Partenariats GRC avec Orange Business Services et Accenture, partenariats e-Relation Client avec Iadvize, Synthesio,…
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Groupe B2S
- Responsable Commercial Grands Comptes et Marchés Publics
MAINg
2006 - 2009
Acteur majeur de la Relation Client, + de 3500 salariés 6 sites en France et 3 au Maroc, b2s réalise 80M€ de CA
Responsable Commercial Grands Comptes et Marchés Publics, ma mission intègre toute la démarche commerciale (+ marketing opérationnel lié à la prospection) : ouvrir et développer Grands comptes et Comptes stratégiques, mise en place partenariats « grands projets », tout en restant opérationnelle par l’approche la négociation la contractualisation, pour dépasser les objectifs.
Signature Marchés Publics importants :
"3939-Allo Service Public", multicanal et multisite, service de renseignements administratifs sur 21 compétences + extension Crise
"GIP France Télé Numerique" centre de contacts virtuel (dispositif b2s sur 6 sites) accompagne les téléspectateurs pour le passage à la Télévision TOUT numérique, 150 à + de 500 positions = 20 M€ sur 2 ans
Signature soutien et ouverture de Grands Comptes : CANAL+, GDF SUEZ, RATP, SFR, POWEO
+ de 26 M€ annuels signés en 2008/2009
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SITEL
- Sales Manager, Direction des ventes
Paris
2005 - 2006
Signature de nouveaux Grands Comptes : TNT, Groupe APRIL et LA POSTE
Responsable du développement des comptes MICROSOFT, FUJITSU SIEMENS
Responsable appels d’offres des marchés publics
Responsable de la cellule télé-prospection
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INFOMOBILE Groupe BOUYGUES /Groupe Teleperformance
- Chargée d’Affaires Grands Comptes
2002 - 2004
2004
Responsable du développement commercial Grands Comptes et des réponses aux Appels d’Offres et consultations : Préparation, coordination, élaboration, rédaction, montage, soutenance, …
Objectif : tester et crédibiliser l’entreprise sur des marchés d’envergure :
SNCF/RATP, Ministères, Mairie de Paris, Société Générale, ADEME, TNT, …
Soit un total de plus de 5 Millions d’€uros, dont 1/3 « short listés » et 2 succès
Objectif : notoriété et référencement auprès des Grands Comptes du marché
TNT, Capgemini, Mairie de Paris, GENERALI, France Télévision, RENAULT, PMU, EMI Music, …réalisé auprès de 25 Grands Comptes, dont 4 projets signés
2002-2003
Chargée d’Affaires - Marché Centres d’Appels
Commercialisation de l’ensemble des services Centres d’Appels outsourcés : Relation Client, Télémarketing, Téléservices, Accueil Téléphonique, Astreinte SAV et hot line, SVI, Cellule de Crise, …
Objectif : prospection commerciale, vente de services packagés et sur mesure
Meilleur résultat commercial dès la 1ère année : 700 K€ de CA chassé en 2003
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Bouygues Telecom
- Ingénieur Commercial Grands Comptes - Marché KOBBY
Meudon
1994 - 2002
1999/2002 BOUYGUES TELECOM
Ingénieur Commercial Grands Comptes Marché KOBBY
Création et développement Grands Comptes : EDF (centrales nucléaires), Société Générale, Ministères,
Coordination nationale marchés, accords cadres, appels d’offres
Support projets spéciaux, passerelles et connections informatiques
1994–1998 INFOMOBILE
Ingénieur Commercial - Marché KOBBY
Responsable d’un Chiffre d’Affaires de 9,5 Millions de Francs / an d'abonnements
Création d'un portefeuille de plus de 200 clients
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LBW Groupe MICHAEL PAGE Communication RH
- Chef de Publicité, Direction de Clientèle
1989 - 1993
Stratégie et études, conception rédaction, suivi de création, achat d’espace
Création d'un portefeuille générant 10 Millions de Francs/an de CA
Premiers budgets : Crédit Lyonnais, SAT : 1er prix STRATEGIES en communication Institutionnelle de Recrutement
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LEVI TOURNAY GROUPE HERSANT Communication RH
- Chef de Publicité
1986 - 1989
1987/1989 Chef de Publicité
Prospection et développement : Chiffre d’Affaires multiplié par 4 en 2 ans
1986 Responsable Prospection
Création du service Prise de RDV (fichier, recrutement, formation, management)
