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Koras-Coryna HAMEL

SAINT JEAN DE BRAYE

En résumé

Je suis une jeune femme de 31 ans,qui travaille en qualité de chargée clientèle.
Je suis en reconversion professionnelle pour travailler désormais dans le domaine de l'assurance de biens ou de personnes.

Qui ne tente rien,n'as rien.
Tel est ma devise au sein de ma vision personnelle et professionnelle.

Déterminée,dynamique et à l'écoute des autres sont mes atouts.
La satisfaction du client final est importante pour moi.
Mon précédent posté était chargée clientèle pour le compte d'opérateurs téléphoniques et d'autres clients comme des assureurs.

J'étais en charge d'accueillir les clients qui souhaitaient résilier leur ligne ou apporter des modifications sur leur dossier et leur vendre des services complémentaires.

Mes objectifs donnés:

- de répondre aux demandes des clients et les fidéliser
- d'avoir une moyenne de traitement du dossier clientèle
- de connaître les différents produits proposés pour les exposer à mes clients
- et avoir le devoir de confidentialité des données relatives à mes clients.

J'arrive à atteindre mes objectifs de façon régulière,de ce fait je suis devenue référent pour les nouveaux arrivants au sein de l'entreprise.

Mes compétences :
accueillir un public
référant auprès de mes collegues
gérer les situations difficiles
faire une synthèse sur les demandes des usagers
Vendre un produit d'assurance
être forte de proposition

Entreprises

  • Teleperformance - Chargé clientèle

    2008 - 2017 Mes missions sont de:

    Accueillir le client,et répondre à sa demande initiale et lui présenter des services complémentaires pour enrichir son dossier..

    Réussir à préserver la clientèle existante et si possible, d'arriver à obtenir de nouveaux clients.

    Traiter les réclamations et/ou litiges avec la possibilité en titre de dédommagement,d'appliquer des mesures financières.

    Analyser et remonter les dysfonctionnements rencontré par mes clients,lors de nos échanges.

    Conseiller mes clients sur les différentes propositions,motivés par leurs besoins .

    Être forte de proposition pour proposer des produits et services complémentaires à leur contrat.


    Et rendre compte des objectifs donnés,par la hiérarchie de manière journalière.
  • Mairie de proximité - Adjoint agent administratif

    2007 - 2008 Accueillir le public en face à face et répondre à leurs demandes initiales.

    Remplir avec les usagers les documents cerfas pour l'établissement d'une demande de carte d'identité ou autre pièce d'identité.

    Délivrer sous conditions les passeports ; carte d'identités après avoir vérifié leurs identités.

    Afficher les arrêtés municipaux et les informations sur l'agglomération.

    Véhiculer une image positive et dynamique de la mairie D'Orléans.

    Être le garant de la confidentialité des procédures établies au sein de la mairie.

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