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Logilec
- Administrateur litiges
Ivry-sur-Seine
2015 - maintenant
En tant que commissionnaire de transport pour le client dédié aux produits à marque Leclerc, notre rôle avec le pôle supervision, est d'assurer le transport de marchandises d'un point A à un point B.
Mon rôle intervient lorsque les livraison ont été effectuées et lorsque des litiges ont été déclarés par les services de réception des entrepôts.
Prise en charge du litige par mail ou par téléphone et une fois tous les éléments nécessaires en ma possession (justificatifs de transports, réserves, photos de la marchandise en souffrance).
Rendu d'un arbitrage sur la responsabilité engagée en informant les différents protagonistes (centrale d'achat, transporteur, fournisseur) de ma décision afin qu'il sachent qui devra supporter les frais des actions à mener.
Décisions rendues au moyen de procédures mises en place au préalable afin de traiter les cas les plus récurrents et de manières à réduire les contestations lors du rendu de mes décisions.
Prise de contact avec l'acteur concerné par sa responsabilité engagée qui conteste l'arbitrage rendu. Phases de dialogues avec exposition des arguments afin de lui faire comprendre et accepter que ce litige est de sa responsabilité.
Mise en place d'actions concernant le devenir de la marchandise en souffrance.
Actions décidées selon la nature du produit, l'importance du nombre de colis / palettes impactés, l'ancienneté du litige,...
Prise de contact avec la centrale ou le fournisseur afin de mettre en place une nouvelle livraison ou un retour aux quais du fournisseur.
Prise de contact avec le client afin de l'informer du litige et l'informer des actions à mener en terme de facturation.
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litiges
- Administrateur
2015 - maintenant
Donneur d'ordres du transporteur, gestion des litiges marchandises suite aux livraisons en centrale,
rendu d'arbitrages, gestion des conflits, décideur du devenir de la marchandise, gestion facturation.
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Logilec
- Assistant accueil et opérations logistiques
Ivry-sur-Seine
2014 - maintenant
Au sein du service client, j’assure la prise en charge des demandes de nos partenaires sur nos deux métiers EDI et Logistique, selon les délais et modes opératoires définis dans les processus. J’assure également la mise à jour des référentiels.
Un savoir-être téléphonique, une bonne réactivité, un accueil agréable et régulier et une faculté d’adaptions aux changements sont appliqués au quotidien.
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Logilec - E. Leclerc
- Assistant
2014 - 2015
Accueil téléphonique, création de tickets informatiques pour les services EDI, transports et logistiques,
mise à jour des référentiels.
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Empreinte - Brest
- Assistant commercial export
2014 - 2014
Gestion d'un portefeuille de clients étrangers, prise de commande, suivi de commande,
gestion administratives, appels clients, traductions, écriture de courriers, suivi des livraisons.
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Empreinte - Brest
- Assistant
2013 - 2014
Planification de la fabrication, gestion des stocks, gestion des plannings pour les ateliers,
travail en collaboration avec l'ADV, la création et la production, gestion des retours clients et du suivi.
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Empreinte
- Assistant lancement - ordonnancement
2013 - 2014
Affectation au service des opérations et flux suite à mon stage. Travail en commun avec le service des achats et en contact constant avec la responsable des opérations et le directeur de production.
Conception, gestion et suivi des plannings des ateliers selon les prévisions et objectifs à atteindre.
En contact réguliers avec les chefs d'ateliers sur les priorités à produire et délais impartis. S'assurer qu'il y ait toujours un en cours dans chaque atelier de production.
Conception du planning du service de coupe et des matières premières sur les tissus et matières à fournir aux ateliers selon les plannings prévus.
Réalisation de tableaux de bords, données statistiques concernant les disfonctionnements et les solutions apportées.
Gestion de la qualité et suivi des essayages lors de confection de nouvelles lignes.
Gestion des retours de marchandises défectueuses, suivi de leur correction. Etablissement d'une synthèse chaque mois pour le directeur de production.
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Empreinte
- Assistant commercial
2013 - 2013
Gestion d'un portefeuille client situé dans l'UE et à l'international.
Gestion des conditions d'envoi (procédures douanières).
Prise de commandes (téléphone, fax, email), suivi des commandes et livraisons, conseils au client.
Aide au lancement de la nouvelle collection.
Création de nouveaux clients (Coface, conditions de livraison, mode de règlements).
Gestion de cas particuliers (conflits, problème de comptabilité, clients à crédits limités).
Divers administratifs (factures, avoirs, crédits limités, création de pro-formas).
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Empreinte - Brest
- Assistant commercial export
2013 - 2013
Prise de commande, suivi de commande, facturation, appels clients, traductions, écriture de courriers,
aide au lancement de collection.
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Deca France
- Agent de maintenance
Nantes
2013 - 2013
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Office de tourisme de l'Aulne et du Porzay
- Agent d'accueil
2012 - 2012
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E.Leclerc
- Employé de libre-service
Ivry-sur-Seine
2012 - 2012
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Silverhook London
- Démarcheur
2012 - 2012
Dans le cadre de notre Master, notre projet était de travailler en collaboration avec l'entreprise Silverhook située à Londres afin de les aider à trouver des clients sur le marché français.
Silverhook est une entreprise britannique spécialisée dans la production et la vente de produits d'entretien automobile (huiles, lubrifiants,...).
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Biostor Ireland Ltd
- Assistant marketing / assistant technique
2011 - 2011
Vérifications quotidiennes des cuves contenant les produits pharmaceutiques ( contrôle des températures, des instruments de mesures, du niveau de nitrogène liquide,...).
Envois hebdomadaires des rapports sur les températures prélevées par email aux clients.
Tâches administratives, envoi de factures, mise à jour des procédures, appels téléphoniques, recherche de nouveaux clients.
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Biostor Ireland Limited
- Assistant marketing / technique
2011 - 2011
Contrôle des cuves contenant des produits pharmaceutiques cryogénisés (cellules souches, tissus humains, sang...),
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Restaurant l'Oasis
- Commis de cuisine / plongeur
2010 - 2010
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Restaurant l'Oasis
- Commis de cuisine / plongeur
2009 - 2009
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SITA - Suez Environnement
- Agent d'accueil
Suresnes
2008 - 2008
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SITA - Suez Environnement
- Agent d'accueil
Suresnes
2007 - 2007
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Restaurant l'Oasis
- Commis de cuisine / plongeur
2007 - 2007
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Restaurant l'Oasis
- Commis de cuisine / plongeur
2006 - 2006
