LEOCADIE E.

LEOCADIE E.

Responsable développement RH- Consultante RH, Société de conseil
 

En poste chez Société de conseil spécialisée en Relation client

Précédents : Axa banque, Société de Conseil en recrutement et travail temporaire, Groupe de presse spécialisé, MONDIAL ASSISTANCE

 

Précédents : Lycée Saint Dominique

 

    En résumé

    Responsable développement RH au sein d'une société de conseil spécialisée dans la relation client depuis 1996 - Les missions principales : * Création et développement des activités RH de l'Institut RH de CARTHAGO : Nous mettons notre expertise des métiers de la relation client au service de vos recrutements et de vos formations; Nous vous aidons à accompagner l'évolution des métiers et à optimiser les organisations avec un accompagnement "sur mesure" pour assurer votre développement commercial et réussir vos projets orientés "client". * Responsable du recrutement de cadres et de non cadres avec : - une expertise des métiers du tertiaire (face à face, à distance et du multimédia) - une couverture des métiers en centres d'appels : ADV, SAV, fonctions supports, commerciales, marketing et vendeurs BtoB/BtoC - une expertise multisectorielle : logistique, banque/assurance, juridique (cabinets d'avocats et service juridique), - Une connaissance des métiers de l'informatique : chef de projet, ingénieur commercial, techniciens ... - une méthodologie Carthago éprouvée et construite grâce à nos différentes interventions sectorielles * Chef de projets pour les actions de développement RH : - Conception de supports formation orientés "métier" - Réalisation de synthèses thématiques post missions de formations et conseil - Chargée de l'animation du réseau des formateurs extérieurs - Construction et mise en place de politiques RH (recrutement, mobilité, GPEC et formation...) - Animation des groupes projets sur des missions d'accompagnement du changement pour des équipes commerciales, en centre d'appels.... * Gestion des missions transverses d'optimisation de l'utilisation des outils CRM et pilotage des prestataires: - Audit des postes de travail - Suivi des campagnes de phoning, de relance et de prospection - Assistance à des salons thématiques Pour conserver une expertise multisectorielle et proposer un réel savoir faire fonctionnel et juridique à nos clients: j’accorde une réelle importance à la force des réseaux sociaux et professionnels, pour ce faire, je suis membre du réseau des anciens élèves de l'IGS, membre du Jury ICD/IGS et membre actif de l'ANDRH. Précédemment : Consultante RH -Responsable Recrutement au sein d'un cabinet de conseil en recrutement et travail temporaire Profils : cadres et non cadres dans le secteur tertiaire *** 10 ans au sein du Groupe de presse spécialisée m'ont permis de découvrir (grâce à une évolution interne) et de bien connaître les centres d'appels en tant que Responsable adjoint du service clientèle en : - recrutant les équipes (accueil, standard, commerciaux, conseillers clientèle, chefs de publicité, télévendeurs..) - formant les nouveaux arrivés (formation intégration, outils/discours, gestion de la relation client en face à face et à distance) - manageant une équipe pluridisciplinaire de 40 personnes scindées en plusieurs pôles d'activités) Ce parcours m'a donné une réelle expertise et me permet aujourd'hui d’être à l’aise avec différents interlocuteurs (Direction générale, DAF, Responsable service client, chef de projet…) de travailler dans des environnements culturels distincts et d’accompagner nos clients sur des missions qui valorisent les collaborateurs ainsi que le développement de l'activité commerciale. N’hésitez pas à me contacter si besoin pour avoir un complément d’informations, je reste à votre disposition. A très bientôt j’espère ! Léocadie EBAKISSE Responsable développement RH ebakadie@gmail.com

Parcours

Responsable développement RH- Consultante RH

Chez Société de conseil spécialisée en Relation client

De 2009 à aujourd'hui
 

CONSULTANTE RH

Chez Société de Conseil en recrutement et travail temporaire

De 2007 à 2009
 

RESPONSABLE SERVICE CLIENTELE

Chez Groupe de presse spécialisé

De 1999 à 2007
EXPERTISE: MANAGEMENT, ANIMATION D'EQUIPE ET ACTION COMMERCIALE/VENTE * Recrutement * Formation * Gestion et animation d'équipes pluridisciplinaires * Action commerciale : développement et promotion de produits et de services du Groupe. * Vente : petites annonces, produits additionnels
 

Lycée Saint Dominique, Neuilly Sur Seine

Lycée Saint Dominique

De 1989 à 1993
Existe il un club des anciens de St Dominique ?
 

Compétences

 
  • Accompagnement
  • Accompagnement du changement
  • Anglais
  • Anglais courant
  • Centre d'appels
  • Communication
  • communication presse
  • Conseil
  • Voir toutes les compétences (21)

Centres d'intérêt

 
  • lecture.
  • natation
  • streching