Marie-Chantal Phéné

Marie-Chantal Phéné

Fondatrice, Plus-de-possible(s)
 

En poste chez Plus-de-possible(s)

Précédents : Coriolis Service, Teleperformance France, LaSer Contact, Groupe B2S, SITEL, INFOMOBILE Groupe BOUYGUES /Groupe Teleperformance, Bouygues Telecom, LBW Groupe MICHAEL PAGE Communication RH, LEVI TOURNAY GROUPE HERSANT Communication RH

 

    En résumé

    Curiosité, ténacité, rigueur et persévérance me caractérisent, autant qu'un sens aigu du Client. Absolument digitale, la Relation Client me passionne, élargie aux médias sociaux et ses interactions, , créant un niveau d'écoute mettant véritablement le Client au cœur des Stratégies d'Entreprise. Je crée aujourd'hui une entreprise pour accompagner les PME dans leur transformation digitale en commençant par la digitalisation des process de vente au ROI immédiat. - Accompagnement commercial - Relation Client orientée Client Centrix, Conseil en stratégie de Relation Client : audit de l'organisation et des solutions, préconisations, mise en relation avec des prestataires de qualité, rédaction & participation aux cahiers des charges de consultations et appels d'offres,... Digitalisation des process de vente : conseil en stratégie commerciale digitale & accompagnement commercial (audit, préconisation de mise en place de solutions digitales optimisant rapidement les résultats),... Transformation Digitalisation de l'entreprise : conseil et accompagnement pour mettre en œuvre la transformation digitale de l'entreprise, prestations d'accompagnement au changement & mutation sociétale (organisation, outils collaboratifs, formation…)

Parcours

 

Fondatrice

Chez Plus-de-possible(s)

De juillet 2016 à aujourd'hui
Stratégie de Relation Client et Transformation Digitale : Accompagner les PME dans leur transformation digitale, en commençant par la digitalisation des process de vente, au ROI immédiat. Relation Client - Mise en relation prestataires de qualité - Conseil en stratégie de Relation Client - Audit de ...
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Directeur du Développement , membre du Comité de Direction

Chez Coriolis Service

De août 2013 à juin 2016
Filiale Gestion de la relation client du groupe Coriolis, avec 1500 collaborateurs répartis sur 5 Centres de contacts en France et en Tunisie, Coriolis Service intervient sur l'ensemble du cycle de l'expérience client. Organiser et mettre en place le plan de développement ; Manager une équipe Vente ...
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Directeur du Développement

Chez Teleperformance France

De janvier 2012 à juillet 2013
Directeur du développement responsable de secteurs verticaux stratégiques pour le Groupe : Énergie & Utilities, Médias & Communication, impactant fortement le développement des marchés stratégiques pour les années à venir. En quelques mois chez Teleperformance France, mes premiers succès furent la ...
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Développement Commercial / Responsable Comptes Stratégiques

Chez LaSer Contact

De octobre 2009 à décembre 2011
En charge du Développement auprès de Comptes Stratégiques sur les secteurs de l'Énergie, Médias & Télécoms, Marchés Publics & Gouvernementaux. . Mise en place d’une approche Grands Comptes (stratégie, plans de comptes…) GDF SUEZ, CANAL+, Numericable… . Création d’une approche sectorielle Marchés ...
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Responsable Commercial Grands Comptes et Marchés Publics

Chez Groupe B2S

De avril 2006 à septembre 2009
Acteur majeur de la Relation Client, + de 3500 salariés 6 sites en France et 3 au Maroc, b2s réalise 80M€ de CA Responsable Commercial Grands Comptes et Marchés Publics, ma mission intègre toute la démarche commerciale (+ marketing opérationnel lié à la prospection) : ouvrir et développer Grands ...
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Sales Manager, Direction des ventes

Chez SITEL

De janvier 2005 à mars 2006
Signature de nouveaux Grands Comptes : TNT, Groupe APRIL et LA POSTE Responsable du développement des comptes MICROSOFT, FUJITSU SIEMENS Responsable appels d’offres des marchés publics Responsable de la cellule télé-prospection
 

Chargée d’Affaires Grands Comptes

Chez INFOMOBILE Groupe BOUYGUES /Groupe Teleperformance

De juillet 2002 à novembre 2004
2004 Responsable du développement commercial Grands Comptes et des réponses aux Appels d’Offres et consultations : Préparation, coordination, élaboration, rédaction, montage, soutenance, … Objectif : tester et crédibiliser l’entreprise sur des marchés d’envergure : SNCF/RATP, Ministères, Mairie de ...
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Ingénieur Commercial Grands Comptes - Marché KOBBY

Chez Bouygues Telecom

De juillet 1994 à juin 2002
1999/2002 BOUYGUES TELECOM Ingénieur Commercial Grands Comptes Marché KOBBY Création et développement Grands Comptes : EDF (centrales nucléaires), Société Générale, Ministères, Coordination nationale marchés, accords cadres, appels d’offres Support projets spéciaux, passerelles et connections ...
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Chef de Publicité, Direction de Clientèle

Chez LBW Groupe MICHAEL PAGE Communication RH

De janvier 1989 à décembre 1993
Stratégie et études, conception rédaction, suivi de création, achat d’espace Création d'un portefeuille générant 10 Millions de Francs/an de CA Premiers budgets : Crédit Lyonnais, SAT : 1er prix STRATEGIES en communication Institutionnelle de Recrutement
 

Chef de Publicité

Chez LEVI TOURNAY GROUPE HERSANT Communication RH

De 1986 à 1989
1987/1989 Chef de Publicité Prospection et développement : Chiffre d’Affaires multiplié par 4 en 2 ans 1986 Responsable Prospection Création du service Prise de RDV (fichier, recrutement, formation, management)

Compétences

 
  • BPO
  • CRM
  • Cross canal
  • Développement Commercial
  • GRC
  • Prospection terrain
  • Relation Client
  • Réseaux sociaux
  • Voir toutes les compétences (10)