Marie-Chantal Phéné
Directeur du Développement, TELEPERFORMANCE
Curiosité, ténacité, rigueur et persévérance me caractérisent, autant qu'un sens aigu du Client et du travail en équipe.
La Relation Client me passionne, élargie aux médias sociaux et ses interactions, créant un niveau d'écoute mettant véritablement le Client au cœur des Stratégies d'Entreprise.
La réussite ? Développer Grands Comptes et Comptes Stratégiques, mettre en place le marketing opérationnel et les partenariats autour des grands projets, tout en restant opérationnelle par l’approche et la négociation, pour atteindre et dépasser les objectifs.
423 contactsJ'ai le grand plaisir de vous annoncer mon arrivée ce début 2012 chez Teleperformance France en qualité de Directeur du Développement.
Mon numéro de téléphone est toujours le
06 61 31 38 38
Ma nouvelle adresse professionnelle est
marie-chantal.phene@fr.teleperformance.com
A très bientôt !
Marie-Chantal
2009 - 2011En charge du Développement, j'interviens actuellement en particulier auprès de Comptes Stratégiques sur les secteurs de l'Energie, Médias & Télécoms, Marchés Publics & Gouvernementaux, et j'ai le bonheur d'être entourée et secondée d'une équipe commerciale avant vente de très haut niveau.
Les résultats grands comptes et grands projets sont au rendez-vous et les directions techniques et opérationnelles LaSer Contact, étant partie prenante en amont, mettent ensuite en oeuvre et opèrent les prestations, industrielles et sur mesure, avec le niveau de qualité attendu (du vécu !).
CANAL+, TOTAL, Ministère de la Santé, GDF SUEZ, The Phone House, en témoignent, et bien d'autres à venir.
2006 - 2009Acteur majeur de la Relation Client et de services externalisés de centres de contacts, b2s réalise 80M€ de CA avec plus de 3 500 personnes sur 6 sites en France et 3 à Casablanca.
Responsable Commercial Grands Comptes et Marchés Publics, ma mission intègre toute la démarche commerciale : ouvrir et développer de grands comptes et comptes stratégiques, prendre en charge le marketing opérationnel lié à la prospection, mettre en place et suivre les partenariats autour de grands projets, tout en restant opérationnelle par l’approche, la négociation, la contractualisation, pour atteindre et dépasser les objectifs.
Signatures Marchés Publics importants, tels
. "3939 - Allo Service Public", multicanal et multisite, service de renseignements administratifs sur 21 compétences et extension "crise"
. "GIP France Télé Numerique" à travers tout le dispositif industriel français b2s sur 6 sites, ce centre de contacts virtuel accompagnera les télespectateurs pour le passage de la France à la Télévision TOUT numérique, de 150 jusqu'à plus de 500 positions, soit un marché de 20 M€ sur 2 ans
Signatures, soutien et ouvertures de Grands Comptes tels que CANAL+, GDF SUEZ, RATP, SFR, POWEO,... plus de 26 M€ annuels signés en 2008/2009
Mise en place partenariats avant vente pour les réponses aux appels d'offres majeurs avec Orange Business Services, SFR, Jet Multimedia, Colt Telecom, Atos Worldline, Capgemini, ... en plus de l'équipe interne b2s Consulting
2005 - 2006Signature de nouveaux Grands Comptes : TNT, Groupe APRIL et LA POSTE
Responsable du développement des comptes MICROSOFT, FUJITSU SIEMENS
Responsable référencement et appels d’offres des marchés publics
Responsable de la cellule télé-prospection
2002 - 20042004
Responsable du développement commercial Grands Comptes et des réponses aux Appels d’Offres et consultations : Préparation, coordination, élaboration, rédaction, montage, soutenance, …
Objectif : tester et crédibiliser l’entreprise sur des marchés d’envergure :
SNCF/RATP, Ministères, Mairie de Paris, Société Générale, ADEME, TNT, …
Soit un total de plus de 5 Millions d’€uros, dont 1/3 « short listés » et 2 succès
Objectif : notoriété et référencement auprès des Grands Comptes du marché
TNT, Capgemini, Mairie de Paris, GENERALI, France Télévision, RENAULT, PMU, EMI Music, …réalisé auprès de 25 Grands Comptes, dont 4 projets signés
2002-2003
Chargée d’Affaires - Marché Centres d’Appels
Commercialisation de l’ensemble des services Centres d’Appels outsourcés : Relation Client, Télémarketing, Téléservices, Accueil Téléphonique, Astreinte SAV et hot line, SVI, Cellule de Crise, …
Objectif : prospection commerciale, vente de services packagés et sur mesure
Meilleur résultat commercial dès la 1ère année : 700 K€ de CA chassé en 2003
1994 - 20021999/2002 BOUYGUES TELECOM
Ingénieur Commercial Grands Comptes Marché KOBBY
Création et développement Grands Comptes : EDF (centrales nucléaires), Société Générale, Ministères,
Coordination nationale marchés, accords cadres, appels d’offres
Support projets spéciaux, passerelles et connections informatiques
1994–1998 INFOMOBILE
Ingénieur Commercial - Marché KOBBY
Responsable d’un Chiffre d’Affaires de 9,5 Millions de Francs / an d'abonnements
Création d'un portefeuille de plus de 200 clients
1989 - 1993Stratégie et études, conception rédaction, suivi de création, achat d’espace
Création d'un portefeuille générant 10 Millions de Francs/an de CA
Premiers budgets : Crédit Lyonnais, SAT : 1er prix STRATEGIES en communication Institutionnelle de Recrutement
1986 - 19891987/1989 Chef de Publicité
Prospection et développement : Chiffre d’Affaires multiplié par 4 en 2 ans
1986 Responsable Prospection
Création du service Prise de RDV (fichier, recrutement, formation, management)
